【正文】 提高學員們的整體素質。如今年1月21日，崇外街道在市民學校舉辦了“禮儀在生活中知識講座”。此次講座我們特意聘請了區(qū)教育專家馬成奎老師主講，講座涉及禮儀的本質、禮儀的原則、禮儀的功能、日常交際禮儀、交談的技巧以及如何做一個文明北京人等六個方面的內容，通過豐富翔實的案例和風趣的語言，向聽課的五好文明家庭代表、樓門院負責人、積極分子、社區(qū)干部150余人介紹了文明禮儀的重要性和日常禮儀的技巧。今年我街道每一至兩個月，將圍繞“生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、涉外禮儀”等內容，開展以“禮儀北京、人文奧運、魅力崇文”為主題的文明禮儀系列教育實踐活動，普及文明禮儀知識，從而提高全地區(qū)居民的文明素質，為奧運會創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。進行各項法規(guī)教育，提高學員的法律意識我們的社會是個法制社會，只有全體人員都知法懂法，才能做到守法，社會才能長治久安，因此進行各項法律法規(guī)的教育就成了市民學校教育工作的一項重要內容，幾年來，我們根據(jù)不同的社會群體通過市民學校對他們開展了各類法律法規(guī)的教育培訓。如2003年我們針對老年人最為關心的房產糾紛、贍養(yǎng)問題以及老年婚姻等方面的問題。請了法律律師事務所的顧問董亮同志根據(jù)法規(guī)對他們進行詳盡的講解。并以答疑、咨詢的形勢對老年人提出的問題進行面對面的交流和法律輔導，老師講的生動、形象，通俗易懂，所講內容都涉及老年人的切人利益，深受老年朋友的歡迎，50多名老年人參加了此講座。對外地民工，我們對他們進行了《法律援助條例》知識的宣傳，特別是對工頭拖欠工資現(xiàn)象，如何利用法律武器保護自己的權益，對中小學生我們利用假期，組織他們進行《未成年人保護法》以及禁毒和禁止觀看黃色書籍與錄像等方面的宣傳教育，提高他們的法律意識。通過對學員的法制教育增強第三篇：與時俱進 開創(chuàng)培訓中心工作新局面過去的一年，是極不平凡的一年，是改革和創(chuàng)新的一年，在過去的一年中，我們地稅部門，在黨中央國務院“十六字方針”的指導下，緊緊圍繞以“組織收入”為中心，上下一致，團結奮斗，打硬仗，求實效，取得了地稅收入連續(xù)八年超計劃、超歷史的可喜成績，使我們每一個地稅人都引以為榮，作為后勤保障部門的培訓中心，我們全體員工在市局黨組的正確領導下，以全局為重、以大局為重，緊緊圍繞全局的中心工作，搞好服務，努力創(chuàng)收，在平凡的崗位上，從小事做起，從我做起，努力開創(chuàng)了培訓中心工作新局，與時俱進 開創(chuàng)培訓中心工作新局面工作總結?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：一、抓目標管理強化服務意識不斷提高服務質量培訓中心自成立以來主要擔負著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓和接待任務，為了切實加強對干部培訓中心的管理，調動工作人員積極性，提高經濟效益，市局從2001年起對培訓中心實行目標管理。2002年，市局下達給培訓中心的目標任務是：全年營業(yè)收入確保80萬，力爭100萬；，爭實現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標任務，我們在市局主要領導和分管領導的關心、幫助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策群力，克服困難，積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。制定方案，分解任務，明確奮斗目標。為確保全年目標任務的成，我們首先在分析歷年經營狀況、預算今年完成情況的基礎上，對這一總體目標任務進行了層層分解，制定具體的工作方案。如2001年培訓中心完成營業(yè)收入69萬，；，今年，我們把80萬的目標任務分解為：餐廳收入任務50萬元，；客房收入任務30萬元。做到全年目標任務與計劃完成情況心中早有數(shù)。招聘、培訓員工，提高人員素質。目標任務確定以后，服務人員是一個決定的因素，關系到整個服務工作質量的好壞。年初，培訓中心管理者的交替、服務人員的流動，曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了九江市各大、小勞動力市場和各職業(yè)介紹所，通過電話聯(lián)系、托人介紹、實地考察等，想方設法招聘合格的服務人員，我們擬定招聘的標準是：“思想品德好，身體健康，、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年?！苯涍^不懈努力，今年我們曾先后招聘服務員30余人次，考察廚師上10人次，更換廚師班1次，組織服務員業(yè)務培訓20余人次，組織觀看客房服務光碟15人次，10月份，還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進行為期一個月的培訓、指導，采取一手一手的教，一個動作一個動作的練，經過一個月緊張艱苦的學習、培訓，使員工的業(yè)務技術有明顯的提高，服務水平也有較大的改觀。維修、粉刷客房，更新、改造相關設備。我們在努力提高人員素質和服務質量的同時，也沒有忽視在硬件上的改造，年初，我們在有限的經濟條件下，投入三萬余元，對長年失修的客房及其用具進行更新改造，對所有樓道進行了粉刷，對305號客進行了豪華裝修，對3—6樓走廊及大部分客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調，從而進一步提高了接待能力，達到了基本上能満足多方來客和各種會議接待的需要。強化服務意識，切實轉變觀念，提高服務水平。培訓中心，是本系統(tǒng)的后勤服務部門，其工作的好壞，也對我們全局工作有著舉足輕重的的影響，因而我們始終把加強服務意識貫穿于思想道德建設的始終，把搞好服務放在培訓中心整個工作的首位，在每個客房都放置了《服務條例》、《旅客須知》，無論是局領導，還是機關干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓中心的“上帝”，千方百計搞好服務，使他們真正感到到了培訓中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時來人來客多，服務員人手不夠，中心領導親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)庸奈枇藛T工，為了提高服務水平，針對員工流動快，年紀輕，業(yè)務技術水平不太高的情況，中心領導不僅自已身體力行，還挑選經驗豐富、業(yè)務能力強的員工擔任部門負責人，并給予言傳身教，逐步規(guī)范服務規(guī)程，工作總結《與時俱進 開創(chuàng)培訓中心工作新局面工作總結》。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年培訓中心共接待內部會議15次，2000多人次，外部會議20次，1000多人次，且基本都達到了満意的效果，真正做到了讓每一位客人來了放心，住得稱心，走得開心。二、抓制度建設強化管理意識確保目標任務的完成進一步制定和完善了各項規(guī)章制度和崗位責任制工作目標確定以后，制定相應的工作制度和崗位職責，是我們確保工作任務完成的措施和保證。我們在去年管理的基礎上，進一步制定和完善了前臺、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》，以及制定和完善了從經理、會計、出納、保管到客房部、餐廳部服務員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責》，并提出了《服務人員作業(yè)程序和標準要求》，做到用制度來管事管人，人人強化了管理意識，從而為全年目標任務的完成打下了堅實的基矗實行了定崗定編，員工工資與經濟效益掛鉤的考核方