【正文】 訪事件的總體協(xié)調(diào)，定期召集信訪維穩(wěn)事件聯(lián)席會議，分析信訪突出問題，研判信訪形勢，掌握信訪事件動態(tài)，研究部署重點工作，督促督辦各單位信訪事件的處理，增強信訪維穩(wěn)工作的預見性和針對性。（四）嚴格落實信訪維穩(wěn)值班和信息日報制度。重大節(jié)日和特殊時期，各單位要嚴格落實信訪維穩(wěn)值班制度，主要領(lǐng)導要親自輪值接訪，分管領(lǐng)導和有關(guān)部門要密切配合，做到職工群眾來訪隨時接待，有關(guān)問題妥善處置。要堅持信訪維穩(wěn)信息日報制度，對涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群體性事件的苗頭性、傾向性問題，對網(wǎng)絡上涉及信訪穩(wěn)定的信息，必須按規(guī)定及時、準確上報并超前做好穩(wěn)控工作。（五）認真做好排查走訪工作。要不斷暢通職工信訪渠道，以解決問題為核心，以源頭治理為重點，推動維護職工群眾權(quán)益有關(guān)政策和制度的完善、落實。各級領(lǐng)導干部要以息訪息訴為目標，把握全局，認真梳理，分清主次，分清時序，對合理的訴求，要落實責任主體的責任，依據(jù)政策及時就地解決；對無理的訴求，要有針對性的做好教育疏導工作，落實穩(wěn)控責任，確保人員不倒流、不反流，矛盾不上交。特別對涉及子女就業(yè)、福利待遇、勞動關(guān)系、勞務派遣等關(guān)系職工群眾切身利益的問題，要組織開展專題接訪或下訪，耐心解釋相關(guān)政策，確保把矛盾和問題化解在基層。要關(guān)心干部職工生活，重視干部職工的利益問題，特別要關(guān)心弱勢群體，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決實際困難。認真查找本單位不穩(wěn)定因素，堵塞漏洞，做好特殊群眾摸底調(diào)查，及時掌握情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，早介入、早化解，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。九、本預案自印發(fā)之日起施行。第二篇：信訪維穩(wěn)工作應急預案***信訪維穩(wěn)工作應急預案為保障***各項工作順利開展，維護人民群眾合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定，及時控制和妥善處理信訪突發(fā)事件，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局工作實際，制訂本預案。一、組織機構(gòu)（一）領(lǐng)導機構(gòu)成立信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組，一把手任組長，分管信訪工作的主管局長任副組長，辦公室、***主要負責人為成員，信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組總體負責領(lǐng)導協(xié)調(diào)信訪維穩(wěn)管理工作；制定信訪維穩(wěn)管理制度；協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門配合開展信訪應對工作；研究信訪維穩(wěn)處置中的重大問題等。（二）辦事機構(gòu)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組下設(shè)信訪維穩(wěn)辦公室（以下簡稱“信訪維穩(wěn)辦”），機構(gòu)設(shè)在辦公室，辦公室主要負責人為主任，局內(nèi)各單位負責信訪工作人員為成員。信訪維穩(wěn)辦具體負責處置信訪突發(fā)事件；向信訪維穩(wěn)工作小組報告信訪突發(fā)事件，督辦落實處理意見；完成信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組交辦的事項等。二、維穩(wěn)程序（一）預警預防對上訪隱患認真排查，不留死角，爭取及時化解。對可能引發(fā)集體上訪、擾亂正常工作秩序或使用威脅手段上訪、危害人身安全或社會公共安全上訪等重大群體性事件的苗頭性、傾向性問題，及時上報市地稅局并提前做好工作。（二）信息報告對可能引發(fā)的重大信訪突發(fā)事件，迅速向市局報告，重大信訪突發(fā)事件處理完畢后，信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組向市局書面報告，內(nèi)容包括應對突發(fā)事件的起因、過程、處置、后續(xù)工作、經(jīng)驗教訓等。（三）維穩(wěn)處置接訪工作人員應第一時間到達現(xiàn)場，及時制止和勸阻來訪人采取過激行為，組織相關(guān)人員接訪。根據(jù)來訪人訴求內(nèi)容，由信訪維穩(wěn)辦通知相關(guān)單位安排相關(guān)負責人員，會同信訪維穩(wěn)辦接訪人員聯(lián)合接訪。信訪維穩(wěn)辦接訪人員負責組織協(xié)調(diào)工作，相關(guān)單位接訪人員負責政策解釋和訴求解答，并做好現(xiàn)場記錄。（四）維穩(wěn)結(jié)束對重大信訪事件，信訪維穩(wěn)辦及時收集、整理、保存監(jiān)控錄像、現(xiàn)場記錄等，為善后處理提供依據(jù)。對信訪突發(fā)事件及時進行交辦，將處理結(jié)果按程序上報，對有特別規(guī)定的，按規(guī)定時限辦結(jié)。三、組織保障各單位配備1名善于做疏導工作、有維穩(wěn)處置經(jīng)驗和了解熟悉本單位業(yè)務情況的人員，擔任信訪工作聯(lián)絡員。