入戶調查技巧-文庫吧
2024-10-17 21:40 本頁面
【正文】 是個人形象的展現(xiàn)，也是對被訪者的尊重。其次，要根據年齡、職業(yè)準確稱呼對方，說話要和氣，給住戶留下良好印象。，說明來意開場白要簡明扼要、意圖明確、重點突出、親和力強。例如：“您好，我是人口普查員***（出示普查員證件）。我們正在進行第六次全國人口普查，現(xiàn)在需要占用你一點時間，完成普查登記，謝謝你的配合?！保嚯x通過善意的贊美語言，可以拉近與住戶的距離。例如進屋之后對家里的陳設、清潔程度、小孩等都可以進行贊美，用一句簡單的贊美，就可能使整個普查工作順利開展。例如：“你家收拾的真干凈。”“你家的孩子真可愛?！闭皆儐柷笆紫雀嬷詹閷ο蟊Ｃ芗o律的要求，打消普查對象的疑慮。例如：“請您放心，《統(tǒng)計法》明確規(guī)定我們對您提供的信息有保密義務，如果隨意泄露我們就是違法。普查信息只對政府有關部門決策提供科學依據，絕不作為處理個人問題的依據?！比?、如何詢問問題詢問要把問題讀的清楚、流暢，不是敏感的問題，一定要按照原題讀，正確、完整的記錄普查對象的回答，填入普查表。在詢問問題時，要注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重，要做到見什么話說什么話。即按何時、何地、何人、何事、何因、何果的順利進行詢問。例如，五年前常住地在。對于那些常年在外，輾轉多個地方的人，需要普查員按照先近后遠的順序進行啟發(fā)，來本地前在哪兒工作？干了多久？之前去過那里？普查員要靈活機智，根據住戶的特點辨認一些信息。例如，入戶時發(fā)現(xiàn)掛有尿布或有小孩玩具，可能存在小孩子。又如戶主正在吃飯，桌上碗筷數有5雙，而戶主說這里只住了3人，明顯不相符合。遇到這些情況，普查員要委婉的詢問，避免信息填錯、誤填。每名普查員要確實對自己做的普查表負責。在做完普查表的現(xiàn)場，按照項目要求，把表中內容仔細的自審一遍，檢查有無漏填、有無差錯，模糊的信息是否已經核實清楚，確認無誤后要請被調查者簽字確認。四、登記后的注意事項普查表填完后，不宜匆匆起身離開，應表示感謝，例如“這次調查占用了你的寶貴時間，感謝你的配合與支持！如有需要，我們會再與你聯(lián)系。再見！” 如遇到有老人在旁邊時應問候“祝你身體健康！“，遇到全家在場時應表示“感謝你全家的支持”，如果還需要再次入戶，要預約下次登門時間，為下次訪問做準備。五、特殊情況的處理由于住戶對人口普查工作不了解，或者對普查中涉及的內容心存疑慮，或者是訪問的時間選擇不當等，都可能造成住戶的拒絕。普查員要弄清原因，并加以解決。當誤認為普查員是商品推銷員怎么辦？普查員要及時做出解釋，出示普查員證件、表明自己普查員身份，同時遞上《致普查戶的一封信》，表示自己是在進行政府行為的調查而不是推銷產品，住戶有義務配合。若住戶仍不肯相信，可提供相關辦公電話，請住戶確認，以解除住戶的戒心和疑慮。當住戶家中正好有事怎么辦？普查員可以與住戶商量，約定一個住戶認為合適的時間，再次上門調查。當住戶家里只有老人和小孩，不宜調查怎么辦？可以采取記錄住戶家的電話或普查員留下便條的方式，等戶主回來后再預約時間進行調查。當戶主接受調查，但不讓普查員進門怎么辦？普查員這時要耐心、平靜，不要有過激情緒，認清入戶的目的就是為了取得信息，只要住戶能夠接受調查，達到收集資料的目的，普查員就可以在門外詢問。對不拒絕調查，但難見到的住戶怎么辦？普查員可采取以下幾種方式：一是在門口留紙條，告知住戶要進行普查登記，讓住戶與普查員聯(lián)系； 二是采取白天看門窗，晚上看燈光的辦法，判斷住戶是否在家；三是依靠樓門長、知情人或物業(yè)部門等提供情況，給住戶或其他單位打電話預約登記時間；四是對租房戶，可以采取找房主的方式聯(lián)系。當被調查者中途表現(xiàn)出不耐煩怎么辦？被調查者被占用了一些時間
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