【正文】 承諾制”，組織開展黨員奉獻(xiàn)日、勞動(dòng)競賽和結(jié)對(duì)扶貧幫困等活動(dòng)，努力提高黨員的自身素質(zhì)，在創(chuàng)建中發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；在員工教育方面，我行建立了文明學(xué)校、教育培訓(xùn)基地，推出了教育培訓(xùn)學(xué)分制管理，實(shí)行每周一次集中學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行全行業(yè)務(wù)技能測試，在開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練的同時(shí)，支行高度關(guān)注員工思想教育，按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，在全行大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20字基本道德規(guī)范，在全行開展以“知榮辱、行禮儀、講節(jié)約、守規(guī)章、促和諧”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義道德教育和文明禮儀“向我看齊”的職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工知榮知恥從我做起，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，增強(qiáng)了廣大員工的責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感。抓好廉政建設(shè)，堅(jiān)持公開辦事制度。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，每季開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的檢查考核，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長鳴。二是建立了中層以上干部廉政管理臺(tái)帳，進(jìn)一步健全、規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、紀(jì)律、規(guī)章制度。三是積極推行決策民主化、公開化，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，走群眾路線，與離退休干部、一線員工廣泛談心，了解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見和建議。同時(shí)讓廣大員工通過合理化建議等活動(dòng)，主動(dòng)參與管理活動(dòng)，關(guān)心我行的各項(xiàng)事務(wù)，增加辦事透明度和公開性。支行通過職工大會(huì)、計(jì)算機(jī)公文瀏覽平臺(tái)等形式，實(shí)行行務(wù)公開，公開本行經(jīng)營情況及重大事項(xiàng)決策結(jié)果；公開與職工密切相關(guān)的事項(xiàng)；公開本行財(cái)務(wù)管理制度。四是大興艱苦奮斗之風(fēng)，勤儉辦行，努力降低各項(xiàng)經(jīng)營管理費(fèi)用支出。三、加強(qiáng)管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量我行在創(chuàng)建活動(dòng)中，不斷地深化人事分配制度改革，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量。進(jìn)一步加大改革力度，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。一是在支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面實(shí)行綜合柜員制，建立了柜員等級(jí)考試考核管理辦法和統(tǒng)一的柜員等級(jí)薪酬制度，實(shí)行固定工資按柜員等級(jí)，績效工資看崗位貢獻(xiàn)，合理拉開收入差距，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率。二是在網(wǎng)點(diǎn)全面推行營業(yè)經(jīng)理制，確保了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理和制度執(zhí)行、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、準(zhǔn)確和統(tǒng)一。三是進(jìn)行支行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)改革，按現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理要求，將內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)整合為兩個(gè)，精簡了機(jī)構(gòu)和人員，提高勞動(dòng)效率。初我行在崗人員175人，到目前止，全行在崗人員136人，凈減少39人。抓好規(guī)范化管理，建立“大內(nèi)控”工作機(jī)制。我行不斷完善內(nèi)控外防工作機(jī)制，明確管理是發(fā)展的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)，努力使內(nèi)控管理工作經(jīng)?；?、規(guī)范化、正?；袑?shí)提高全行整體管理水平，遏制案件事故的發(fā)生。一是積極開展依法合規(guī)大檢查、“三排查、三嚴(yán)防”“四主動(dòng)”主題教育、“案件專項(xiàng)治理重點(diǎn)檢查”和“治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)檢查”活動(dòng)。二是規(guī)范內(nèi)控工作機(jī)制，每年組織一次全面的內(nèi)控評(píng)價(jià)考核，支行班子向市分行的內(nèi)控工作述職，各部門向支行內(nèi)控委的內(nèi)控述職，不斷完善規(guī)章制度，并建立健全崗位責(zé)任管理制度，把抓“三道防線”的重點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和操作層崗位責(zé)任制的落實(shí)上，進(jìn)一步健全我行管理體系。三是以強(qiáng)化防案分析會(huì)制度和員工行為動(dòng)態(tài)管理為載體，開展管理人員履職履責(zé)檢查，切實(shí)加強(qiáng)案件防范，切實(shí)把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。四是繼續(xù)抓好“三防一保”工作，強(qiáng)化對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，把好人防、技防、物防關(guān)，及時(shí)消除案件事故隱患，保障全行安全經(jīng)營。進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益。一是將提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量工作與文明單位創(chuàng)建工作緊緊結(jié)合起來，進(jìn)一步加強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，確保不良率在1%以下低位運(yùn)行。二是嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，控制經(jīng)營成本，壓縮費(fèi)用支出，盤活閑置固定資產(chǎn)，提高經(jīng)營效益。