【正文】 ．2保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)組織隊(duì)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。3．3物業(yè)中心主任應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的人員，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。3．4物業(yè)中心應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。注意事項(xiàng)：4．1非正常上班時(shí)間出現(xiàn)火警，在中心領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的情況下，由當(dāng)值保安員、工程隊(duì)人員和物業(yè)消防員協(xié)調(diào)，按照應(yīng)急演練程序結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織滅火、搶險(xiǎn)和人員疏散，由在場(chǎng)最高職務(wù)者任總指揮，第一時(shí)間撲滅火種，其余人員必須服從總指揮命令。前臺(tái)人員盡快聯(lián)系中心主任等領(lǐng)導(dǎo)。消防監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)撥打ll9。4．2消防監(jiān)控中心是火情的第二指揮場(chǎng)所，是傳達(dá)指揮中心命令的樞紐?；鹎槠陂g，該中心下達(dá)的命令各部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行。4．3住戶樓房／學(xué)生公寓發(fā)生火情時(shí)，各應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)迅速按照日常灌輸?shù)膽?yīng)急疏散演練知識(shí)各就各位參與業(yè)戶的疏散、搶險(xiǎn)工作。危機(jī)關(guān)頭，必須以疏散人員，自救為重，保護(hù)業(yè)主生命安全是管理員的首要任務(wù)。附：火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖(三)治安事件應(yīng)急預(yù)案打架斗毆等暴力事件應(yīng)急處理 1．1預(yù)測(cè)與預(yù)警1．1．1值班保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為； 1．1．2保安監(jiān)控室接到或監(jiān)控屏幕上看到打架斗毆的報(bào)案。應(yīng)急處置措施 2．1前期處置2．1．1保安隊(duì)員應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清案發(fā)人數(shù)、鬧事人是否帶兇器等情況，同時(shí)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。2．1．2保安隊(duì)員應(yīng)立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)根據(jù)已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。2．1．3保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近和當(dāng)值保安對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援保護(hù)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；調(diào)派車(chē)輛將重傷人員送達(dá)醫(yī)院搶救；對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對(duì)事嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安監(jiān)控中心進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并及時(shí)向物業(yè)安全管理員、中心副主任、學(xué)校保衛(wèi)處匯報(bào)和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。2．1．5物業(yè)中心副主任向主任匯報(bào)，主任及時(shí)向后勤處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。大型盜竊案件應(yīng)急預(yù)案 2．1預(yù)測(cè)與預(yù)警2．1．1值班保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有盜竊的行為； 2．1．2保安監(jiān)控室接到盜竊的報(bào)案。2．2應(yīng)急處置措施2．2．1現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)員應(yīng)立即制止盜竊行為。將盜竊人帶回報(bào)案監(jiān)控中心，同時(shí)向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。隊(duì)長(zhǎng)將有關(guān)情況記錄存檔。，向物業(yè)中心副主任匯報(bào)，同時(shí)向?qū)W校警務(wù)室和保衛(wèi)處治安科匯報(bào)，然后向社區(qū)民警報(bào)案。2．2．2保安接到報(bào)警后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。并要求住戶／學(xué)生保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和清點(diǎn)物品。將情況向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。2．2．3隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值，向?qū)W校警務(wù)室和保衛(wèi)處治安科匯報(bào)，然后向社區(qū)民警報(bào)案。同時(shí)通知隊(duì)員加強(qiáng)出入口的控制。