學(xué)雷鋒樹新風(fēng)活動(dòng)方案-文庫吧
2024-10-21 00:23 本頁面
【正文】 地考察相結(jié)合的方法，對(duì)本局窗口單位進(jìn)行暗訪和綜合測評(píng)。四、窗口服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)(一)服務(wù)流程和標(biāo)識(shí)規(guī)范。()按照“簡化辦理流程，縮短辦理時(shí)限”原則，建立和完善以服務(wù)對(duì)象為中心，方便、快捷、高效的服務(wù)流程。工作人員熟練掌握各項(xiàng)工商業(yè)務(wù)的受理程序。正常情況下服務(wù)對(duì)象排隊(duì)等候時(shí)間不超過15分鐘。以《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評(píng)體系》和工商所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、圖文信息指示牌。各類標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范、圖文清晰，位置醒目、更新及時(shí)、保持整潔。(二)禮儀服務(wù)溫馨。窗口工作人員著裝規(guī)范，儀容整潔。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心，言行舉止文明，使用文明用語，不說不文明忌語。工作時(shí)不做其他事情、不無故拖延、不隨意離開，無人值守時(shí)，崗位應(yīng)有未在崗提示說明。(三)投訴處理和語言交流暢通。在服務(wù)大廳醒目位置設(shè)立投訴窗口，公開投訴電話、意見箱/薄、投訴記錄本，方便市民投訴。及時(shí)處理投訴問題，規(guī)定和公示投訴問題辦結(jié)時(shí)間，及時(shí)、有效地解決市民反映問題。在接待服務(wù)對(duì)象和處理市民投訴時(shí)使用普通話。(四)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施舒適。公共區(qū)域環(huán)境整潔優(yōu)美，文件資料擺放有序，地面和立面整潔衛(wèi)生，工商標(biāo)識(shí)標(biāo)志規(guī)范，“門前五包”責(zé)任制落實(shí)到位。服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施齊全且功能完好、整潔有序。消防設(shè)施功能完好、維護(hù)保養(yǎng)到位，消防通道暢通，無堵塞、占用現(xiàn)象，有明顯緊急出口導(dǎo)向標(biāo)識(shí)(工商所)。服務(wù)大廳無障礙設(shè)施功能完善，入口和大廳不設(shè)臺(tái)階或設(shè)有緣石坡、電梯等供殘疾人通行的設(shè)施，衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位、標(biāo)識(shí)和扶手等(工商所)。咨詢服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)熟練，回答及時(shí)準(zhǔn)確。(五)便捷服務(wù)人性化。有條件的窗口單位要設(shè)立機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)。設(shè)置特殊人群辦事綠色通道，提供飲水、書寫等便民服務(wù)，做到服務(wù)精細(xì)化人性化。(六)誠信服務(wù)到位。以服務(wù)群眾為己任，堅(jiān)持誠信服務(wù)。全面實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾“三公開”，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、流程作出公開承諾，公布服務(wù)監(jiān)督熱線，接受社會(huì)和群眾評(píng)議、監(jiān)督。五、工作要求(一)高度重視，狠抓落實(shí)。各窗口單位要高度重視 “學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”，建立健全組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將活動(dòng)納入本局城市文明程度指數(shù)測評(píng)工作體系和工商所“兩化”建設(shè)目標(biāo)管理，做到組織到位、措施到位、保障到位。要對(duì)照提升標(biāo)準(zhǔn)，研究制訂具體實(shí)施方案，廣泛發(fā)動(dòng)、有效推進(jìn)，將提升行動(dòng)的每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到每一個(gè)窗口工作人員，堅(jiān)持以測促創(chuàng)工作思路。同時(shí)接受區(qū)文明辦總體安排、檢查指導(dǎo)和督促。(二)解決問題，有效提升。要加大監(jiān)測力度，通過互評(píng)、重點(diǎn)監(jiān)督等多種手段，推動(dòng)各窗口單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)服務(wù)中存在的突出問題，促使服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作效率明顯提高，群眾滿意度明顯提升。(三)及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)宣傳。要及時(shí)總結(jié)推廣工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，不斷將活動(dòng)引向深入，擴(kuò)大活動(dòng)影響面，樹立工商窗口文明形象。(四)規(guī)范檔案，報(bào)送信息。各單位要安排專人，根據(jù)報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)做好“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動(dòng)”的文字、圖片、媒體報(bào)道等基礎(chǔ)材料的收集、整理、歸檔工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)向局人教科及時(shí)報(bào)送。第二篇：學(xué)雷鋒樹新風(fēng)活動(dòng)方案巴彥中心校2016年學(xué)雷鋒活動(dòng)方案2016 年3月5日是毛澤東“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞發(fā)表53周年紀(jì)念日，根據(jù)中共十六屆六中全會(huì)提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大旗幟，為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，深化學(xué)雷鋒活動(dòng)，一、指導(dǎo)思想雷鋒是實(shí)踐社會(huì)主義、共產(chǎn)主義思想道德的楷模，雷鋒精神體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德，是中華民族寶貴的精神財(cái)富。是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的生動(dòng)詮釋，是引領(lǐng)社會(huì)道德風(fēng)尚的一面旗幟。今年是毛澤東同志“向雷鋒同志學(xué)習(xí)
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