五一巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡-文庫吧
2024-10-24 19:05 本頁面
【正文】 明禮誠信；熱愛家鄉(xiāng)熱愛祖國！并在自己的工作崗位上作出了顯著的成績！希望在以后的生活和工作中，她更優(yōu)秀、更完美！2014年4月第二篇：“五一巾幗”標(biāo)兵先進(jìn)事跡盛開在高速路上的“鏗鏘玫瑰”—— 贛州高速和暢公司南康征費(fèi)管理所事跡材贛州高速和暢公司南康征費(fèi)管理所成立于2004年初?，F(xiàn)有員工65名，其中女員工41名，這是一個思想活躍、充滿朝氣的大家庭。她們朝氣蓬勃服務(wù)于所里各崗位，甘當(dāng)公司發(fā)展滴滴?雨露?，她們自信活潑，用微笑焐熱司乘人員?心房?，用青春汗水和激情譜寫著高速奉獻(xiàn)之歌。多年來，南康征費(fèi)管理所以?追求司乘人員滿意?為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)積極為過往司乘人員排憂解難，為贛定高速南康至龍回段的安全暢通傾注了不少心血，做出了巨大貢獻(xiàn)，也為公司創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。辛勤滿碩果，近年來南康征費(fèi)管理所獲得?全省高速公路聯(lián)網(wǎng)工作先進(jìn)集體?、?贛州市青年文明號?、贛州高速公司?春運(yùn)先進(jìn)集體?、運(yùn)營公司?部所考核先進(jìn)集體?等榮譽(yù)稱號。同時，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好?青年崗位能手?和?服務(wù)明星?。易麗紅多次榮獲?收費(fèi)業(yè)務(wù)標(biāo)兵?，連續(xù)四年被評為?優(yōu)秀員工?，2012年獲評?十佳微笑服務(wù)之星?，2014年評為三星級收費(fèi)員；劉俊華多次被評為?文明服務(wù)標(biāo)兵?、?優(yōu)秀員工?，2012年獲評?十佳微笑服務(wù)之星?，2014年評為二星級收費(fèi)員；票管組長管春梅2009年至2011年連續(xù)三年評為?票審標(biāo)兵?，分別于2010年、2013年、2014年獲評?優(yōu)秀員工?。巾幗不讓須眉，立足本職展風(fēng)采瞧！收費(fèi)現(xiàn)場有位中等身材，帶著副眼鏡，一臉書生氣的?她?，來回走動著，熟練地指揮疏導(dǎo)過往車輛，那就是南康所所長黃慶燕。她有著柔弱的身板，嬌小的身軀，卻用堅(jiān)毅剛強(qiáng)、敢做敢為的性格當(dāng)好運(yùn)營?急先鋒?，所里?當(dāng)家人?，同事們親切地稱她?老板娘?。2014年4月，康大高速三益段路面施工，路段所有車輛都經(jīng)龍回站調(diào)頭，致使從龍回站下高速車輛陡增，龍回站至三益樞紐車輛延綿有兩公里。她帶領(lǐng)所管理班子及應(yīng)急小分隊(duì)在現(xiàn)場早早忙碌著，對車道中車輛?插隊(duì)?及時制止，遇到故障車她和同事們一起推，耐心解答司乘各種疑問，步行為司乘送熱水，與司機(jī)交流安撫情緒，提醒司機(jī)要注意保持車距。同時，想辦法提高車輛放行速度，對于外觀可見的綠通車輛，監(jiān)控?cái)z像驗(yàn)貨放行……互相配合、分工協(xié)作，車流平穩(wěn)有序駛離收費(fèi)站，沒有發(fā)生一例車輛刮蹭事件，沒有發(fā)生一例司機(jī)投訴事件。每逢高速公路重要節(jié)假日免費(fèi)出行，特別是國慶、春節(jié)長假，臨界免費(fèi)時間點(diǎn)收費(fèi)現(xiàn)場卻已滿滿當(dāng)當(dāng)，擁擠透不過氣來，長長的車龍將收費(fèi)站圍得水泄不通。