2．2．4社區(qū)民警到場(chǎng)后，保安協(xié)助做好勘察工作。2．2．5隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)向物業(yè)中心治安管理員匯報(bào)情況，安全管理員耐心做好解釋和安慰工作，及時(shí)將情況向物業(yè)中心正副主任匯報(bào)，中心正副主任及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)。中心主任根據(jù)嚴(yán)重程度向后勤處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。2．3注意事項(xiàng)：2．3．1保安隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)制服打架、盜竊者時(shí)，以勸導(dǎo)和控制事態(tài)為主，不能有過(guò)激行為。2．3．2對(duì)事態(tài)嚴(yán)重者應(yīng)立即向社區(qū)民警報(bào)案，同時(shí)層層上報(bào)。(四)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案預(yù)測(cè)與預(yù)警1．1留意校醫(yī)院的相關(guān)通知。接到校醫(yī)院的通知后，配合做好相關(guān)預(yù)防措施。1．2配合后勤處與校醫(yī)院做好預(yù)控衛(wèi)生事故的宣傳工作，如派發(fā)宣傳手冊(cè)和出版宣傳海報(bào)。1．3住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工一旦被診斷出流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、風(fēng)疹、流腦等傳染性疾病時(shí)，要及時(shí)上報(bào)物業(yè)中心主任或?qū)W校有關(guān)部門(mén)。1．4正確做好宿舍區(qū)域內(nèi)的輿論宣傳引導(dǎo)工作，做到信息準(zhǔn)確、公開(kāi)、透明，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定。應(yīng)急處置措施2．l住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工一旦出現(xiàn)流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、風(fēng)疹、流腦等傳染性疾病時(shí)，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并請(qǐng)假，不得帶病上學(xué)、上班。經(jīng)校醫(yī)院診斷排除傳染病后才能回學(xué)生公寓住宿或回中心上班。2．2住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工一旦被診斷出上述傳染性疾病，要及時(shí)上報(bào)物業(yè)中心主任或?qū)W校有關(guān)部門(mén)。2．3住戶／學(xué)生／物業(yè)中心員工所在區(qū)域大范圍內(nèi)出現(xiàn)傳染病疫情，在學(xué)校的統(tǒng)一安排下，要求傳染病者立即戴防護(hù)口罩、手套，進(jìn)行隔離休息：學(xué)生出現(xiàn)傳染病癥狀，要立即送往指定醫(yī)院進(jìn)行診斷治療，及時(shí)通知其家長(zhǎng)，前往指定醫(yī)院按照要求監(jiān)護(hù)管理學(xué)生。物業(yè)中心員工出現(xiàn)傳染病，也應(yīng)立即到指定醫(yī)院進(jìn)行診斷治療，防止疫情擴(kuò)散。2．4出現(xiàn)疫情，物業(yè)中心主任要親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，落實(shí)具體工作措施，加強(qiáng)預(yù)控工作。2．5疫情期間，物業(yè)中心定期向后勤處、校醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站通報(bào)相關(guān)疫情。2．6清潔工配合校醫(yī)院及時(shí)對(duì)傳染病病人所在宿舍、住宅區(qū)域及所涉及的公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒。對(duì)與傳染病人密切接觸的學(xué)生／員工／住戶進(jìn)行隔離觀察。防止疫情擴(kuò)散，迅速切斷感染源。2．7入戶維修的電工佩戴口罩。監(jiān)督外聯(lián)單位配合做好相關(guān)防控工作。2．8如傳染病烈性感染，配合校醫(yī)院及衛(wèi)生防疫部門(mén)采取一切有效措施。同時(shí)讓廣大師生了解情況，安定人心，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，樹(shù)立戰(zhàn)勝傳染病的信念。2．9疫情期間，加強(qiáng)本物業(yè)外來(lái)人員管理和檢查及控制。保安做好人員進(jìn)出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。監(jiān)督外聯(lián)單位配合做好相關(guān)防控工作。注意事項(xiàng)：3．1物業(yè)中心將根據(jù)疫隋發(fā)展情況請(qǐng)示上級(jí)，由學(xué)校、后勤處做出應(yīng)對(duì)決定，涉及物業(yè)方面工作的由物業(yè)中心積極配合。3．2一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人或傳染病病例，物業(yè)中心要在執(zhí)行正常上報(bào)制度的同時(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，不得放松警惕，杜絕麻痹思想。物業(yè)中心要隨時(shí)將病例發(fā)展情況及時(shí)上報(bào)，做到不瞞報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)。3．3疫情期間，實(shí)行每天“零”報(bào)告制度。物業(yè)中心定期向后勤處匯報(bào)。五、一般事件應(yīng)急預(yù)案(一)重大設(shè)備事故應(yīng)急程序重大設(shè)備主要包括電梯的重要零件、供配電設(shè)備等。1．