【正文】 提高守法意識(shí)。契合綜治宣傳月、“”、“”活動(dòng)，強(qiáng)宣傳、重實(shí)效，開(kāi)展巡回宣傳、張貼畫(huà)報(bào)、制作橫幅、散發(fā)資料、讓更多的消費(fèi)者了解卷煙的主要特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，全年共出動(dòng)宣傳人員45人次，出動(dòng)宣傳車(chē)輛10臺(tái)次，設(shè)立宣傳站點(diǎn)5個(gè)，散發(fā)宣傳資料3680份，受教育群眾350人次，接受各類(lèi)咨詢(xún)500余次。（三）、創(chuàng)新思維搞誠(chéng)信。管理要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新得發(fā)展。在市局的大力支持下，我局與工商、物價(jià)、消委會(huì)聯(lián)合，在全市范圍內(nèi)率先開(kāi)展“卷煙誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范戶(hù)”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的精心部署和籌備，建立誠(chéng)信客戶(hù)檔案，制定了7條誠(chéng)信守則，并進(jìn)行層級(jí)篩選比評(píng)，首批150家誠(chéng)信戶(hù)產(chǎn)生，于8月在峨眉山市中心廣場(chǎng)進(jìn)行了公開(kāi)隆重授牌，并將牌匾懸掛在經(jīng)營(yíng)戶(hù)店堂醒目處，有力地提升了卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的誠(chéng)信形象，其銷(xiāo)量和業(yè)績(jī)明顯提高，經(jīng)營(yíng)戶(hù)得到實(shí)惠，都以被授牌為榮，從而在守法經(jīng)營(yíng)、店面形象、亮證經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)等方面更加地嚴(yán)格要求自身行為，在經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，有力推動(dòng)了誠(chéng)信體系建設(shè)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)戶(hù) 守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性、參與性，促進(jìn)了專(zhuān)賣(mài)管理由剛性管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)誠(chéng)信卷煙市場(chǎng)。四、改變方式強(qiáng)“三廳”。針對(duì)峨眉山賓館、酒店、茶樓等文化娛樂(lè)場(chǎng)所不斷增加發(fā)展趨勢(shì)，違法違規(guī)案件時(shí)有發(fā)生，也是我們專(zhuān)賣(mài)管理的死角，今年5月我局成立了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具有峨眉山特色的《特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理辦法》，明確了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所由特勤中隊(duì)專(zhuān)職負(fù)責(zé)，實(shí)行專(zhuān)訪(fǎng)、專(zhuān)送、專(zhuān)管，量化標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)考核。全年組織開(kāi)展了兩次大規(guī)模的清理行動(dòng)，對(duì)全市135家特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行了摸底調(diào)查和分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，共向無(wú)證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)放通告200余份，聯(lián)合工商開(kāi)展為期一個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)11家適合辦證條件的特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所予以辦證，對(duì)不符合辦證條件的特殊場(chǎng)所，加強(qiáng)相關(guān)法律知識(shí)宣傳，做好情況說(shuō)明，勸其自行終止違法經(jīng)營(yíng)行為。截止12月，全市有“三廳”48戶(hù)納入了規(guī)范管理，特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所得到了全面監(jiān)管監(jiān)督，有效截?cái)嗔恕凹?、私、非”的售貨渠道，有力地?guī)范了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理秩序。三、三個(gè)抓手開(kāi)創(chuàng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)新局面。（一）、抓銷(xiāo)售育品牌，銷(xiāo)售再創(chuàng)新高。