【正文】 人員組成檢查小組，經(jīng)過認真仔細檢查，對于違反昌吉地區(qū)車險自律公約的承保行為的財險會員公司，以扣罰一定金額的自律保證金予以懲戒。為規(guī)范昌吉地區(qū)建工意外險市場秩序，協(xié)會專門召開理事會，廣泛征求會員公司的意見，對建工意外險自律公約作補充修訂并及時印發(fā)給各會員公司予以實施。因我地區(qū)與其他地區(qū)自律公約存在差異，對于其他保險公司（除會員公司）來我州開展保險業(yè)務(wù)，也要遵守我州的相關(guān)自律公約。對于違規(guī)開展業(yè)務(wù)的單位，我協(xié)會及時向新疆保監(jiān)局有關(guān)部門反映，得到了新疆保監(jiān)局的大力支持，相關(guān)問題得以解決。（二）、努力提高服務(wù)水平認真受理社會群眾的投訴咨詢工作2011年受理各族群眾保險業(yè)務(wù)咨詢402次、保險糾紛投訴63件。其中：財產(chǎn)保險公司的理賠投訴20件，壽險方面的理賠投訴43件。協(xié)會指派專人進行調(diào)查，對所反映的事件在3個工作日內(nèi)給予相應(yīng)的處理意見，及時化解矛盾排除糾紛。同時，對于壽險及財險理賠投訴實行規(guī)范化管理，建立了壽險及財險客戶投訴檔案，對投訴事件進行分析并記錄投訴處理結(jié)果。加強保險代理人電子化考試及營銷服務(wù)部任職資格測試工作。先后召開了2次保險代理人電子化考試管理工作會議，進一步規(guī)范了電子化考試組織工作、考場紀律、網(wǎng)上報名等有關(guān)事項。截止10月共組織電子化考試 46場，報名人數(shù)為3678人，實考人數(shù)為3129人，及格人數(shù)為1563人，%。2011年根據(jù)新疆保監(jiān)局的要求，制定了《營銷服務(wù)部任職資格測試規(guī)程》，按照有關(guān)內(nèi)容開展營銷服務(wù)部資格測試工作。截至目前共開展任職資格測試10次，14人參加，并且14人全部通過任職資格測試，通過率100%。組織開展壽險會員公司客戶服務(wù)質(zhì)量測評工作 為切實維護保險消費者的合法權(quán)益，努力提高昌吉地區(qū)人身保險公司客戶服務(wù)質(zhì)量，昌吉州保險行業(yè)協(xié)會制訂了關(guān)于開展人身險客戶服務(wù)質(zhì)量測評工作的實施方案。加強與定點醫(yī)院的協(xié)調(diào)與合作。及時解決各壽險會員公司和定點醫(yī)院合作過程中出現(xiàn)的問題，切實維護保險人和商?；颊叩那猩砝妗閷崿F(xiàn)定點醫(yī)院的規(guī)范化管理，我協(xié)會先后召開各壽險會員公司定點醫(yī)院工作負責(zé)人會議3次，總結(jié)2010年各壽險會員公司與各定點醫(yī)院合作中出現(xiàn)的問題，共同商討解決方案。4月14日，在第三次壽險會員公司定點醫(yī)院負責(zé)人會議上，成立了定點醫(yī)院檢查小組，明確了檢查小組的工作職責(zé)，并對2011年的檢查工作作了具體的安排部署，以利2011年各壽險會員公司與各定點醫(yī)院更好的合作，力求為商?；颊咛峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極吸納新會員。人民健康保險股份有限公司新疆分公司及永誠財產(chǎn)保險股份有限公司新疆分公司分別在昌吉設(shè)立分支機構(gòu)，為維護會員公司的利益，本著規(guī)范管理的原則，昌吉州保險行業(yè)協(xié)會及時召開理事會，將人民健康保險股份有限公司昌吉分公司和永誠財產(chǎn)保險股份有限公司昌吉中心支公司納入昌吉州保險行業(yè)協(xié)會的會員。按時完成按時完成新疆保監(jiān)局委托辦理事項。2011年受新疆保監(jiān)局的委托，分別對大地財產(chǎn)保險股份有限公司昌吉營銷服務(wù)部升級為支公司、大地財產(chǎn)保險股份有限公司奇臺營銷服務(wù)部遷址、陽光財產(chǎn)保險股份有限公司奇臺支公司遷址、天安保險股份有限公司昌吉中心支公司瑪納斯營銷服務(wù)部遷址、中國人民健康保險股份有限公司昌吉分公司阜康支公司開業(yè)、合眾人壽保險股份有限公司昌吉中心支公司呼圖壁營銷服務(wù)部開業(yè)進行驗收，驗收程序及驗收標準嚴格按照新疆保監(jiān)局產(chǎn)險處的要求執(zhí)行，驗收工作結(jié)束后及時向新疆保監(jiān)局產(chǎn)險處報送驗收報告。2011年受新疆保監(jiān)局中介處的委托，對轄內(nèi)保險兼業(yè)代理機構(gòu)開展核查工作，并向新疆保監(jiān)局報送核查情況。（三）、積極開展宣傳活動。加大宣傳力度，努力提高昌吉州保險行業(yè)的形象。2011年3月15日，昌吉州保險行業(yè)協(xié)會以“3?15”國際消費者權(quán)益日為契機，以“發(fā)展保險事業(yè)，造福昌吉各民族群眾，促進社會和諧”為目標，開展誠信服務(wù)活動。