服務(wù)年活動心得體會-文庫吧
2025-10-11 00:59 本頁面
【正文】 展的最大持續(xù)動力?！耙杂慰蜐M意率為核心，以服務(wù)質(zhì)量為主題”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是旅游服務(wù)的宗旨。做好旅游服務(wù)工作、取得游客的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以游客為中心”，僅有上述條件還不夠，旅游服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到游客內(nèi)心世界中，真正把握游客的需求，而不是僅做表面文章。游客的要求也許很簡單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在游客的立場，為游客著想，貼近游客的思想，正確地理解游客的需求，游客沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取游客的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問候，一個(gè)小小的舉動，都會拉近我們與游客之間的距離，就如同雪中送炭一樣，在游客需要的時(shí)候給他們一絲如同春風(fēng)般的溫暖，我們要用行動去拉近我們之間陌生的距離，讓游客記住我們，讓游客知道我們是在用心去真誠的為他服務(wù)。之所以堅(jiān)持旅游服務(wù)要“深入人心”，是因?yàn)楫?dāng)前很多的旅游服務(wù)表面文章做得太過明顯?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對旅游服務(wù)形式上的提高不再滿足，多設(shè)幾把休息椅子、增加一些方便游客設(shè)施、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)員工的意識，切實(shí)為不同游客提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付游客，要時(shí)刻把游客放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在游客的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握游客的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急游客之所急，想游客之所想。不同游客的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為游客服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)游客需求。面對千變?nèi)f化的旅游市場，面對游客千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全局每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。二、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是旅游業(yè)的窗口，小小窗口反映出的是旅游業(yè)的整體面貌和良好信譽(yù)，游客在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通游客的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并在游客密集處開展問卷查、征求意見活動，廣泛征求游客意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立景區(qū)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。規(guī)范化服務(wù)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項(xiàng)巨大的工程。需要我們?nèi)w員工的持之以恒，堅(jiān)持不懈的努力，使之成為習(xí)慣從而成為自然。有了堅(jiān)定的信念，有每一位員工的努力，我們期待美好的明天。第三篇：機(jī)關(guān)服務(wù)年活動心得體會改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)是廣州市學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實(shí)階段的重要任務(wù)之一。該市將于xxxx年開展“機(jī)關(guān)服務(wù)年”活動以強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。為促使該活動真正取得實(shí)效
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