【正文】 意味著對 每個個體進(jìn)行調(diào)查。查房時護(hù)士必須問病人，“您今天有 什么不舒服?”病人臨走前，護(hù)士必須問病人，“今天還有 什么需要我?guī)椭膯?”對每個病人都如此。這兩句看似簡 單卻很重要，因?yàn)椴∪艘虼说玫絻纱螜C(jī)會表達(dá)自己的感受 或表述自己的問題?？梢钥隙ǖ卣f，病人想說的話和想問 的問題通過兩次機(jī)會可以說完或問完，得到如此全面充分 的照顧，病人會非常滿意，這兩句話對護(hù)士的意義還在于 不會漏掉任何可疑的病癥、確保了解到最準(zhǔn)確的信息、增近護(hù)患距離。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。1為病人處置時護(hù)士在進(jìn)行每一項(xiàng)處置前，需簡單告訴病人要做 什么動作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可 能感覺什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有 所準(zhǔn)備。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人 你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有 沒有別的選擇、下一步準(zhǔn)備做什么以及為什么。? 時時牢記，任何檢查項(xiàng)目對護(hù)士來說都是司空見 慣，可是對大部分病人卻是第一次。要從言語態(tài) 度各方面盡量使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任，使病人對 環(huán)境感覺舒1使用治療儀器時在使用“直接接觸性”儀器時，因?yàn)閮x器會觸及 病人的皮膚或者進(jìn)入病人體內(nèi)，必須向病人講解 操作過程，不要讓病人產(chǎn)生“被突然入侵”的感 覺。在使用儀器檢測過程中，在不影響儀器功能 的前提下，護(hù)士盡可能與病人保持簡單的交談，減少儀器帶來的冰冷生硬氣氛，對病人也是宣傳 教育的機(jī)會。病人教育行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病 人教育的過程，醫(yī)生、護(hù)士是病人最好的老師。病人早已不再是被動接受治療的對象，在治療過 程中病人有參與權(quán)和知情權(quán)，充分尊重他們的權(quán) 利，病人的滿意度才會提高。病人教育是尊重病 人知情權(quán)的一種體現(xiàn)。充分與病人溝通，對病人 進(jìn)行教育，將用藥、手術(shù)前后須注意相關(guān)知識全 面告訴病人，病人才會遵守醫(yī)囑配合治療和護(hù)理。過去，病人或病人家屬常常因?yàn)槿狈χR而對治 療效果抱太高的不切實(shí)際的期望，因期望值太高 而產(chǎn)生的各種醫(yī)患糾紛，經(jīng)常困擾醫(yī)患雙方，不 少時候，還產(chǎn)生暴力相間的悲劇。相反，全面知 情、受過醫(yī)學(xué)相關(guān)知識教育的病人對治療效果的 期望就會變得比較客觀，各種糾紛和訴訟就會減 少，這無疑對醫(yī)患雙方都是有利而無弊的。2了解病人的需要有不少醫(yī)生抱怨，病人一人一個樣，你永遠(yuǎn)不知 道某個病人需要什么，要滿足每個病人太難了！沒錯，每個客人的要求和期望都不同，不可能尋 找到“一種滿足每個人的萬能藥方”。答案很明 顯：讓病人滿意，就是讓每一個病人滿意，讓病 人在醫(yī)院的每一個時刻都滿意，讓病人到醫(yī)院的 每一次來訪都滿意。? 要做到讓病人滿意，必須設(shè)身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。越是充分了解病人的 需要，越能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。一、入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。、癥狀、自理能力、心理狀況。，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二、晨間護(hù)理，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。，治療完成情況。：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。三、晚間護(hù)理，必要時予以更換。整理,理順各種管道,，睡前排便護(hù)理。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。，便于觀察病人 ，注意溫差變化四、飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。五、排泄護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。每日會陰護(hù)理2次。六、臥位護(hù)理。、拍背、協(xié)助排痰。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。，防止墜床、跌倒。七、舒適護(hù)理、趾甲一次。胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。，囑患者注意保暖。，保持空氣新鮮。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。：走路輕、說話輕、操作輕。八、術(shù)前護(hù)理 ,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。、戒煙戒酒的必要性。：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。九、術(shù)后護(hù)理，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。，保證管道在位通暢。，如有異常，及時匯報醫(yī)生。十、患者安全管。、躁動患者予約束帶、。，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。住院期針對疾病知識進(jìn)行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。十一、出院護(hù)理(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施（一）入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系：、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。，護(hù)送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的測量。，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。、癥狀、自理能力、心理狀況。，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。（二）晨間護(hù)理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度)，必要時協(xié)助患者洗漱。：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。（三）晚間護(hù)理，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。，便于觀察病人（四）飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配、衛(wèi)生、溫速度等知識。（五）排便護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。，每日會陰護(hù)理2次。（六）臥位護(hù)理，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。（七）舒適護(hù)理、趾甲一次。第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施一：入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二 晨間護(hù)理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況, 晚間護(hù)理 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道, 飲食護(hù)理 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五 排泄護(hù)理 做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。 臥位護(hù)理 、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護(hù)理 患者每周剪指、趾甲一次。，、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 術(shù)前護(hù)理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護(hù)理 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、，如有異常， 患者安全管理 按等級護(hù)理