昌吉州保險行業(yè)系統(tǒng)有效利用行業(yè)宣傳資源，向社會公開誠信服務(wù)承諾，加大對保險行業(yè)開展的便民服務(wù)項目的宣傳力度，強化各公司提高理賠服務(wù)質(zhì)量和水平的責(zé)任意識，認真受理咨詢投訴，大力提升昌吉保險公司的社會形象。6月1日昌吉州保險行業(yè)協(xié)會與昌吉州消防局聯(lián)合開展消防條例和火災(zāi)公眾責(zé)任保險宣傳活動。昌吉州消防局相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、昌吉州保險行業(yè)協(xié)會工作人員、昌吉州11家財險公司業(yè)務(wù)人員及各宣傳媒體共計60余人參加了此次宣傳活動，發(fā)放宣傳資料10000余份，取得了良好的宣傳效果。為進一步宣傳《新疆維吾爾自治區(qū)消防條例》(以下簡稱《消防條例》)的有關(guān)內(nèi)容，推進貫徹落實《消防條例》的實施，6月5日，昌吉州保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合昌吉州消防局舉辦“慶祝《新疆維吾爾自治區(qū)消防條例》正式實施”為主題的文藝匯演。此次文藝匯演旨在加強昌吉州財產(chǎn)險公司與昌吉州消防局的聯(lián)系與溝通，明確了在積極推廣火災(zāi)公眾責(zé)任險時應(yīng)注意的一些重要事項。充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償和輔助社會管理功能，預(yù)防和化解社會矛盾，確保社會和諧穩(wěn)定。做好保險信息編制工作，及時反映昌吉州保險行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。加強信息交流，促進共同發(fā)展?！恫ｋU信息》作為信息交流平臺，每月出版一期。各會員公司都能積極給予支持和配合，按時投稿，將本公司的工作動態(tài)如實反映到《昌吉保險信息》。協(xié)會及時將《昌吉保險信息》報送到新疆保監(jiān)局及各會員公司，同時還與全疆其他地市的兄弟協(xié)會進行信息交流，做到信息共享。2011年上半年協(xié)會共出刊《昌吉保險信息》6期。為提高行業(yè)信息的覆蓋率，加強溝通與交流，協(xié)會及時將工作動態(tài)信息反饋至新疆保險網(wǎng)，2011年上半年共向新疆保險網(wǎng)投遞信息稿件10篇。（三）、秘書處建設(shè)加強團隊自身建設(shè)。協(xié)會秘書處為切實提高工作效率，提高各崗位工作人員的能力，每周一固定召開周例會。周例會上，協(xié)會工作人員對上周工作情況作總結(jié)，對本周工作提出計劃，秘書長對協(xié)會工作人員的工作做綜合點評并對工作計劃提出指導(dǎo)意見。為促進工作水平的進一步提高，協(xié)會秘書處定期開展批評與自我批評，就工作中需要改進的方面談措施拿辦法。加強財務(wù)管理。協(xié)會秘書執(zhí)行保險業(yè)社團組織建設(shè)指導(dǎo)意見有關(guān)經(jīng)費管理的規(guī)定，堅持一支筆理財?shù)闹贫?，嚴格?zhí)行預(yù)算內(nèi)開支秘書長簽字核批制度，預(yù)算外大額開支報會長審批制度。加強協(xié)會內(nèi)部團結(jié)。協(xié)會建設(shè)的重大事項都經(jīng)過常務(wù)理事會討論決定。處理重大問題都堅持公平、公開、透明的原則，2011年上半年協(xié)會秘書處共召開常務(wù)理事會議2次，專門研究協(xié)會建設(shè)的有關(guān)事宜。建章立規(guī)，建立完善各項規(guī)章制度。根據(jù)新疆保監(jiān)局的要求，協(xié)會制定了《昌吉保險業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》并上報新疆保監(jiān)局予以審批。參加昌吉州相關(guān)機構(gòu)的各項審核。2011年上半年我協(xié)會參加了昌吉州民政局、昌吉州勞動監(jiān)察大隊、昌吉州社保局、昌吉州殘聯(lián)及其他機構(gòu)的2011審核工作，按要求報送文字資料，通過了各機構(gòu)的審核。二、存在的問題2011年，昌吉州保險行業(yè)協(xié)會在新疆保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在加強自律管理、加強服務(wù)型協(xié)會建設(shè)方面，雖然做出了一定成績，但是還存在著許多問題和不足：一是工作的專業(yè)化、規(guī)范化有待加強，與新疆保監(jiān)局的要求還有一定差距。二是工作人員的專業(yè)知識和管理技能有待進一步提升。三是自律公約執(zhí)行的過程中，個別公司違約行為時有發(fā)生，需要協(xié)會秘書處進一步提高輔助監(jiān)管的能力和力度。