1前臺(tái)接到住戶報(bào)修后，應(yīng)下單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員；工程部人員接單立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1．2接單的工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或工程部人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備(如電梯的重要零件)發(fā)生事故，應(yīng)立即切斷電源等危險(xiǎn)源，保持事故現(xiàn)場(chǎng)并立即向物業(yè)中心副主任匯報(bào)。1．3中心副主任接到事故報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并視情況通知物業(yè)中心主任。1．4中心主任查看后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，迅速與有關(guān)部門(mén)協(xié)商安排搶修。1．5如維修項(xiàng)目需要外購(gòu)材料，倉(cāng)庫(kù)員應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求將材料規(guī)格、數(shù)量等填寫(xiě)采購(gòu)單，由物業(yè)中心主任審批。1．6在采購(gòu)材料期間，如果重大設(shè)備停用嚴(yán)重影響住戶的生活，宣傳小組應(yīng)及時(shí)發(fā)通知告知住戶，提醒住戶做好相關(guān)預(yù)防措施。1．7材料采購(gòu)回來(lái)后，工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人或外聯(lián)單位工程師應(yīng)立即進(jìn)行搶修。1．8事故排除后，物業(yè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)事故分析報(bào)告，將事故原因、時(shí)間、事故狀況、設(shè)備損壞程度、影響程度、處理方法等上報(bào)物業(yè)中心正副主任。1．9若經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則要追究肇事者的責(zé)任。(二)電梯困人救援應(yīng)急程序當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，被困人員可以撥打電梯轎廂上面的電梯維保公司電話或者客戶服務(wù)前臺(tái)電話或者保安監(jiān)控室電話，或者直接啟動(dòng)三方通話系統(tǒng)。客戶服務(wù)前臺(tái)、保安監(jiān)控室聯(lián)系電梯維保單位，維保工程師二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。客服前臺(tái)通知物業(yè)中心電梯管理員，電梯管理員跟進(jìn)救援過(guò)程并做好相關(guān)記錄。工程師在機(jī)房接到被困人員的電話或者監(jiān)控室、前臺(tái)接到被困人員電話后，應(yīng)安撫被困人員不要驚慌、保持鎮(zhèn)定，耐心等待維保工程師的救援；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。維保工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，嚴(yán)格按照電梯安全操作規(guī)程救援被困人員，如果轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀態(tài)，維保工程師應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉。并將處理結(jié)果告知物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺(tái)或保安監(jiān)控室與物業(yè)管理員。若被困人員受傷，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系校醫(yī)院或撥打120。(三)爆水管搶修程序住戶家里爆水管1．1前臺(tái)接到報(bào)修電話后，立即下單通知工程部電工。1．2電工接單后，立即到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉水閥進(jìn)行搶修。1．3處理完畢后，及時(shí)回單給物業(yè)中心前臺(tái)。若不能段時(shí)間內(nèi)修好，要立即上報(bào)物業(yè)中心副主任。1．4物業(yè)中心副主任接到報(bào)告后，做好相關(guān)部署工作。主供水管爆水管2．1前臺(tái)接到報(bào)修電話后，立即下單給工程部電工，并向物業(yè)中心副主任匯報(bào)。2．2物業(yè)中心副主任接到報(bào)告后做好部署工作，調(diào)動(dòng)人力進(jìn)行搶修。2．3若需要關(guān)閉整棟樓宇的水閥，宣傳小組應(yīng)發(fā)通知給住戶，通報(bào)停水時(shí)間和預(yù)計(jì)供水時(shí)間。(四)緊急停水停電處理程序緊急停水處理程序1．1市政停水或水電中心搶修應(yīng)急處置措施1．1．1中心副主任接到供水所停水的來(lái)電或來(lái)函，做好相關(guān)部署。1．1．2宣傳小組出通知告知住戶，通報(bào)停水原因及預(yù)計(jì)送水時(shí)間，請(qǐng)住戶／學(xué)生做好應(yīng)急措施。1．1．3客服前臺(tái)負(fù)責(zé)向住戶／學(xué)生做好解釋說(shuō)明工作。1．1．4市政來(lái)水／搶修完成后，開(kāi)啟供水設(shè)備，盡快供水至正常。1．2設(shè)備故障停水或者物業(yè)中心搶修處置措施1．2．1前臺(tái)接到住戶／學(xué)生的報(bào)修，下單給值班電工。1．2．2值班電工接單后，五分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能短時(shí)自行處理的，應(yīng)立即處理完畢，并將事情經(jīng)過(guò)向電工班長(zhǎng)和中心副主任匯報(bào)。1．2．3值班電工不能自行處理的，立即向電工班長(zhǎng)和副主任匯報(bào)，請(qǐng)求支援。1．2．