卷煙銷(xiāo)售是2008年工作的第一要?jiǎng)?wù)，嬌子銷(xiāo)售又是其重中之重，同時(shí)品牌培育又是峨眉山2008年網(wǎng)建全面提升的試點(diǎn)課題，如何確保完成目標(biāo)任務(wù)，是擺在全體員工面前 的重要課題。我們分為三步走，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，成立以一把手牽頭的卷煙銷(xiāo)售及嬌子品牌推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、開(kāi)展動(dòng)員，營(yíng)造全員銷(xiāo)售氛圍。二是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)警管理和督導(dǎo)，實(shí)行量化管理。結(jié)合實(shí)際，制定了《2008年銷(xiāo)售以及嬌子品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)施方案》，《品牌管理實(shí)施方案》，《08年分價(jià)位區(qū)間品牌規(guī)劃》，《08年下半年嬌子品牌發(fā)展規(guī)劃》等系列舉措，規(guī)范流程，梳理完善基礎(chǔ)資料，提出具體要求，把任務(wù)細(xì)化到天、落實(shí)到人，加強(qiáng)宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，贏得客戶(hù)，獲得支持、挖掘市場(chǎng)潛力、注重品牌培育實(shí)效。三是緊緊抓住“”汶川地震后國(guó)家局提出“舉全國(guó)之力支持嬌子品牌”契機(jī)，號(hào)召全體員工從講政治、講大局的高度出發(fā)，提高認(rèn)識(shí)、全力以赴、因地制宜調(diào)整嬌子銷(xiāo)售策略，加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，注重信息收集、分析、預(yù)測(cè)，跟進(jìn)銷(xiāo)售措施，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，成效明顯，上攤率達(dá)到98％，月均銷(xiāo)售150箱，與同期比增加近100箱，實(shí)現(xiàn)了均衡銷(xiāo)售、社會(huì)庫(kù)存合理，嬌子品牌培育有了實(shí)質(zhì)性的突破，卷煙總量也突破15000箱，創(chuàng)造了歷史新高。（二）、抓訂單組織貨源，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。贏得市場(chǎng)才能獲得發(fā)展，“按訂單組織貨源”就是探索以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷(xiāo)新方式，也是2008年的重頭工作。根據(jù)市局（公司）部署，我們按步驟、分階段逐項(xiàng)加以落實(shí)，3月份組織營(yíng)銷(xiāo)人員深入學(xué)習(xí)精神掌握內(nèi)涵要領(lǐng)，在經(jīng)營(yíng)戶(hù)中展開(kāi)宣傳動(dòng)員，通過(guò)四員反復(fù)宣傳解釋?zhuān)蟛糠萘闶劭蛻?hù)已從最初的不理解和消極對(duì)待逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫庵С峙浜稀?月份下發(fā)《客戶(hù)需求預(yù)測(cè)》記錄本，宣傳填制方法及相關(guān)政策，開(kāi)始數(shù)據(jù)采集、錄入、預(yù)測(cè)，5月針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心電話(huà)問(wèn)卷調(diào)查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行整改，根據(jù)客戶(hù)銷(xiāo)售能力和規(guī)模，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)量形成協(xié)議訂單，引導(dǎo)客戶(hù)養(yǎng)成提前規(guī)劃銷(xiāo)售、庫(kù)存的習(xí)慣，發(fā)揮協(xié)議訂單的作用，截止目前，該項(xiàng)工作落實(shí)基本到位。同時(shí)注重客戶(hù)服務(wù)提升，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，努力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。5月份針對(duì)明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽和標(biāo)套破舊、不齊等情況，組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員及協(xié)會(huì)小組將新的標(biāo)價(jià)簽和警示語(yǔ)進(jìn)行更換；4月份客戶(hù)經(jīng)理和送貨員緊密配合，積極宣傳動(dòng)員客戶(hù)以5或5的倍數(shù)訂貨，引導(dǎo)合理安排庫(kù)存，調(diào)整了部份零售戶(hù)訂貨周期，使塑封包裝在7月得以順利實(shí)施；8月統(tǒng)一發(fā)放《樂(lè)山市煙草公司客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》，鄭重承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不定期進(jìn)行督查，確保服務(wù)水準(zhǔn)不跑路、不走樣。