第四篇：行業(yè)協(xié)會工作總結(jié)2014年協(xié)會工作總結(jié) 2014，本協(xié)會以黨的十八大精神為指導(dǎo)，在市交通局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在市民政部門的指導(dǎo)幫助下，緊緊圍繞我市道路運輸業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的總體目標，立足發(fā)展這一主題，以提高行業(yè)整體素質(zhì)為目的，切實履行雙向服務(wù)職責(zé)，為實現(xiàn)汽車維修業(yè)跨越式發(fā)展做了大量工作，取得了明顯成效。主要工作如下：一、積極配合行業(yè)管理部門開展了以整治汽車維修市場為重點，強化行業(yè)管理為手段，規(guī)范維修市場秩序為目的的汽車維修市場專項整治工作，實現(xiàn)汽車維修市場秩序的全面好轉(zhuǎn)開展?汽車維修質(zhì)量服務(wù)月?活動為了配合中國汽車維修行業(yè)協(xié)會?汽車維修行業(yè)信譽年?活動，協(xié)會結(jié)合3。15國際消費者權(quán)益日?誠信、維權(quán)?的工作主題，積極響應(yīng)中國消費者協(xié)會和汽車維修行業(yè)協(xié)會的號召，會同行業(yè)管理部門于2月20日下發(fā)了蘭運管字（20**）6號文件《關(guān)于開展?汽車維修質(zhì)量服務(wù)月?活動的通知》。各轄區(qū)分會接到通知后，相繼組織了聲勢較大的宣傳活動，按通知要求采取行之有效的方法，利用多種形式，在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展?汽車維修質(zhì)量服務(wù)月?的熱潮。如：召開經(jīng)營者大會、懸掛橫幅標語、設(shè)攤咨詢以及利用新 聞媒體報道等，積極宣傳開展此項活動的意義、目的和主要內(nèi)容，宣傳行業(yè)法規(guī)、汽車維修質(zhì)量評定標準，督促會員單位自覺履行行業(yè)行為公約，重點解決質(zhì)量管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)。各會員單位也積極響應(yīng)，態(tài)度積極，針對通知要求對自身經(jīng)營活動存在的問題進行整改，落實各項質(zhì)量管理制度，健全完善質(zhì)量保證體系，提高維修經(jīng)營中遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章、標準的自覺性。同時，會同各運管所對所在轄區(qū)無證經(jīng)營、違法違章經(jīng)營、用戶投訴多的會員單位依法進行重點整治，有效地凈化了市場環(huán)境。開展汽車維修行業(yè)?信譽年?活動為了積極響應(yīng)市政府關(guān)于?創(chuàng)建全國文明城市?和交通部開展汽車維修行業(yè)?信譽年?活動的號召，根據(jù)省運管局有關(guān)文件精神，協(xié)會會同市運管處于今年3月份至10月份在全市汽車維修行業(yè)中開展了?信譽年?和?天嘉文明誠信運輸線?312國道蘭州段創(chuàng)建活動。旨在以本次活動為突破口，通過?天嘉線?這一甘肅省高等級公路建設(shè)最具標志性的路段，?以線帶面?，規(guī)范我市汽車維修市場的經(jīng)營行為，強化企業(yè)的質(zhì)量意識，樹立誠信為本、文明生產(chǎn)的思想觀念，提升行業(yè)的文明程度和社會形象，展示行業(yè)文明風(fēng)貌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的維修質(zhì)量服務(wù)，塑造蘭州市汽車維修行業(yè)形象。為了確保本次活動取得實效，各轄區(qū)分會與沿線各維修企業(yè)簽訂了責(zé)任書，保證了活動的落實。開展 ?文明誠信、優(yōu)質(zhì)安全?爭創(chuàng)活動 為認真貫徹商務(wù)部、交通部等九部委商建發(fā)（20**）4888號《關(guān)于開展汽車維修市場專項整治工作的通知》精神，一是按照國家、省、市政府關(guān)于汽車市場專項整治方案的要求，全市各轄區(qū)分會進行了廣泛深入的宣傳動員，組織召開了全市各類汽車維修企業(yè)負責(zé)人動員大會，學(xué)習(xí)宣傳專項整治工作的重要性和必要性，對整治工作的內(nèi)容和要求，作出具體安排部署。為保證爭創(chuàng)活動取得實效，從政策法規(guī)的執(zhí)行、管理、人員、設(shè)備、安全生產(chǎn)、環(huán)保、精神文明建設(shè)等方面制定了詳細的活動評分表，對這項活動進行量化考核。為了強化本次活動的社會影響，于4月2日在省政府禮堂