企業(yè)微信公眾賬號運營者所準備資料-文庫吧
2024-10-17 13:11 本頁面
【正文】 的早期通過免費的微信和我們溝通，我們非常nice的一對一服務(wù)，讓用戶的不滿在擴大之前已經(jīng)被化解。這種感覺比按照一定的指令回復(fù)關(guān)鍵字更有感覺、更智能，更貼心。目前的處理量還不大，但如果量變得特別大，我們接不過來也會去想別的辦法。我們一個朋友總結(jié)的好：微信上，給多了，用戶會煩；給少了，用戶覺得你陌生。拿用戶當(dāng)孩子，有心得溝通、有愛、有照顧，這個過程不光是一個咨詢和優(yōu)惠的介紹，更應(yīng)該是一個解決他們實際問題的服務(wù)，用戶不光是訂酒店，還有更多的相關(guān)需求，所以我們甚至細分出訂閱用戶的 profile，給他們提供睡前的內(nèi)容?！熬鎰?chuàng)業(yè)”做微信和很多微信公眾賬號不同，今夜酒店特價沒有用微信開發(fā)模式，不是不想用，而是在和產(chǎn)品、開發(fā)、運營同事們都討論了一番之后，我們發(fā)現(xiàn)，通過“編輯模式”得到的功能已經(jīng)足夠折騰了！根據(jù)精益創(chuàng)業(yè)快速實驗的原理，我們用最小化可行產(chǎn)品去驗證假設(shè)，不過早投入太多成本。這里面也有很多技巧，例如：分組功能：把不同類型的用戶區(qū)分開，這樣做活動時，可先對500人的用戶組先進行測試，看下這個用戶群的反應(yīng)，根據(jù)數(shù)據(jù)找到流程、策劃的不足，進行改進。改進后再用另一組500用戶測試，一般能改進很多，第三次就差不多了。星標功能：對于用戶回復(fù)的重要的信息，需要后續(xù)處理的，星標起來，防止后面找不到。用戶名稱備注：很多人通過開發(fā)模式把app和微信進行賬號綁定（“招商銀行信用卡中心”做的很好），我們沒這樣做，但是我們也做到了同樣的效果。我們把用戶在平時參與各種活動回復(fù)的手機號，手動添加到用戶備注中。通過我們手動的方式添加綁定，免去了用戶來綁定的過程，也算是種很不錯的體驗，而對我們來說，這是一次性的工作，并不繁瑣。編輯模式可以更快的進行嘗試，這一點也很重要。我們一般是一有想法，一個小時后就能夠測試，這種速度保證我們在一段短時間內(nèi)嘗試最多的東西，學(xué)到的教訓(xùn)、積累的經(jīng)驗也最多，也符合快速試錯、小步快跑、精益創(chuàng)業(yè)的做事方式。一旦我們覺得差不多了，會把折騰出來的有用的東西好好整理，交給開發(fā)人員去做。將開發(fā)人員的寶貴資源只用來做驗證過的精品，保證高效和成本的良好控制。如何增長粉絲量首先，要從 Native App 上在比較順的地方往公眾賬號引用戶，比如 pp 上客服界面引導(dǎo)去微信解決客服問題、優(yōu)惠券的界面引導(dǎo)去微信獲得更多優(yōu)惠券、在用戶訂單短信后面跟上一個微信公眾賬號的鏈接……如果 App 已有用戶量大，引導(dǎo)理由合理，轉(zhuǎn)化率還是不錯的。推送有價值的內(nèi)容：要仔細揣摩用戶愿意分享什么，不愿意分享什么，吃飯聊天的時候愿意和朋友談什么。例如，上海的天氣變化多端，那么可以對上海地區(qū)的粉絲發(fā)一個天氣詭異的段子。山東姑娘火了，就給廣大男士發(fā)一個段子。（很多自媒體賬號做得特別好，例如“馬佳佳 powerful（powerfuljiajia）、”“泰奇幻（magic_thai）”等）。有傳播性的活動：盡管活動很難離開送獎品、優(yōu)惠券、抽獎，但要針對微信的特性來。比如前面提到的底線略低的很受微信用戶歡迎，如果把活動里的一些規(guī)則、文案剛好達到用戶的底線，那么效果一定會比較好，并且樂于去和朋友分享。例如我們試過請回復(fù)朋友的性別，我們贈送優(yōu)惠券卡片的活動，有三個選擇：【男】、【女】、【不男不女】，100% 的人都會回復(fù)【不男不女】一探究竟，到底是啥心理？暴力推廣：把微信作為最特價的渠道賣商品，其他渠道全力推，如“愛旅行（ilvxing）”.最后，說說今天的重點，自定義菜單：前面都在聊我們對微信的理解，用戶特征，做的各種嘗試，這些都是做核心內(nèi)容，而自定義菜單是一個組織形式，把用戶的交互過程變得更容易。我們初步使用下來的感受是：互動量會大大增加，新用戶的互動次數(shù)漲了 5 倍：對用戶而言，微信原本是個黑盒子，用戶需要探索才能發(fā)現(xiàn)很多“彩蛋”，現(xiàn)在變敞亮了，用戶知道這個公共號大致可以做什么，對于有價值的東西基本不會錯過。用戶的好奇心會推動用戶互動，把每個二級菜單都點一遍。請注意是菜單，不是按鈕！菜單，是幾個東西的聚合，有的朋友不把
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