4電工班長(zhǎng)、副主任趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因后，立即調(diào)配其他非當(dāng)班電工搶修。若工程量較大施工難度較高，經(jīng)副主任同意后轉(zhuǎn)單給工程隊(duì)跟進(jìn)。1．2．5修復(fù)完畢后開(kāi)啟供水設(shè)備，盡快供水至正常。緊急停電處理程序 2．1較大面積(如整棟樓字)停電應(yīng)急程序2．1．1前臺(tái)接到多個(gè)住戶／學(xué)生的報(bào)修，下單給值班電工。高層物業(yè)(教師村)停電還應(yīng)該通知物業(yè)電梯負(fù)責(zé)人，電梯負(fù)責(zé)人立即通知電梯公司檢查電梯是否困人并要求電梯公司盡快救出被困住戶。2．1．2值班電工接單后在五分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查電源總開(kāi)關(guān)。能短時(shí)自行處理的，盡快恢復(fù)供電。不能短時(shí)處理的，要及時(shí)向電工班長(zhǎng)和中心副主任匯報(bào)。2．1．3中心副主任到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好相關(guān)部署工作。2．1．4宣傳小組接到副主任通知后，及時(shí)出通知向住戶／學(xué)生通報(bào)停電原因和預(yù)計(jì)供電時(shí)間。2．1．5前臺(tái)做好相關(guān)解釋說(shuō)明工作。2．2供電部門(mén)停電2．2．1中心副主任接到供電部門(mén)緊急停電的來(lái)電或來(lái)函，做好相關(guān)部署。2．2．2宣傳小組出通知告知住戶／學(xué)生，通報(bào)停電時(shí)間和預(yù)計(jì)供電時(shí)間，請(qǐng)住戶／學(xué)生做好應(yīng)急措施。2．2．3前臺(tái)做好相關(guān)解釋和說(shuō)明工作。2．2．4市政供電停電時(shí)，電工聽(tīng)從副主任安排，做好如下工作，保障公共照明和電梯正常運(yùn)作：斷開(kāi)負(fù)荷開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電供公共照明和電梯，專人監(jiān)控發(fā)電機(jī)組運(yùn)行；檢查各線路和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。2．2．5市政供電來(lái)電后，電工做好如下工作：停止發(fā)電機(jī)發(fā)電；將應(yīng)急供電轉(zhuǎn)為市政供電；依次投入各負(fù)荷開(kāi)關(guān)：檢查和監(jiān)控各設(shè)備／設(shè)施供電運(yùn)行情況。(五)高空拋物處理程序高空拋物是一種危害他人安全的行為，接到投訴后應(yīng)采取相關(guān)應(yīng)急措施。前臺(tái)接到住戶／學(xué)生的投訴，立即通知保安到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)下單給物業(yè)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)糾紛的管理員。物業(yè)管理員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合保安查看結(jié)果，設(shè)法尋找違章者。同時(shí)拍照存檔。如果未能找到違章者，宣傳小組應(yīng)發(fā)書(shū)面通知告知全體住戶，指出該行為的嚴(yán)重性。如高空拋物引起有人受傷，物業(yè)管理員應(yīng)該做到： 4．1通知救護(hù)車(chē)及社區(qū)民警。4．2設(shè)法尋找違章者或證人。4．3封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等公安人員到場(chǎng)。4．4報(bào)告物業(yè)中心副主任，并呈交書(shū)面處理報(bào)告。六、應(yīng)急處理聯(lián)系電話盜警：110 火警：119 急救：120 物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺(tái)：8521100852118585211858轉(zhuǎn)0 保安監(jiān)控室：85210821校醫(yī)院急救中心：85211120 華師警務(wù)室：85212428社區(qū)民警： 物業(yè)中心根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)修訂本預(yù)案。二〇一〇年一月第二篇：物業(yè)應(yīng)急預(yù)案目 錄應(yīng)急救援預(yù)案 1（一）電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1（二）突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 1（三）盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 2（四）意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 3（五）水浸應(yīng)急預(yù)案 3（六）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 4應(yīng)急救援預(yù)案（一）電梯困人應(yīng)急預(yù)案任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。物業(yè)服務(wù)中心消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或大樓經(jīng)理匯報(bào)。工程部或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。若工程維修部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或駐場(chǎng)經(jīng)理的同意。在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。被困者救出后，協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、協(xié)管員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)