【正文】 況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式。 從11月1日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫分析報(bào)告過程中對(duì)公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對(duì)店鋪經(jīng)營概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)此存在的不足提出了自己的修改建議。在11月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開始負(fù)責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來實(shí)習(xí)生，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。在12月上旬開始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，因?yàn)樵趤磉@之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對(duì)操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對(duì)寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對(duì)直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對(duì)旗艦店的直通車推廣計(jì)劃做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計(jì)劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化。二、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時(shí)間比較少，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。三、個(gè)人感受從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對(duì)淘寶的運(yùn)營推廣有自己的一些經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高，對(duì)于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。電商運(yùn)營助理工作總結(jié)7時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。一、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識(shí)。二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有很多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問題。無論是面對(duì)有很多問題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的39。客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。三、有待加強(qiáng)的地方在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對(duì)我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。電商運(yùn)營助理工作總結(jié)8一、13月份經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體情況20xx年13月份（即第一季度），在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷下，資產(chǎn)經(jīng)營部全體同志通過認(rèn)真努力的工作，保持到期合同續(xù)簽率平穩(wěn)，續(xù)簽合同租金按比例增長，租賃商戶水電費(fèi)無拖欠，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行平穩(wěn)，為全年租賃經(jīng)營工作奠定了良好的基礎(chǔ)二、13月份重點(diǎn)工作推進(jìn)情況（1）到期合同續(xù)簽工作嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司“一合同一審核一授權(quán)”工作流程，第一季度實(shí)現(xiàn)租金收入5337000元，完成全年計(jì)劃的21%。完成了到期合同的續(xù)簽工作，共完成了7份合同到期續(xù)簽,增長27萬元，兩份合同分別增長10萬元。（2）天壇西里九號(hào)房產(chǎn)裝修事宜維護(hù)因設(shè)備拆除造成的部分房屋屋頂破損，對(duì)破損屋頂進(jìn)行了補(bǔ)修，對(duì)部分門窗進(jìn)行堵漏處理，粉刷房產(chǎn)外墻和部分房間墻體，全員進(jìn)行大掃除，清潔衛(wèi)生死角，清掃堆積樹葉，消除安全隱患，提高該房產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為租賃商戶創(chuàng)造舒適優(yōu)美的辦公環(huán)境，提升天壇西里九號(hào)房產(chǎn)形象。（3）天壇西里9號(hào)水電、寬帶網(wǎng)線的手續(xù)辦理工作。（4）開展天壇西里九號(hào)的招租工作確定分租為主，物業(yè)服務(wù)為輔的經(jīng)營方式；調(diào)研周邊租賃環(huán)境，以天壇東商圈為核心，發(fā)掘潛在租賃商戶，完成前期客戶畫像；確定按分區(qū)域出租，房產(chǎn)內(nèi)部形成未來租賃商戶可協(xié)調(diào)發(fā)展、互惠共贏的經(jīng)營方向及理念。（5）安全工作對(duì)所轄資產(chǎn)存在安全隱患的區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致全面的`檢查，對(duì)涉及安全的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了集中排查、重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)客戶用電安全、房屋日常安全使用、滅火器的配備、辦公區(qū)設(shè)置不合規(guī)貨物儲(chǔ)存區(qū)等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，化解處在萌芽中的安全隱患，并對(duì)檢查中存在的安全隱患問題也要求客戶限期整改，而且在安全檢查中結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，迅速行動(dòng),研究解決方案，幫助租賃商戶排除安全隱患，共幫助有關(guān)租賃商戶安裝電表箱地線30余根、維修電路電線5處、拆除維修電表電閘5處、固定插線板插座50余處、黏貼警示標(biāo)志20余張、為租賃商戶繪畫電表電路圖10余張，有效地排除了安全隱患。（6）客戶服務(wù)工作租金和水電等費(fèi)用按時(shí)收取工作，保持不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營的穩(wěn)健運(yùn)行，保障不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營的持續(xù)收入。三、下階段工作安排及思路（1）到期合同的續(xù)簽工作嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司“一合同一審核一授權(quán)”工作流程，繼續(xù)完成到期合同的續(xù)簽工作。