護理投訴管理制度-文庫吧
2024-10-24 09:09 本頁面
【正文】 意見，均為護理投訴。護理部認真傾聽投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。護理部設有，記錄投訴事件的內容、調查經(jīng)過、處理及整改等。護理部接到投訴后，按照進行受理，及時反饋給護士長，督促有關科室認真核對事情經(jīng)過，分析事發(fā)原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，并提出整改措施。根據(jù)事件嚴重程序，給予當事人相應的處理。（1）給予當事人批評教育。（2）當事人認真做書面檢查，在科內備案。（3）向患者及家屬賠禮道歉，取得諒解。（4）根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予相應的經(jīng)濟處罰。護士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護理部定期總結分析護理投訴并在護士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進行整改，根據(jù)事情嚴重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護士長考核的重要依據(jù)。第三篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度，因服務質量、服務態(tài)度、服務收費等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護理部或有關部門轉回護理部的意見，均為護理投訴。，認真傾聽投訴者意見，使患者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。，認真做好解釋說明工
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1