【正文】 ，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部員工對企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。14，管理者權(quán)利類型答：1）直線權(quán)利2）參謀權(quán)利3）職能權(quán)利15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個組織或部門的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動中自發(fā)形成的+2）3）管理者利用職權(quán)來解決問題，作出決策和實施行動，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與其在組織中的職位無關(guān)；4）管理者的對象是組織中的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的對象是群體中的追隨者；5）管理者通過計劃，組織，控制來提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵使追隨者自覺地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。6）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的是在群眾前面帶領(lǐng)；7）管理者更多的是關(guān)注正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者更多的關(guān)注與做正確的事領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。2）威信，即下屬服從的意愿16，管理者為什么要授權(quán)，怎樣進(jìn)行授權(quán)？授權(quán)的原因：1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題2）可提高下屬的工作積極性，增強其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。4）可充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權(quán)者自身才能之不足。17，溝通的形式與主要障礙溝通的形式：A正式的溝通B自下而上的溝通C橫向溝通D斜向溝通E非正式溝通主要障礙：1）等級觀念的影響2）小集團(tuán)的影響3）利益的影響4）信息的超負(fù)荷18，公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點是什么？ 公平理論：人是社會人，一個人的工作動機不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。需要層次理論：人的需求由高到底可歸納以下5個層級1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟保障等的追求。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。5）自我實現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實現(xiàn)的愿望。雙因素理論：1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。19，常用的激勵手段有哪些？各有什么特點？1）工作激勵：指通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。特點：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性2）成果激勵：指在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點：a報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求b報酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績掛鉤3）培養(yǎng)教育：指通過思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強員工的進(jìn)取精神和工作能力。特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。b通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。20，科學(xué)管理理論，一般管理理論，權(quán)變管理理論等主要特點及代表人物1）科學(xué)管理理論：代表人物:泰勒主要特點：a提出工作操作的每一動作的科學(xué)方法,以代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。2）一般管理理論：代表人物：法約爾基本原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；3）權(quán)變管理理論：代表人物：韋伯1，勞動分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導(dǎo)向21，管理者應(yīng)具備的素質(zhì)1）品德：a有強烈的管理意愿和責(zé)任感。b良好的精神素質(zhì)。2）知識：a政治法律方面的知識。b經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)知識。c人文社科方面的知識。D科學(xué)技術(shù)方面的知識。3）實際能力a技術(shù)技能。b人際技能。c概念技能。22，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系當(dāng)一個組織的人數(shù)確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。23，能級理論的內(nèi)涵在一個組織中，由于組織成員的素質(zhì)不同，可以把組織中的各成員，劃分成各個能級，為了保證組織的高效率和可靠性，不僅要合理劃分組織中成員的能級，還要使不同能級的人員有一個合理的組合。24，領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)？1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。2）威信，即下屬服從的意愿25，什么是響應(yīng)時間和自由時間，時間管理中應(yīng)注意的問題響應(yīng)時間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請求，要求和問題。自由時間：可自行控制的時間。時間管理應(yīng)注意的問題：1）掌握生物鐘2）牢記帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出來4）盡可能減少干擾5）提高會議效率。26，常見的組織模式1）直線—職能制。2）事業(yè)部制。3）模擬分權(quán)制。4）項目組。5)矩陣制。第二篇：福師管理學(xué)概論離線作業(yè)管理學(xué)在線考核一、判斷題（對的請在括號里打√，錯的請在括號里打X，每小題1分，共20分）法約爾認(rèn)為每個雇員只能聽命于一個上司，否則無法把事情搞好。（）反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。（）“明星”經(jīng)營單位的特征是市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。（）管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多，反之亦然。（）管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個輪子。（）計劃工作具有普遍性和秩序性（）計劃是控制的前提，控制是完成計劃的保證（）權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。()只要信息從發(fā)送者傳遞到接受者，一次溝通過程就完成了。（）管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者一定是管理者。（）1事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種將集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。（）1對于管理者來說，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于使更多的人參與管理工作（）1我們講的管理與改革其實是同一個概念。()1組織的工作效率決定于它的效率最高的那個部門。()1領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是不同的問題。()1有效溝通的障礙有許多種。()1領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是決定領(lǐng)導(dǎo)過程成敗的惟一因素。()1溝通渠道可分為正式溝通與非正式溝通。()1反饋控制系統(tǒng)實質(zhì)上是事后控制。()戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。（）二、簡答題（每題10分，共30分）管理中如何克服溝通中的障礙？簡述泰羅科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)