這時她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車應(yīng)急預(yù)案，組織全體員工開啟所有車道，并啟用便攜機(jī)，全力以赴做好疏堵工作，確保行車安全和暢通。高峰時段3個小時就近5000輛車！她和收費(fèi)員們一忙就是3個小時，當(dāng)車輛安全從收費(fèi)站駛過后，大家都如釋重負(fù)癱坐在地上，而她卻在車道中整理著應(yīng)急工具……2014年3月25日凌晨5點(diǎn)，所員工葉文超父親因突發(fā)腦出血病重入院。消息一傳來，黃慶燕所長第一時間安排人員頂替正在上零點(diǎn)班的葉文超，并派車送至南康車站搭車趕赴石城老家。在了解到葉文超家庭條件并不富裕，住院治療需花費(fèi)十多萬元醫(yī)藥費(fèi)后，她與管理所干部職工自發(fā)捐款，并前往醫(yī)院探望慰問。除此之外，還積極向運(yùn)營公司工會分會上報(bào)該情況，為其爭取員工探望及慰問困難補(bǔ)助，安排代理班長暫替葉文超帶領(lǐng)其收費(fèi)班組，為他解決工作上無后顧之憂，讓他能安心照顧重病父親。葉文超父親感動的熱淚盈眶，激動地說：?因?yàn)橛小习迥铩?，南康所讓他真正感受到‘娘家’的溫暖??您好，歡迎光臨贛定高速，謝謝！旅途愉快，一路平安，再見！?，一個班下來，每一位收費(fèi)員平均要接待500輛左右的進(jìn)出車輛，這也就意味著一個收費(fèi)員在一天8小時的工作中，要不停地微笑上千次，一天堅(jiān)持8小時的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，長期堅(jiān)持下來那就是一件不簡單的事。一旁還得準(zhǔn)確地收費(fèi)、找零，難度可想而知。不少剛來的?菜鳥?，對現(xiàn)實(shí)?一心二用?還真是望而卻步。劉俊華是所里的收費(fèi)員，說起她，大家都是贊許和欽佩，?業(yè)務(wù)確實(shí)過硬！?……她堅(jiān)守自己的崗位，扎實(shí)地提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。自2011年至2014年，她收發(fā)卡超過24萬張從未出現(xiàn)錯誤，累計(jì)收費(fèi)1800萬元。她從自身的工作方法出發(fā)，為達(dá)到笑露八顆牙效果，她?咬筷子?，對著鏡子練；為練習(xí)點(diǎn)鈔，指尖刻著的?疤痕?清晰可見。為收費(fèi)無差錯，總結(jié)了?三堅(jiān)持?工作方法（堅(jiān)持集中注意力，堅(jiān)持唱收唱付、堅(jiān)持收費(fèi)流程要規(guī)范）。日復(fù)一日，年復(fù)一年，收費(fèi)工作質(zhì)量始終名列所里前茅，各項(xiàng)指標(biāo)的準(zhǔn)確率更是達(dá)到100%。盧玉君是所里唯一的女系管。維護(hù)檢修收費(fèi)系統(tǒng)，只要當(dāng)班，她總會拎著工具箱到現(xiàn)場巡查設(shè)備，遇到機(jī)器耍?脾氣?，她第一時間診斷修復(fù)，碰到地磅硬件損壞更換零配件，她主動聯(lián)系廠家，為前來維修人員當(dāng)好?助手?，跟蹤測試數(shù)據(jù)……接觸處理的問題多了，日積月累，她就是設(shè)備維修保養(yǎng)?活字典?，為收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行灑下滴滴汗水。2014年10月19日清早，所里接到設(shè)備維修消息，南康站出口三道地磅無稱重?cái)?shù)據(jù)
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