【正文】 承諾制”，組織開展黨員奉獻日、勞動競賽和結對扶貧幫困等活動，努力提高黨員的自身素質，在創(chuàng)建中發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；在員工教育方面，我行建立了文明學校、教育培訓基地，推出了教育培訓學分制管理，實行每周一次集中學習，定期進行全行業(yè)務技能測試，在開展員工業(yè)務培訓和技能訓練的同時，支行高度關注員工思想教育，按照《公民道德建設實施綱要》，在全行大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的20字基本道德規(guī)范，在全行開展以“知榮辱、行禮儀、講節(jié)約、守規(guī)章、促和諧”為主要內(nèi)容的社會主義道德教育和文明禮儀“向我看齊”的職業(yè)道德實踐活動，引導廣大員工知榮知恥從我做起，從身邊做起，從點滴做起，把“八榮八恥”轉化為自覺行動，增強了廣大員工的責任感、緊迫感、危機感。抓好廉政建設，堅持公開辦事制度。一是加強黨風廉政建設，每季開展黨風廉政建設的檢查考核，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長鳴。二是建立了中層以上干部廉政管理臺帳，進一步健全、規(guī)范領導干部廉潔從政的監(jiān)督機制，切實增強廉潔自律意識，嚴格執(zhí)行各項政策、紀律、規(guī)章制度。三是積極推行決策民主化、公開化，行領導經(jīng)常深入實際，調(diào)查研究，走群眾路線，與離退休干部、一線員工廣泛談心，了解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見和建議。同時讓廣大員工通過合理化建議等活動，主動參與管理活動，關心我行的各項事務，增加辦事透明度和公開性。支行通過職工大會、計算機公文瀏覽平臺等形式，實行行務公開，公開本行經(jīng)營情況及重大事項決策結果；公開與職工密切相關的事項；公開本行財務管理制度。四是大興艱苦奮斗之風，勤儉辦行，努力降低各項經(jīng)營管理費用支出。三、加強管理，努力提高創(chuàng)建質量我行在創(chuàng)建活動中，不斷地深化人事分配制度改革，強化內(nèi)部管理，努力提高創(chuàng)建質量。進一步加大改革力度，增強發(fā)展動力。一是在支行營業(yè)網(wǎng)點全面實行綜合柜員制，建立了柜員等級考試考核管理辦法和統(tǒng)一的柜員等級薪酬制度，實行固定工資按柜員等級，績效工資看崗位貢獻，合理拉開收入差距，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率。二是在網(wǎng)點全面推行營業(yè)經(jīng)理制，確保了營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場管理和制度執(zhí)行、服務標準的規(guī)范、準確和統(tǒng)一。三是進行支行內(nèi)設機構改革，按現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理要求，將內(nèi)設機構整合為兩個，精簡了機構和人員，提高勞動效率。初我行在崗人員175人，到目前止，全行在崗人員136人，凈減少39人。抓好規(guī)范化管理，建立“大內(nèi)控”工作機制。我行不斷完善內(nèi)控外防工作機制，明確管理是發(fā)展的基礎和重要環(huán)節(jié)，努力使內(nèi)控管理工作經(jīng)?；?、規(guī)范化、正?；袑嵦岣呷姓w管理水平，遏制案件事故的發(fā)生。一是積極開展依法合規(guī)大檢查、“三排查、三嚴防”“四主動”主題教育、“案件專項治理重點檢查”和“治理商業(yè)賄賂專項檢查”活動。二是規(guī)范內(nèi)控工作機制，每年組織一次全面的內(nèi)控評價考核，支行班子向市分行的內(nèi)控工作述職，各部門向支行內(nèi)控委的內(nèi)控述職，不斷完善規(guī)章制度，并建立健全崗位責任管理制度，把抓“三道防線”的重點放在領導層、管理層和操作層崗位責任制的落實上，進一步健全我行管理體系。三是以強化防案分析會制度和員工行為動態(tài)管理為載體，開展管理人員履職履責檢查，切實加強案件防范，切實把各項規(guī)章制度落到實處。四是繼續(xù)抓好“三防一?！惫ぷ?，強化對營業(yè)網(wǎng)點的管理，把好人防、技防、物防關，及時消除案件事故隱患，保障全行安全經(jīng)營。進一步提高資產(chǎn)質量和經(jīng)營效益。一是將提高信貸資產(chǎn)質量工作與文明單位創(chuàng)建工作緊緊結合起來，進一步加強貸款風險控制，提高信貸資產(chǎn)質量，確保不良率在1%以下低位運行。二是嚴格財務管理，控制經(jīng)營成本，壓縮費用支出，盤活閑置固定資產(chǎn)，提高經(jīng)營效益。三是積極調(diào)整業(yè)務結構，大力發(fā)展中間業(yè)務、中小企業(yè)貸款及個人貸款業(yè)務，不斷提高經(jīng)營收益。強化服務規(guī)范化建設，進一步提高全行綜合服務水平。