【正文】 關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。二、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。三、招募護老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。四、及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進(jìn)行審批，入戶服務(wù)。五、公開服務(wù)項目和服務(wù)價格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整或更新服務(wù)項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進(jìn)行核實，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。七、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗，進(jìn)行考核及獎勵。八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）學(xué)習(xí)例會制度一、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識。二、采取請進(jìn)來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)中心站點的經(jīng)驗和做法，提高管理水平。三、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。四、各站點每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗找不足，同時部署下一個居家養(yǎng)老工作任務(wù)。五、所有站點每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)良性發(fā)展。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）檔案管理制度一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。四、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。五、做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員守則一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程。四、開展承諾服務(wù)，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、熱情禮貌的為老人服務(wù)，不管在任何情況下，都不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。六、不得接受老人任何形式的饋贈。七、對工作：主動性強一點，責(zé)任心強一點，進(jìn)取心強一點，自信心強一點。八、對群眾：熱情一點，微笑一點，耐心一點，客氣一點。九、對同事：理解一點，寬容一點。十、對自己：要求高一點，學(xué)習(xí)多一點，自檢多一點，批評多一點。居家養(yǎng)老服務(wù)站老人守則一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)站各項規(guī)章制度。二、服從工作人員管理，建立和維護服務(wù)站的形象。三、積極參加各項學(xué)習(xí)和文體活動。四、老人之間團結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風(fēng)氣。五、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。六、不得隨便外出，有事外出要請假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負(fù)責(zé)。食堂管理制度一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家《食品安全法》，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。四、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。六、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。七、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。八、工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。十、食堂每餐按一定的費用收取服務(wù)成本費。休息室管理制度一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時報修；如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。四、休息時間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。五、離開時要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。休閑娛樂室管理制度一、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進(jìn)行賭博。二、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。三、參加娛樂的老年人要愛護娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。四、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。圖書學(xué)習(xí)室管理制度一、圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。四、讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動桌椅。五、愛護公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。六、愛護書報資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經(jīng)濟賠償，并向社區(qū)公示。七、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書捐獻(xiàn)出來，提供給老年人閱讀。健身康復(fù)室管理制度一、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場所。二、參加活動的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。三、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。參加活動的人員應(yīng)愛護室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬運。四、參加活動的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安全。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動的人員，要自覺服從管理人員的管理。六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定期聘請健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進(jìn)行健身指導(dǎo)。文體活動室管理制度一、文體活動室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內(nèi)容應(yīng)健康向上。二、堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應(yīng)豐富多彩，開展適合老年人特點的文化活動。三、通過活動的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊伍。四、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程（指南）一、服務(wù)對象個人申請條件擁有本轄區(qū)戶籍且居住在本轄區(qū)的60歲以上的符合居家養(yǎng)老服務(wù)對象的老年人，可憑戶口或身份證向社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站提出申請。二、申請辦理所在社區(qū)（村）的居家養(yǎng)老服務(wù)站收到服務(wù)對象提出的申請后，根據(jù)服務(wù)的對象進(jìn)行評估初審，報鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行評估審核。三、資格審核鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心對社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站報來的初情況進(jìn)行資格審核后，返回所在社區(qū)（村）的居家養(yǎng)老服務(wù)站，同時報縣（區(qū)）老齡辦備案。四、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站與服務(wù)對象簽訂《服務(wù)協(xié)議書》后，對服務(wù)對象提供服務(wù)。五、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心對轄區(qū)開展的居家養(yǎng)老工作情況進(jìn)行管理和定期檢查，并進(jìn)行回訪。