進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理更新觀念、更新知識(shí)，切實(shí)提高細(xì)分客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、凝聚客戶(hù)的能力。加強(qiáng)網(wǎng)建長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，按照“注重過(guò)程，體現(xiàn)效果”的原則，提高緊俏貨源、控制貨源分配的透明度，提高客戶(hù)服務(wù)水平，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴，努力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，截止2008年12月零 %。（三）、抓協(xié)會(huì)工作，營(yíng)造雙贏局面。要保持峨眉山卷煙零售協(xié)會(huì)的旗臶標(biāo)桿功效，唯有做真做實(shí)辦事處工作，贏得會(huì)員的信賴(lài)與支持，才能發(fā)揮協(xié)會(huì)的目的作用。首先是依據(jù)協(xié)會(huì)《章程》，完善制度建設(shè)，健全了自律、檢查、信息、溝通、學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)懲、會(huì)議、財(cái)務(wù)、慰問(wèn)九大制度；二是制定的《辦事處經(jīng)費(fèi)管理辦法》，定期公開(kāi)費(fèi)用開(kāi)支情況，保證經(jīng)費(fèi)管理的制度化、公開(kāi)化、透明化；三是落實(shí)價(jià)格監(jiān)督工作，與所轄會(huì)員簽定《零售客戶(hù)自律協(xié)議書(shū)》，實(shí)行獎(jiǎng)懲逗硬，維護(hù)守法會(huì)員權(quán)益；四是開(kāi)展會(huì)員紅白喜事慰問(wèn)，做會(huì)員的貼心人，特別是11月龍池鎮(zhèn)會(huì)員張秀珍家貨物倉(cāng)庫(kù)不慎失火，損失慘重，辦事處主任唐甘率隊(duì)第一時(shí)間奔赴張秀珍家中安撫慰問(wèn)，并捐款500元，讓會(huì)員真切體會(huì)到了協(xié)會(huì)就是會(huì)員溫暖的大家庭。全年共慰問(wèn)會(huì)員32人，慰問(wèn)金4799元。通過(guò)組織有力、活動(dòng)豐富的工作實(shí)績(jī)，協(xié)會(huì)的凝聚力和影響力得到明顯增強(qiáng)，截止12月底，我市會(huì)員有890名，協(xié)會(huì)小組20個(gè)。四、四步措施促進(jìn)后勤工作新發(fā)展。（一）、暢通信息渠道，提高政務(wù)能力。綜合辦是全局信息樞紐中心，為充分發(fā)揮好窗口作用，我們始終貫穿宣傳主線(xiàn)、緊緊圍繞單位工作中心任務(wù),積極協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系,切實(shí)做好辦文辦會(huì)、信息化建設(shè)、資 產(chǎn)清查等各項(xiàng)工作，為單位的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。并按期完成了人員變動(dòng)，員工培訓(xùn)、休假等人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信息上報(bào)工作，暢通信息渠道，展示峨眉形象，112月向市局上報(bào)并刊登信息 73條，向中國(guó)煙草在線(xiàn)，東方煙草報(bào)、四川煙草通訊等報(bào)送并刊發(fā)文章66篇。（二）、搞好檔案工作，確保復(fù)查定級(jí)。我局檔案工作自2004年作為樂(lè)山煙草首家達(dá)省一級(jí)單位后，始終堅(jiān)持不懈狠抓檔案管理，緊緊圍繞等級(jí)復(fù)查工作重點(diǎn)，潛下心來(lái)，收集整理文書(shū)、聲像、照片、實(shí)物檔案62卷/盒，并進(jìn)行了全息處理，續(xù)編了全宗介紹、組織機(jī)構(gòu)沿革、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)演變、大事記、資料匯編等編研材料，進(jìn)一步完善檢索工具，逐步完善形成了以制度管理為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)、以信息技術(shù)為支撐的檔案管理格局，在鞏固等級(jí)認(rèn)定上取得了顯著效果，得到了樂(lè)山市和峨眉山市兩地檔案局的充分肯定，于6月25日順利通過(guò)了檔案復(fù)查小組的檢查驗(yàn)收。（三）、積極創(chuàng)衛(wèi)，提升文明衛(wèi)生形象。為確保三個(gè)文明建設(shè)工作的齊頭并進(jìn)，今年我局利用07年順利晉升為市級(jí)文明單位的契機(jī)乘勢(shì)而為，積極開(kāi)展樂(lè)山市級(jí)衛(wèi)生的創(chuàng)建工作，明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，搭建由一把手牽頭，各部門(mén)負(fù)責(zé)，綜合辦具體承辦，全體員工人人參與，人人負(fù)責(zé)的創(chuàng)建格局，通過(guò)宣傳櫥窗、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等載體，以會(huì)議探討、知識(shí)普及、常識(shí)測(cè)驗(yàn)形式掀起了創(chuàng)衛(wèi)的熱潮，一年來(lái)通過(guò)系列活動(dòng)的有效開(kāi)展，營(yíng)造了窗明幾凈、景色優(yōu)美的辦公環(huán)境，提高了職工的文明衛(wèi)生意識(shí)，提升了企業(yè)文明衛(wèi)生形象，得到了樂(lè)山峨眉山兩地愛(ài)衛(wèi)辦的一致肯定，于8月順利通過(guò)了考評(píng)驗(yàn)收。