認真抓好領導為員工、二線為一線、全行為客戶服務的三個層次管理，嚴格按照規(guī)范化服務標準不斷深化優(yōu)質文明服務。我行在臨柜窗口開展了來有迎聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”服務；各營業(yè)網(wǎng)點建立了三會（晨會、周會、月會）制度；支行建立了節(jié)假日行長巡查制度和優(yōu)質文明服務檢查小組定期檢查制度。同時，按照縣委機關作風建設要求，結合我行服務行業(yè)特點，支行認真研究了轉變作風的工作意見，在全行開展“作風建設年”和”樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動。大力開展領導下基層服務活動，實行首問負責制、承諾服務制、服務投訴限時督辦制；開展了客戶滿意度問卷調(diào)查，自覺接受效能監(jiān)督和群眾監(jiān)督；經(jīng)常組織業(yè)務人員深入社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展金融服務宣傳、反假幣宣傳和工行產(chǎn)品推介活動，支行領導定期走訪客戶，召開客戶座談會等，認真聽取廣大客戶對金融服務的需求，虛心聽取客戶對我行服務的意見和建議。與此同時，在全行開展爭創(chuàng)“文明示范崗”活動，進行示范服務，樹立典型，帶動全行兩個文明建設活動廣泛深入地開展。如我行營業(yè)部理財中心的文明服務，不僅受到了廣大客戶的稱贊，而且被評為全省工行系統(tǒng)十大“優(yōu)秀理財網(wǎng)點”。期間，我行涌現(xiàn)了許多好人好事，如北城分理處柜員將顧客取款時遺忘在柜臺上的一萬元錢想方設法歸還顧客，長海支行柜員積極退還客戶長款3000元等事跡。這些，促進了我行業(yè)務發(fā)展，樹立了工行良好服務形象。四、加強文明共建工作，推進企業(yè)文化建設我行切實將文明創(chuàng)建工作與全縣“四張名片”創(chuàng)建、軍民共建、社區(qū)共建、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）共建結合起來，積極參與社會公益事業(yè)建設，做好文明建設、困難幫扶和“春蕾”結對活動，力所能及地出資為社區(qū)辦實事，為困難戶捐款捐物，組織員工參加“愛心一日捐”和省分行組織的“工行員工愛心幫扶”捐款活動，近兩年先后捐資5萬余元。一是將文明創(chuàng)建活動融入社區(qū)、融入城市精神文明建設大環(huán)境中。我行積極參加體育場社區(qū)、米行弄社區(qū)的共建活動，一方面利用單位有利的條件，積極為社區(qū)活動提供方便，如提供會議室、支持適當?shù)幕顒咏?jīng)費等。另一方面，則積極組織員工進入社區(qū)開展“金融理財宣傳咨詢活動”，與社區(qū)開展“八榮八恥”教育知識競賽活動，積極參加社區(qū)責任區(qū)街道巡查、節(jié)假日巡查活動，組織黨員和共青團員到體育場社區(qū)打掃衛(wèi)生、清理死角，使該社區(qū)更加整潔、亮麗。二是結合業(yè)務特色，積極送金融服務下鄉(xiāng)，支持新農(nóng)村建設。我行組織人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行反假幣宣傳；配合招商引資，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)進行金融知識宣傳咨詢；積極營銷電子銀行和支付結算產(chǎn)品，將工行的服務向農(nóng)村延伸，為新農(nóng)村建設提供金融支持。三是積極參加地方黨政幫困扶貧活動。積極參與掛鉤村章濱村文明共建，在節(jié)假日、在臺風天走訪困難戶，切實做好結對困難戶的扶貧救助工作；支行下轄營業(yè)網(wǎng)點積極參加“春蕾計劃”獻愛心活動，結對資助貧困學生。堅持開展文明細胞活動，文明創(chuàng)建言之有物。支行推出了“文明行員”、“文明科室”、“五好文明家庭”以及“文明窗口”“服務明星、營銷先鋒、內(nèi)控衛(wèi)士、管理能手”等評選活動，繼續(xù)在全行開展“巾幗建功文明示范崗”創(chuàng)建和“青年文明號”創(chuàng)建活動。同時，堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力為職工辦好事、辦實事，改善員工工作環(huán)境和條件，為員工解決生活上的困難，努力營造和諧溫馨的工行大家庭，大力開展豐富多彩、健康有益的文體活動。積極組織員工學習參觀，舉辦聯(lián)歡晚會，舉辦職工運動會，在重大節(jié)日期間開展球類、拔河、“紅五星”等比賽活動，組織員工開展“三八”婦女登山活動、組隊參加縣里的登山活動、湖州市分行“身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”演講比賽、“內(nèi)控知識競賽”和市分行職工運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，并在多次比賽中獲獎。同時，我行積極關心困難職工的生活，為他們辦