【正文】 已上齊，請問您還有什么需要嗎？有什么需要請盡管吩咐，我就在門口?！焙笸巳骄瞎?，“祝您玩的開心！”適時將房間燈光調(diào)至消費狀態(tài)。監(jiān)督跟房人是否開卡5分鐘內(nèi)倒，訂房人是否10分鐘內(nèi)到，如果沒有1分鐘內(nèi)打電話到咨客臺說明情況。（三）中途服務(wù)（每10—15分鐘）出門口站5分鐘確保通道不缺崗。服務(wù)員在服務(wù)過程盡量記住客人姓名，愛好，習(xí)慣便于稱呼及服務(wù)。保持地面、臺面衛(wèi)生，臺面無空碟、空杯、勤更換煙盅，煙盅內(nèi)不得超過三個煙頭，或類似三個煙頭的物品用紙巾蓋住，雙手拿起（房內(nèi)有看房DJ，由看房DJ完成，如果看房DJ忙不過來，服務(wù)員必須協(xié)助搞臺面衛(wèi)生）。地面無紙屑，水跡，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過2/3。檢查洗手間衛(wèi)生，每進(jìn)房一次檢查一次，如果在房內(nèi)，則每進(jìn)去一個客人用洗手間后必須進(jìn)去檢查，保持洗手間地面臺面無水跡、任何雜物，廁紙是否還有。幫助客人點歌、加酒，將酒杯、香煙、手機等物品歸位，做到酒杯、物品跟人走（房間有看房DJ，由看房DJ完成，服務(wù)員協(xié)助）。有客人長時間離開要將其杯具收到工作臺上（如有看房DJ，由看房DJ完成），及時準(zhǔn)備好適量的機動杯具。服務(wù)員在服務(wù)時一定要與包房每一位服務(wù)人員密切配合，多為公司推銷酒水食品。隨時注意房間客人的消費程度及房間動向，每次進(jìn)房第一時間看桌面上衛(wèi)生是否清潔，要及時端、擦、收、送使客人在玩樂的同時也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。房間快沒酒時及時提醒訂房人，跟房經(jīng)理或客人，是否還需要加酒，同時告訴其房間消費情況。中途有新來客人或上司進(jìn)房應(yīng)主動搬凳、倒酒，有客人離開要主動開門歡送客人。1如房間客人中途有服務(wù)需要或投訴，1分鐘內(nèi)通知經(jīng)理，10分鐘內(nèi)相關(guān)營業(yè)人員不到，再1分鐘內(nèi)通知經(jīng)理。監(jiān)督房內(nèi)看房DJ，公關(guān)DJ的服務(wù)及其它營業(yè)人員如有違章，違紀(jì)及時做好記錄。1房間如遇任何硬件設(shè)施問題（如：點歌臺、音響、電視燈光等）分鐘內(nèi)通知咨客臺，要與咨客臺講清楚本人姓名、房號、什么事情，并監(jiān)督相關(guān)部門出力工作情況。1房間遇到常規(guī)事件的，按常規(guī)事件流程處理，除特殊要求，解決不了的及時報上級。a）房間到最低消費必需告訴客人。b)及時推銷小食及酒水（房間有看房DJ，協(xié)助看房DJ完成）。（四）買單“請問先生/小姐，您現(xiàn)在買單是嗎？請稍等”第一時間需查詢房間最低消費是否已到，詢問訂房人是否打折。通知總臺：“您好，是總臺嗎？我是XX,XX房間買單，請通知訂房人XX和跟房經(jīng)理XX，謝謝！”十分鐘訂房人或跟房經(jīng)理不到把消費卡拿到收銀臺，通知買單人員。站在經(jīng)理旁邊協(xié)助買單。（五）送客客人起身，服務(wù)員迅速把燈調(diào)至送客狀態(tài)，房門打開并提醒客人帶好隨身物品。致歡送詞：“請慢走，歡迎下次光臨！”四、營業(yè)結(jié)束（一）清理房間工作客人離開后，首先通知有關(guān)部門檢查關(guān)閉廳房的音響、電腦、電視等電器。查看房間有無客人遺留的物品，有的話要及時上報。檢查地面上、地毯上有無正在燃燒的煙頭及時熄滅。及時熄滅臺面上正在燃燒的蠟燭，做到開源節(jié)流。迅速清理房間衛(wèi)生，衛(wèi)生做好以后，通知咨客臺，迎接下一幫客人。房間若有剩余酒水必須及時返庫。（二）收尾工作關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉一切電源。收好麥克風(fēng)，遙控器送到總控。把該還的用品用具歸還到相關(guān)部門。把所有工作用具收好、放好。做好班后盤點工作參加部門班后例會，寫好工作報告，向上級匯報工作。第三篇：KTV包房服務(wù)員應(yīng)遵守的工作制度KTV包房服務(wù)員應(yīng)遵守的工作制度進(jìn)入房間后應(yīng)大方得體主動介紹自己，及時與客人交流，細(xì)心觀察、傾聽，有針對性的配合客人的娛樂需求。嚴(yán)禁挑客：私自離開服務(wù)房間，若客人要求換人或自己有特殊情況要求，應(yīng)迅速找到房間負(fù)責(zé)經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后方可離開。嚴(yán)禁竄房：若有其它房間熟客需要服務(wù)，須得到本房和進(jìn)房負(fù)責(zé)經(jīng)理同意安排后，方可回來上班，但切記要學(xué)會應(yīng)付，盡可能不要逗留時間太長。嚴(yán)禁酒后失態(tài)，嚴(yán)禁無客人，無領(lǐng)導(dǎo)的行為。對于客人的要求積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候都不能置之不理或故意拖延。在營業(yè)區(qū)，不論何時何地見到客人一定要有禮貌。（微笑點頭致意、鞠躬問候、讓路等）任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。任何時候，都不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人頂撞。對客人所提問題要求，不清楚時不能隨便亂講亂說，應(yīng)及時問上司或同事。牢記“主隨客變”的服務(wù)宗旨。配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。1在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱列鼓掌。1真誠的關(guān)心，贊掌客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)。學(xué)會從小事上關(guān)心愛護和贊揚客人。1盡量記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好的為客人服務(wù)。1如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強詞奪理，蓄意爭辯。1客人發(fā)放小費時（或請求客人幫助時）不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強索小費。1有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。1拾到客人遺留任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為處理。1不得食用客人剩余物品、酒水。1不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部的問題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。看到損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司的財物、自帶酒水、食品等）應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴、不能置之不理或隱瞞包弊。2不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。2不允許私自幫客人介紹DJ，小姐座臺。2客人未離開（即便發(fā)了小費）不得先走，客人要求或特殊情況向負(fù)責(zé)經(jīng)理報告批準(zhǔn)后方可離去。2嚴(yán)禁欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與各人的事情必須做到，如有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理同意才行第四篇：ktv服務(wù)員工作總結(jié)ktv服務(wù)員工作總結(jié)范文1自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了（或xx月了），范文之心得體會:ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。剛接觸KTV服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。一屋不掃，何以掃天下？ 原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