（四）、筑牢安全防線(xiàn)，消除安全隱患。為認(rèn)真貫徹全省安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，根據(jù)樂(lè)煙專(zhuān)[2008]4號(hào)文件精神和峨眉山市政府關(guān)于安全工作的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合我局工作實(shí)際，緊緊圍繞“強(qiáng)化責(zé)任、治理隱患、遏制事故、保障平安”活動(dòng)主題，于1月8日至3月31日在全局范圍內(nèi)認(rèn)真開(kāi)展了“百日安全生產(chǎn)活動(dòng)”，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，懸掛了宣傳橫幅、開(kāi)辦了宣傳櫥窗、舉辦了安全培訓(xùn)，進(jìn)行了安全常識(shí)測(cè)試，掀起了人人重視、全員參與的熱潮，通過(guò)為期三個(gè)月的活動(dòng)開(kāi)展，全員的安全意識(shí)得到明顯提高。積極貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)堅(jiān)持安全工作一票否決制，及時(shí)與各職能部門(mén)、出租酒店、門(mén)市簽定安全責(zé)任書(shū)。定期開(kāi)展安全隱患排查整治，堅(jiān)持車(chē)輛月檢制度，嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)停車(chē)、定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修、定期保養(yǎng)等車(chē)輛管理制度，節(jié)假日期間對(duì)非值班車(chē)輛進(jìn)行封存，杜絕安全隱患。積極開(kāi)展2008年的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，緊緊圍繞“防洪度夏、治理隱患、確保平安”的活動(dòng)主題，注重實(shí)效、突出重點(diǎn)，向公司全體職工及出租房相關(guān)方發(fā)放以職業(yè)健康安全知識(shí)、預(yù)防地震小知識(shí)、夏季防暑降溫、防火等為內(nèi)容的宣傳單55份；購(gòu)買(mǎi)了防暑降溫藥品，及時(shí)分發(fā)給一線(xiàn)工作人員，將以人為本的企業(yè)理念落到實(shí)處。同時(shí)繼續(xù)鞏固職業(yè)健康教育活動(dòng)成果，進(jìn)一步完善各項(xiàng)軟件資料，積極開(kāi)展職業(yè)教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)了《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》，4月份進(jìn)行了職業(yè)健康安全常識(shí)測(cè)試。，我局辦公樓受損較為嚴(yán)重，產(chǎn)生裂縫67處，震后我們立即組織專(zhuān)人檢查，并請(qǐng)峨眉山市規(guī)建局專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)房屋進(jìn)行了鑒定，消除影響穩(wěn)定了職工情緒，同時(shí)積極開(kāi)展生產(chǎn)自救，在銀行關(guān)門(mén)、電子結(jié)算不能正?？劭畹那闆r下，全員堅(jiān)守崗位，送貨人員堅(jiān)持搶送卷煙并安全收回全部貨款，確保生命財(cái)產(chǎn)的安全完整，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)和防震兩不誤。五、優(yōu)化線(xiàn)路、降低成本，打造配送服務(wù)新水平。卷煙配送工作與經(jīng)營(yíng)戶(hù)接觸面最廣，接觸最頻繁，卷煙配送人員的送貨態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)煙草行業(yè)的形象素質(zhì)，所以長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直堅(jiān)持加強(qiáng)技能培訓(xùn)、注重形象提升，要求送貨員送卷煙、送笑臉、送真心，加強(qiáng)安全預(yù)防，及時(shí)資金回籠，確保人、財(cái)、物的安全完整。特別是7月卷煙實(shí)行塑封包裝后，對(duì)卷煙的運(yùn)送要求更高，送貨員們更加細(xì)心細(xì)致，輕拿輕放，保證卷煙不褶皺，受到經(jīng)營(yíng)戶(hù)的一致好評(píng)。08年為進(jìn)一步優(yōu)化配送線(xiàn)路，降低運(yùn)營(yíng)成本，根據(jù)峨眉山市轄區(qū)面積及地理環(huán)境的特點(diǎn)，按照不迂回、不超載原則測(cè)算送貨線(xiàn)路、送貨時(shí)間、送貨成本，于8月將送貨線(xiàn)路由7條送貨組優(yōu)化成6條。全年出車(chē)1264次，送貨里程46511公里，送貨達(dá)85021戶(hù)次，實(shí)現(xiàn)安全無(wú)事故。六、強(qiáng)化黨建紀(jì)檢，樹(shù)立黨風(fēng)廉政建設(shè)新思