（2）天壇西里九號(hào)房產(chǎn)辦公場所的籌備工作購置涂料，對(duì)資產(chǎn)經(jīng)營部辦公區(qū)域進(jìn)行粉刷，進(jìn)行必要的大掃除工作，改善辦公環(huán)境。（3）在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，協(xié)助有關(guān)人員，完成天壇西里九號(hào)房產(chǎn)寬帶網(wǎng)線的安裝。（4）天壇西里九號(hào)房產(chǎn)的招租工作積極拓展經(jīng)營和管理手段，進(jìn)一步開拓物業(yè)經(jīng)營視野和思維，凝心聚力發(fā)揮資產(chǎn)經(jīng)營部黨建優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，對(duì)照京煤集團(tuán)“五精管理”工作，深入挖掘西里九號(hào)房產(chǎn)潛力，加快與優(yōu)質(zhì)房屋中介公司的有效合作，借助中介力量，開發(fā)、找準(zhǔn)客戶資源，；充分利用互聯(lián)網(wǎng)各類信息平臺(tái)，房屋租賃公告，拓寬租賃渠道，全面開展天壇西里九號(hào)房產(chǎn)的租賃工作，有節(jié)奏、有步驟的完成好各個(gè)階段性的工作，確保全年工作指標(biāo)完成。（5）安全工作繼續(xù)對(duì)承租戶進(jìn)行安全巡查管理，定期進(jìn)行電氣、消防安全培訓(xùn)，安全責(zé)任落實(shí)到人，確保不空位、不到位、不缺位，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好閉環(huán)、復(fù)查并錄入安全系統(tǒng)平臺(tái)，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在安全檢查中要結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，迅速行動(dòng),研究解決方案，幫助租賃商戶排除安全隱患的工作作風(fēng)，使安全經(jīng)營工作始終處于受控狀態(tài)。（6）客戶服務(wù)工作繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作和租金、水電費(fèi)收取工作，保持不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營的平穩(wěn)運(yùn)行，保障不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)定的收入。四、經(jīng)營管理中存在的難點(diǎn)及解決措施經(jīng)營管理中存在的難點(diǎn)（1）在日常租賃管理和安全巡查中，本部室工作人員相對(duì)較少，工作量大。相關(guān)問題解決措施（1）進(jìn)一步提高本部室工作人員工作效率，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。五、需要集團(tuán)協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)（1）天壇西里九號(hào)房產(chǎn)法律事務(wù)性問題由于天壇西里九號(hào)房產(chǎn)是待拆遷地區(qū)，在與未來租賃商戶簽合同時(shí)，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予相關(guān)的法律援助，以及工作的指導(dǎo)。（2）電路老化以及電力增容由于天壇西里九號(hào)房產(chǎn)投入使用時(shí)間過長，內(nèi)部電線電路老化較為嚴(yán)重，在未來租賃商戶辦公期間容易形成安全隱患。由于時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在辦公需要電腦、空調(diào)、打印機(jī)等辦公電器設(shè)備，天壇西里九號(hào)房產(chǎn)現(xiàn)有電力容量不足，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，電力增容以滿足未來作為辦公寫字間的要求。電商運(yùn)營助理工作總結(jié)9敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好！xxxx年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)檫@是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的第一年。進(jìn)入****工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)。通過四個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我逐漸了解物流這個(gè)行業(yè)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對(duì)我的包涵與幫助?，F(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計(jì)劃進(jìn)行具體的闡述，編寫此報(bào)告書如下：一、本人工作情況總：這段時(shí)間以來，我主要進(jìn)行了以下工作：在公司的安排下，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運(yùn)作流程。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的`客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報(bào)關(guān)報(bào)檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運(yùn)輸倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān)，但從未進(jìn)行過實(shí)際操作，因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并合公司實(shí)際情況重新組織自己操作思路。承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納工作，處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對(duì)各項(xiàng)支出和收入作出分類、統(tǒng)計(jì)并錄入電腦存檔。二、工作分析：這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些進(jìn)步，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個(gè)專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：無工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏綜合知識(shí)和技能。雖然我是一名學(xué)國際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，沒有需要的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也沒有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，一切都從零開始，所有工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。這只能在錯(cuò)誤中成長不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識(shí)和技能，盡快熟悉公司日常運(yùn)作。缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。由于初入社會(huì)，沒有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時(shí)有發(fā)生，因此我們必須