【正文】 理，所以我只是在大廳做一些基本的工作。但是，盡管這樣我仍收獲了很多。在銀行的工作中，除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，大堂經(jīng)理和助理是最先接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接 人待物方面，學(xué)會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度對待客戶。在大廳里我做的更多的是為客戶解決疑難問題。所以要求我對銀行的各種條例相當(dāng)熟悉，要求我的耐心與禮貌。剛進(jìn)入郵政儲蓄銀行進(jìn)行大廳工作時，我先對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率、本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識、電匯的手續(xù)費等等。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補登機(jī)甚至叫號機(jī)。這時候不懂就問，大家也都很熱心得幫我解答。就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪后，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，業(yè)務(wù)比較少，問的問題也簡單。但是后來就出現(xiàn)了很多問題，例如咨詢的人很多，回答不夠簡練，很浪費時間，又或者很多老人對于銀行的一些流程不能理解。還有就是關(guān)于理財?shù)膯栴}，品種多，不能很好的向客戶介紹清楚。一天天的實踐，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是 一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解 決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導(dǎo)客戶辦理 各項業(yè)務(wù)。至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財 產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會分出不同 的檔次，我們在大堂服務(wù)的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各 種產(chǎn)品。我想在大廳的助理工作中收獲最大的就是了解到溝通的重要性，在與客戶的 交流中，通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更 多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一 些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交 流，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。什么是一個銀行工作人員的專業(yè)性，我 有了一定的了解。兩周的實踐對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我大學(xué)生活的一段重要的經(jīng)歷，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛 心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事 的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的去做，好的習(xí)慣也要在實際生活中培養(yǎng)。兩周的實踐讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解。儲蓄部門目前實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡?？▌?wù)中心還有信貸業(yè)務(wù)，由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。郵政銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。在辦理貸款業(yè)務(wù)時，抵押品審核，身份證明等程序是很嚴(yán)格的。而且審核貸款可能性的工作人員是各司其職的，不會因為有“關(guān)系”而有所放松。銀行的工作氛圍還是很嚴(yán)肅的，必須要先接受自己的工作，然后充滿熱情的投入其中，這樣才能做好。其次，工作一定要遵守職業(yè)道德，努力提高職業(yè)素質(zhì)。正所謂做一行東一行，在這一點上我從同事身上深有體會。比如，去銀行辦業(yè)務(wù)有時要出示身份證，即使是認(rèn)識的人，也必須這么做，他們都不解，職員會就耐心細(xì)致的解釋。沒想到看似簡單的業(yè)務(wù)，走上崗位才發(fā)現(xiàn)做起來并不是那么輕松，有很多細(xì)節(jié)要注意。比如：對待客戶的態(tài)度，首先要用敬語，“你好”“請簽字”等。與客戶傳資料必須雙手對接。這使我認(rèn)識到真正的工作要求我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。工作的時候不能怕苦怕累，趁自己年輕，多鍛煉自己。隨著時代的發(fā)展，電子銀行成為普遍。在兩周的實踐里我遇到很多咨詢有關(guān)網(wǎng)上銀行的客戶。部分人對于網(wǎng)上銀行的安全性還存在考慮，但更多人是對網(wǎng)上銀行的操作過程不明白。例如，如何更改手機(jī)綁定，如何進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)款，及跨行轉(zhuǎn)款的手續(xù)費收取等等。