一次驗(yàn)收合格率考核辦法-文庫(kù)吧
2025-10-09 02:31 本頁(yè)面
【正文】 施維修服務(wù)全過程中或交車后由客戶提出的問題的均作外返臺(tái)次計(jì)式算 ：icream系統(tǒng)內(nèi)［外返總臺(tái)次247。服務(wù)總臺(tái)次]100%。三、制度規(guī)定：質(zhì)檢流程：1）維修作業(yè)完畢后，維修技師必須進(jìn)行自檢并在委托書上簽名、注明時(shí)間，并有本組或他組人員完成互檢，最后交由質(zhì)檢員質(zhì)檢； 2）質(zhì)檢員檢查車輛必須填寫《總質(zhì)檢表》，如有檢查不合格項(xiàng)須填寫《內(nèi)部返工單》；3）質(zhì)檢完畢后，質(zhì)檢員須在委托書上簽字蓋章，無質(zhì)檢員簽字不允許結(jié)算； 4）服務(wù)顧問交車前必須根據(jù)質(zhì)檢項(xiàng)目再次質(zhì)檢，如發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)須填寫《內(nèi)部返工單》進(jìn)行返工處理； 5）對(duì)于icream系統(tǒng)維修車輛必須100%質(zhì)檢；如果客戶有要求，可以不做質(zhì)檢，必須在委托書上注明原因，并由客戶及車間主管簽字確認(rèn)；質(zhì)檢項(xiàng)目：1）作業(yè)質(zhì)量：維修作業(yè)項(xiàng)目；2）關(guān)愛項(xiàng)目：托修車內(nèi)外清潔、裝備完整有效、輪胎氣壓、蓄電池、冷凍液、機(jī)油、制動(dòng)液、雨刮器/噴嘴、燈光/喇叭/附屬電器、時(shí)鐘/保養(yǎng)里程、區(qū)間保養(yǎng)表格、舊件處理、維修作業(yè)部位；注：每臺(tái)質(zhì)檢車輛中只要有≧1個(gè)項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)，即計(jì)算為一臺(tái)次不合格（即一臺(tái)內(nèi)返）注：如有工具、配件、五件套等相關(guān)物品遺留在車上則按照物品實(shí)際價(jià)格賠償。3）配件供應(yīng)滿足率：登記《配件缺件記錄表》，目標(biāo)≧96%。檢查周期：質(zhì)檢員每日對(duì)icream系統(tǒng)維修竣工車輛進(jìn)行質(zhì)檢。達(dá)成時(shí)間：技術(shù)經(jīng)理按照PDCA的方式每月對(duì)質(zhì)檢情況進(jìn)行月度總結(jié)：匯總、分析，制定合理、有效的整改方案，并根據(jù)整改方案采取相應(yīng)的措施。責(zé) 任 人：服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理、質(zhì)檢員、維修技師、服務(wù)顧問。審 核 人：服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理四、績(jī)效方案：服務(wù)經(jīng)理：月度IKB用戶滿意度排名≧地區(qū)前10名，且IKB報(bào)告中無返修項(xiàng)目，可以獲得150元獎(jiǎng)金，反之處罰150元；技術(shù)經(jīng)理：月度IKB用戶滿意度排名≧地區(qū)前10名，且IKB報(bào)告中無返修項(xiàng)目，可以獲得150元獎(jiǎng)金，反之處罰150元；車間主管：月度IKB用戶滿意度排名≧地區(qū)前10名，且IKB報(bào)告中無返修項(xiàng)目，可以獲得150元獎(jiǎng)金，反之處罰150元；質(zhì)檢員 ：月度IKB用戶滿意度排名≧地區(qū)前10名，且IKB報(bào)告中無返修項(xiàng)目，可以獲得150元獎(jiǎng)金，反之處罰150元；維修技師：月度IKB用戶滿意度排名≧地區(qū)前10名，且IKB報(bào)告中無返修項(xiàng)目，可以獲得50元獎(jiǎng)金，反之處罰50元；服務(wù)顧問：月度IKB用戶滿意度排名≧地區(qū)前10名，且IKB報(bào)告中無返修項(xiàng)目，可以獲得50元獎(jiǎng)金，反之處罰50元；注：如月度出現(xiàn)外返，則所有崗位內(nèi)返獎(jiǎng)金取消。公司CSE客戶滿意度回訪的問題按照每人次20元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。寧夏正通源汽車銷售服務(wù)有限公司第三篇：2016年《一次維修合格率》目標(biāo)管理規(guī)定德陽(yáng)睿鴻汽車銷售服務(wù)有限公司《一次維修合格率》管理規(guī)定為提高SVW用戶滿意度及保證維修質(zhì)量，確保每一個(gè)項(xiàng)目符合維修手冊(cè)、TPL/API文件標(biāo)準(zhǔn)，保證一次維修合格率達(dá)標(biāo)，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，特此制定《一次維修合格率》管理規(guī)定：一、一次維修內(nèi)返率目標(biāo)：目標(biāo):（內(nèi)返率）定義：在指定考核期限內(nèi)，icre
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