行政前臺(tái)工作流程-文庫(kù)吧
2024-10-14 12:30 本頁(yè)面
【正文】 是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意；登記《客戶來(lái)訪登記薄》，弄清來(lái)訪者身份和意圖。知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)來(lái)訪者稍等或引領(lǐng)來(lái)訪者到洽談室或會(huì)議室等候，用規(guī)范的儀態(tài)（手勢(shì)指引或起身帶位）引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人。如果等的時(shí)間很長(zhǎng)，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，然后再向來(lái)訪者要找的相關(guān)人員說(shuō)明情況。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：讓我看看他是否在，要打電話給相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。XX單位XX來(lái)訪，不知道是不是方便接待，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)做是其他人接的電話，再詢問。這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問對(duì)方來(lái)意，如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須文明，盡量從客人的回答中充分判斷能否讓他與同事見面，如果客人要找的是公司領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理；若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來(lái)訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪者表示下次再來(lái)，則需在《客戶來(lái)訪登記簿》上注明；及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保及時(shí)回復(fù)；每月將《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政管理部檔案管理員
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