網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為一種趨勢，所以要求我們在校大學(xué)生一定要努力掌握更多計算機(jī)知識，而不僅僅是學(xué)習(xí)自己的專業(yè)課?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”在兩周的社會實踐里得到很好的證明。身為當(dāng)代大學(xué)生，我們不僅是在學(xué)校里學(xué)習(xí)，更多的是在社會磨練中學(xué)習(xí)。在未來的三年里我會多多進(jìn)行社會實踐，努力完善自己。第三篇：大一寒假社會實踐報告寒假社會實踐報告這是我的第一個大學(xué)長假，可能對于大多數(shù)人來說，這會是一個不一樣的長假，因為這是繼他們走出家門走出父母庇佑的第一個假期，總會有一些激動，和種種歷經(jīng)大學(xué)一個學(xué)期洗禮后對人生、理想不一樣的想法，也不同于之前的假期，朋友同學(xué)聚會、外出游玩、寫寒假作業(yè)，這個寒假，可能已經(jīng)開始走上社會了吧。我的這個寒假，對我來說沒有什么過多的驚喜，依然和之前的假期一樣，去的全家便利做兼職。因為我是復(fù)讀生，在暑假的時候就已經(jīng)開始兼職了，對于店鋪來說，我已經(jīng)算是一個老員工了，當(dāng)然，經(jīng)過這一個寒假，唯一變化的是我的心態(tài)，對于這份兼職我也想了很多，我想以后不會再做了吧，一是，這份兼職對于的意義已經(jīng)達(dá)到了——體驗社會，體驗有償勞動。二是，時間長了也學(xué)不到什么太多的東西，反而可以用假期寶貴的時間多看些書。但是我還是會體驗更多不同的職業(yè)，無論是工作還是志愿者，只要是我沒體驗過的，我都回去試著嘗試。好了，首先，我就來介紹一下我的具體工作內(nèi)容。我首先接觸這份工作是去年的暑假，由于暑假時間有接近三個月，在把想做的事情都做的差不多的時候，我就閑不住了，于是想著出去找個工作，還可以為自己創(chuàng)收，于是立馬行動。開始上網(wǎng)搜索，找工作的工作還是挺不容易的，我花了一整天的時間泡在網(wǎng)上，尋早一些合適的工作崗位，也打電話咨詢了好多家，最終，確定了全家便利店。一是由于它的規(guī)模比較大，算是一個靠得住的正規(guī)企業(yè)，一些權(quán)益還是可以得到保證的，二是它是連鎖店，在蘇州也有幾十家甚至上百家，這樣我的選擇余地就很大，可以就近選擇，三十，薪資也還說得過去，當(dāng)時是11元每小時，也就是江蘇省最低工資標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在漲到了13元。綜合以上理由，我就就近去了一家店鋪詢問招工情況。很幸運的時候，那一家也正需要簡直，于是店長跟我說了簡單的情況后，我就邁出了第一步。首先我去辦理了健康證，然后等待公司統(tǒng)一的招聘時間，那一天十分忐忑，輾轉(zhuǎn)了幾次公交車，最終才來到了公司總部。找到公司也不是一帆風(fēng)順的，在偌大的科技園里，只知道一張地址，還是很無力的。這就逼迫你不得不去詢問路人，保安等等。當(dāng)時我估摸著會在找公司上花去很多時間，所以就早到了一個小時。經(jīng)過了一系列的詢問，終于來到了一棟寫字樓里，找到了公司。這時候已經(jīng)有零星幾個人在門口等候了，想必也應(yīng)該是來應(yīng)聘的人。于是就和他們一起在門口等候。等待的過程是漫長的，尤其在悄無聲息的寫字樓里，總有一種詭異的氣氛。站累了就蹲著，蹲累了就站了，就這樣等了半個多小時，終于有人來開門了，這時候我的應(yīng)聘之路才剛剛開始。我們一行人被安排到了一個小的會議室里，開始檢查材料，期間，有幾個材料少帶，或者帶錯，亦或者有的圖章敲錯了位置的都被責(zé)令退回（當(dāng)時人事主管的原話是：“你們可以走了?！保┖芏嗳水?dāng)時一聽就愣住了，根本沒反應(yīng)過來，連我也是，當(dāng)時心想，這就是職場的殘酷吧。因為這個面試每個禮拜就一次，如果這次不成功，就意味著還要再等一個禮拜。對于初入職場的我們來說，這無疑是一個漫長個過程，所以他們中有的人也試著哀求人事主管，能否通融，但都被一口回絕。留下來的人都算過了初試，接下來便是培訓(xùn)了。由于我們是兼職，所以只有短短兩天的時間，而如果是全職的話會有一個禮拜的時間來培訓(xùn)。但是內(nèi)容都是一樣的，也就是說對我們而言，時間是緊迫的。培訓(xùn)期間，講的內(nèi)容很多，進(jìn)度也很快，培訓(xùn)的老師自然不會顧及到每個人的接受程度，對她而言，只需講完她要講的東西，并且最后只要留下一批合格的人即刻，如果你接受速度慢，那么請回，就這么簡單。眨眼之間，兩天就過去了，也迎來了我們最后的考核，考核分為考試和面試，考試在公司里進(jìn)行，為筆試，面試在店鋪進(jìn)行，為現(xiàn)場提問，以及觀察你的表現(xiàn)。我們的工作幾乎是全能從掃地拖地擦窗等清潔工作，到收銀點貨做日結(jié)，也就是說，只要是需要你會的你都要會，因為有時候當(dāng)?shù)赇伬镏皇Ｄ阋粋€人的時候，任何情況都可能出現(xiàn)，而你都要能夠解決。最后，很幸運，我通過了考核，開始了我的打工生涯。剛開始，我先上的白班，即早七點到下午四點或者中午十二點到晚上九點，后來逐漸的，厭煩了白班有時候店長會在你邊上嘮叨，和眾多的規(guī)矩的壓迫，開始逐漸轉(zhuǎn)向夜班（晚九點到早七點）——這也正是很多店所缺少的，因為很少有人喜歡上晚班，所以也因為這個我成了炙手可熱的員工。晚安比較累，幾乎所有的事情都是你一個人，從收銀，收貨驗貨，洗關(guān)東煮鍋，洗蒸包機(jī)，洗茶葉蛋鍋，煮關(guān)東煮，蒸包子，煮茶葉蛋，磨豆?jié){，拖地等等外加一系列瑣碎細(xì)雜的活兒。每天的貨會有三批，分別是常溫，低溫，和鮮食。期間檢查報廢，驗貨上貨，這些都是細(xì)活。每天晚上都會有牛奶，布丁蛋糕，面包，鮮食等報廢，我的工作就是把這些報廢找出來，這樣的工作，如果沒有耐心和細(xì)心是很難完成好的，我也為此付出過代價，因為我們有規(guī)定，如果你當(dāng)晚漏下而被第二天當(dāng)班的檢查出來，是要自己買單的。還有上貨的時候，