【正文】 意味著對 每個個體進行調查。查房時護士必須問病人，“您今天有 什么不舒服?”病人臨走前，護士必須問病人，“今天還有 什么需要我?guī)椭膯?”對每個病人都如此。這兩句看似簡 單卻很重要，因為病人因此得到兩次機會表達自己的感受 或表述自己的問題?？梢钥隙ǖ卣f，病人想說的話和想問 的問題通過兩次機會可以說完或問完，得到如此全面充分 的照顧，病人會非常滿意，這兩句話對護士的意義還在于 不會漏掉任何可疑的病癥、確保了解到最準確的信息、增近護患距離。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。1為病人處置時護士在進行每一項處置前，需簡單告訴病人要做 什么動作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可 能感覺什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有 所準備。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人 你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有 沒有別的選擇、下一步準備做什么以及為什么。? 時時牢記，任何檢查項目對護士來說都是司空見 慣，可是對大部分病人卻是第一次。要從言語態(tài) 度各方面盡量使病人對護士產生信任，使病人對 環(huán)境感覺舒1使用治療儀器時在使用“直接接觸性”儀器時，因為儀器會觸及 病人的皮膚或者進入病人體內，必須向病人講解 操作過程，不要讓病人產生“被突然入侵”的感 覺。在使用儀器檢測過程中，在不影響儀器功能 的前提下，護士盡可能與病人保持簡單的交談，減少儀器帶來的冰冷生硬氣氛，對病人也是宣傳 教育的機會。病人教育行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病 人教育的過程，醫(yī)生、護士是病人最好的老師。病人早已不再是被動接受治療的對象，在治療過 程中病人有參與權和知情權，充分尊重他們的權 利，病人的滿意度才會提高。病人教育是尊重病 人知情權的一種體現。充分與病人溝通，對病人 進行教育，將用藥、手術前后須注意相關知識全 面告訴病人，病人才會遵守醫(yī)囑配合治療和護理。過去，病人或病人家屬常常因為缺乏知識而對治 療效果抱太高的不切實際的期望，因期望值太高 而產生的各種醫(yī)患糾紛，經常困擾醫(yī)患雙方，不 少時候，還產生暴力相間的悲劇。相反，全面知 情、受過醫(yī)學相關知識教育的病人對治療效果的 期望就會變得比較客觀，各種糾紛和訴訟就會減 少，這無疑對醫(yī)患雙方都是有利而無弊的。2了解病人的需要有不少醫(yī)生抱怨，病人一人一個樣，你永遠不知 道某個病人需要什么，要滿足每個病人太難了！沒錯，每個客人的要求和期望都不同，不可能尋 找到“一種滿足每個人的萬能藥方”。答案很明 顯：讓病人滿意，就是讓每一個病人滿意，讓病 人在醫(yī)院的每一個時刻都滿意，讓病人到醫(yī)院的 每一次來訪都滿意。? 要做到讓病人滿意，必須設身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。越是充分了解病人的 需要，越能為病人提供優(yōu)質服務。第二篇：優(yōu)質護理服務措施優(yōu)質護理服務“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。一、入院護理建立良好的護患關系、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。、癥狀、自理能力、心理狀況。，根據需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二、晨間護理，必要時更換床單元，病員服及手術衣。(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。，治療完成情況。：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。三、晚間護理，必要時予以更換。整理,理順各種管道,，睡前排便護理。，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。，便于觀察病人 ，注意溫差變化四、飲食護理，告知其飲食內容。，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。五、排泄護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。每日會陰護理2次。六、臥位護理。、拍背、協(xié)助排痰。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。，防止墜床、跌倒。七、舒適護理、趾甲一次。胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次。，囑患者注意保暖。，保持空氣新鮮。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。：走路輕、說話輕、操作輕。八、術前護理 ,適當講解手術配合及術后注意事項。、戒煙戒酒的必要性。：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。九、術后護理，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。，保證管道在位通暢。，如有異常，及時匯報醫(yī)生。十、患者安全管。、躁動患者予約束帶、。，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。十一、出院護理(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。第三篇：優(yōu)質護理服務措施（一）入院護理建立良好的護患關系：、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。，護送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的測量。，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。、癥狀、自理能力、心理狀況。，根據需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。（二）晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。(護士搖床至適當高度)，必要時協(xié)助患者洗漱。：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況,患者活動能力。（三）晚間護理，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。，便于觀察病人（四）飲食護理，告知其飲食內容。，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導，調配、衛(wèi)生、溫速度等知識。（五）排便護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。，每日會陰護理2次。（六）臥位護理，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。（七）舒適護理、趾甲一次。第四篇：優(yōu)質護理服務措施一：入院護理建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二 晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況, 晚間護理 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道, 飲食護理 根據醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據病情觀察患者進食后的反應。五 排泄護理 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。 臥位護理 、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護理 患者每周剪指、趾甲一次。，、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 術前護理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術后護理 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、，如有異常， 患者安全管理 按等級護理