采取有效措施保護接訪人員安全，防止來訪人采取恐嚇、人身傷害等過激行為威脅接訪人員，必要時，可聯(lián)系當?shù)毓矙C關(guān)；信訪突發(fā)事件發(fā)生時，應有車輛、保衛(wèi)、醫(yī)療等相應保障，服從信訪維穩(wěn)辦統(tǒng)一指揮；信訪維穩(wěn)辦配備錄音、錄像、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)備，保存必要的信訪證據(jù)；信訪維穩(wěn)辦成員保持24小時通訊暢通。*** *******第三篇：信訪維穩(wěn)應急預案環(huán)境集團熱線中心信訪維穩(wěn)應急預案（試行）為進一步做好信訪維穩(wěn)工作，化解矛盾糾紛，解決突出問題，維護群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。結(jié)合信訪熱線中心實際情況，制定本應急預案。一、指導思想把維護社會穩(wěn)定和信訪工作作為當前工作的重中之重，本著以人為本，構(gòu)建和諧社會的理念，堅持分級負責、責權(quán)一致、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、快速反應的原則，采取得力措施，及時控制，避免事態(tài)的擴大，做到依法合理、兼顧靈活，積極化解矛盾，維護和諧穩(wěn)定。二、工作原則處置維穩(wěn)、信訪事件總的要求是：早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決，做到事前預防與事后應急相結(jié)合。遵循以下基本原則：堅持統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責原則。按“誰主管、誰負責”的原則，落實崗位責任制。堅持預防為主，防患未然原則。堅持預防為主的方針，正確處理各種關(guān)系，在充分考慮群眾利益的基礎(chǔ)上，制定和出臺各項政策措施；加強并規(guī)范信訪工作，從源頭上防止涉及群眾切身利益的群體性突發(fā)事件發(fā)生；建立健全社會穩(wěn)定預警機制，做到“四早”，將事件控制在萌芽階段，及時消除誘發(fā)大規(guī)模信訪事件的各種因素。堅持依法處置，阻止激化原則。嚴格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，對突發(fā)事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)的發(fā)展。堅持快速反應，科學應對原則。建立預警和處置突發(fā)事件的快速反應機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應對。⑴杭州市市區(qū)范圍的信訪（電話）投訴件（包括12345市長熱線及市公司轉(zhuǎn)交催辦單），責任部門相關(guān)人員應在2小時內(nèi)內(nèi)到達現(xiàn)場了解情況，4小時內(nèi)處置完成。市域范圍的應在3小時內(nèi)到達現(xiàn)場了解情況，5小時內(nèi)處置完成。⑵對可能存在引發(fā)群體性案件信訪（電話）投訴件，必須由分管部門領(lǐng)導（或熱線中心主管）帶隊在2小時內(nèi)到達指定地點了解情況；同時報告集團公司分管領(lǐng)導應急處置情況的進展。⑶己引發(fā)群體性案件信訪（電話）投訴件，必須由主要領(lǐng)導（應急工作小組組長）帶隊在1小時內(nèi)到達指定地點了解情況。同時報告集團公司主要領(lǐng)導應急處置情況的進展。堅持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對內(nèi)要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大。對突發(fā)性群體上訪事件，堅持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，要講究策略，注意方式，要妥善處理。堅持加強教育，正確引導原則。預防和處置群體性事件，要求將法制宣傳、教育疏導工作貫穿事件處置的整個過程。教育員工遵守法律法規(guī)，依法維護自身合法權(quán)益，通過合法、正當渠道和方式反映問題。堅持連續(xù)性和階段性相結(jié)合原則。事前要信息反應靈敏，事中要依法、及時、穩(wěn)妥，事后要追蹤掌控。做到三個確保：確保不發(fā)生越級集體非正常上訪，確保不發(fā)生重大群體事件，確保不發(fā)生有損城投系統(tǒng)形象，有損杭州形象的事件。三、組織機構(gòu)與職責成立信訪熱線中心應急工作小組，組成人員如下： 組 長：張海華副組長：潘偉銘 鄭學娟 裘麗 胡利華成 員：陳燕鋒 潘振華 壽黎明 楊曉天 潘海豐 錢偉娟 麗達 沈明華 黃耆馨 魯 俊 徐月恩 柯海鵬 莫云峰 主要職責：統(tǒng)一領(lǐng)導、指揮、協(xié)調(diào)信訪穩(wěn)定突發(fā)事件的應急處置工作，針對突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應的處置措施；開展調(diào)研工作，對改進、加強預防和處置群體性突發(fā)事件工作提出意見和建議，不斷完善應急制度；發(fā)生突發(fā)事件時，收集、整理信息，提供預案，保證正常運轉(zhuǎn)；負責應急現(xiàn)場通信聯(lián)絡、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；加強對單位內(nèi)重點人員的監(jiān)管工作；對因工作不力而引發(fā)事件的責任人，予以追究責任；處理市維穩(wěn)辦、市信訪局、市建設(shè)局交辦的信訪維穩(wěn)事項。四、善后工作信訪事件