【正文】 Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識Ｂ、語言知識Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識Ｄ、政策法規(guī)知識1（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。A、不卑不亢B、遵紀守法C、顧全大局D、真誠公道1在人際交往中，以下握手順序不正確（）A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手1中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）A、朝向門口B、在主賓的右側(cè)C、在主賓對面D、主賓不遠的地方1為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應(yīng)（）A、讓女士先行B、為女士開道并提供必要的幫助C、自己先行D、引導(dǎo)女士、跟其同行在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮2導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。A、關(guān)聯(lián)度高B、獨立性強C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合2導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。A、講得越多越好B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合C、觀光團多講，專業(yè)團少講D、導(dǎo)游員隨意2某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()項職業(yè)道德規(guī)范不符。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結(jié)服務(wù)、顧全大局2導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。Ａ、時間Ｂ、場合Ｃ、身份Ｄ、地點2禮節(jié)、禮貌的核心是（）。BＡ、熱情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、寬容待人2散客旅游增加的主要原因是（）。Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化Ｃ、個性化需求增強Ｄ、對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高2在旅游消費中，導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。Ａ、首次效應(yīng)Ｂ、新近效應(yīng)Ｃ、暈輪效應(yīng)Ｄ、經(jīng)驗效應(yīng)2性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)2安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。A、全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須()。A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益C、及時交流信息，主動溝通配合D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則4北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市是()。A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎4因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。A、若推遲時間不長，堅持在機場等候B、推遲時問較長，重新落實接團事宜C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因4旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和()。A、《尸體解剖報告》B、《死亡診斷證明》C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》4下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重4某內(nèi)賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、請領(lǐng)隊調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配4甲旅行社的導(dǎo)游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結(jié)協(xié)作、顧全大局4旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領(lǐng)隊及團員的意見D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報4()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。A、相貌身材B、知識C、服務(wù)技能D、語言4導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人C、全心全意為旅游者服務(wù)D、以上都不是50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。A、講解服務(wù)B、個性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)5臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過()。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年5客人丟失了進關(guān)時登記了、并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。A、向公安部門和保險公司報案B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找D、持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠5按照導(dǎo)游人員計分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除()。A、10分B、8分C、6分D、4分5導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關(guān)是()。A、國家旅游局B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局D、國務(wù)院5依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為()。A、中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證B、國際旅行社導(dǎo)游證書和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證C、正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證D、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證5旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。A、報告有關(guān)部門B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保護旅游者5重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟損失在()者。A、1萬元人民幣以下B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣D、100萬元人民幣以上5游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴散作用5旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B、委婉拒絕C、請示領(lǐng)導(dǎo)D、設(shè)法讓客人親自面交60、在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)()。A、提出警告B、順其自然C、設(shè)法引導(dǎo)D、讓領(lǐng)隊處理8對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)D、旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退8領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)()。A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)D、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則8按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除()分。A、2B、4C、6D、88下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是()。A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價8領(lǐng)隊小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)()。A、由組團社承擔B、由國內(nèi)保險公司承擔C、憑收據(jù)向當?shù)貦C場報銷D、由游客自理8導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導(dǎo)致旅游團(者)到達后，無導(dǎo)游人員迎