三是積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、中小企業(yè)貸款及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，不斷提高經(jīng)營收益。強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提高全行綜合服務(wù)水平。認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、全行為客戶服務(wù)的三個(gè)層次管理，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行在臨柜窗口開展了來有迎聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”服務(wù)；各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了三會(huì)（晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)）制度；支行建立了節(jié)假日行長巡查制度和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查小組定期檢查制度。同時(shí)，按照縣委機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，結(jié)合我行服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，支行認(rèn)真研究了轉(zhuǎn)變作風(fēng)的工作意見，在全行開展“作風(fēng)建設(shè)年”和”樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實(shí)踐活動(dòng)。大力開展領(lǐng)導(dǎo)下基層服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、服務(wù)投訴限時(shí)督辦制；開展了客戶滿意度問卷調(diào)查，自覺接受效能監(jiān)督和群眾監(jiān)督；經(jīng)常組織業(yè)務(wù)人員深入社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展金融服務(wù)宣傳、反假幣宣傳和工行產(chǎn)品推介活動(dòng)，支行領(lǐng)導(dǎo)定期走訪客戶，召開客戶座談會(huì)等，認(rèn)真聽取廣大客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，虛心聽取客戶對(duì)我行服務(wù)的意見和建議。與此同時(shí)，在全行開展?fàn)巹?chuàng)“文明示范崗”活動(dòng)，進(jìn)行示范服務(wù)，樹立典型，帶動(dòng)全行兩個(gè)文明建設(shè)活動(dòng)廣泛深入地開展。如我行營業(yè)部理財(cái)中心的文明服務(wù)，不僅受到了廣大客戶的稱贊，而且被評(píng)為全省工行系統(tǒng)十大“優(yōu)秀理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)”。期間，我行涌現(xiàn)了許多好人好事，如北城分理處柜員將顧客取款時(shí)遺忘在柜臺(tái)上的一萬元錢想方設(shè)法歸還顧客，長海支行柜員積極退還客戶長款3000元等事跡。這些，促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)發(fā)展，樹立了工行良好服務(wù)形象。四、加強(qiáng)文明共建工作，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)我行切實(shí)將文明創(chuàng)建工作與全縣“四張名片”創(chuàng)建、軍民共建、社區(qū)共建、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）共建結(jié)合起來，積極參與社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)，做好文明建設(shè)、困難幫扶和“春蕾”結(jié)對(duì)活動(dòng)，力所能及地出資為社區(qū)辦實(shí)事，為困難戶捐款捐物，組織員工參加“愛心一日捐”和省分行組織的“工行員工愛心幫扶”捐款活動(dòng)，近兩年先后捐資5萬余元。一是將文明創(chuàng)建活動(dòng)融入社區(qū)、融入城市精神文明建設(shè)大環(huán)境中。我行積極參加體育場社區(qū)、米行弄社區(qū)的共建活動(dòng)，一方面利用單位有利的條件，積極為社區(qū)活動(dòng)提供方便，如提供會(huì)議室、支持適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)經(jīng)費(fèi)等。另一方面，則積極組織員工進(jìn)入社區(qū)開展“金融理財(cái)宣傳咨詢活動(dòng)”，與社區(qū)開展“八榮八恥”教育知識(shí)競賽活動(dòng)，積極參加社區(qū)責(zé)任區(qū)街道巡查、節(jié)假日巡查活動(dòng)，組織黨員和共青團(tuán)員到體育場社區(qū)打掃衛(wèi)生、清理死角，使該社區(qū)更加整潔、亮麗。二是結(jié)合業(yè)務(wù)特色，積極送金融服務(wù)下鄉(xiāng)，支持新農(nóng)村建設(shè)。我行組織人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行反假幣宣傳；配合招商引資，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行金融知識(shí)宣傳咨詢；積極營銷電子銀行和支付結(jié)算產(chǎn)品，將工行的服務(wù)向農(nóng)村延伸，為新農(nóng)村建設(shè)提供金融支持。三是積極參加地方黨政幫困扶貧活動(dòng)。積極參與掛鉤村章濱村文明共建，在節(jié)假日、在臺(tái)風(fēng)天走訪困難戶，切實(shí)做好結(jié)對(duì)困難戶的扶貧救助工作；支行下轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極參加“春蕾計(jì)劃”獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)資助貧困學(xué)生。堅(jiān)持開展文明細(xì)胞活動(dòng)，文明創(chuàng)建言之有物。支行推出了“文明行員”、“文明科室”、“五好文明家庭”以及“文明窗口”“服務(wù)明星、營銷先鋒、內(nèi)控衛(wèi)士、管理能手”等評(píng)選活動(dòng)，繼續(xù)在全行開展“巾幗建功文明示范崗”創(chuàng)建和“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力為職工辦好事、辦實(shí)事，改善員工工作環(huán)境和條件，為員工解決生活上的困難，努力營造和諧溫馨的工行大家庭，大力開展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)。積極組織員工學(xué)習(xí)參觀，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)，舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，在重大節(jié)日期間開展球類、拔河、“紅五星”等比賽活動(dòng)，組織員工開展“三八”婦女登山活動(dòng)、組隊(duì)參加縣里的登山活動(dòng)、湖州市分行“身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”演講比賽、“內(nèi)控知識(shí)競賽”和市分行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等，并在多次比賽中獲獎(jiǎng)。同時(shí)，我行積極關(guān)心困難職工的生活，為他們辦