電話回訪崗位職責(zé)（定稿）-文庫吧
2025-09-30 08:48 本頁面
【正文】 能按時完工的工程應(yīng)記錄其具體完工時間，以便再次回訪。對于在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問題，要詳細記錄，并于當(dāng)日報告相關(guān)部門總監(jiān)，以便及時解決。在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題予以及時解決。每周總經(jīng)理例會材料（在施工程電話回訪情況通報、竣工工程電話回訪情況通報、每周電話回訪情況通報、本周竣工工程一覽表）于每周日上午12時前打印上報。每月最后一個例會前，做出設(shè)計師、巡檢、施工隊被投訴比率的統(tǒng)計和報表?？⒐すこ桃艳k完保修但沒有“客戶意見反饋表”的，電話回訪員應(yīng)再做一次回訪，當(dāng)日將回訪結(jié)果報總經(jīng)辦。公司員工未經(jīng)批準，不得查閱電話回訪單。第三篇：電話回訪制度長沙三真康復(fù)醫(yī)院電話回訪制度本著以“患者的最終滿意度”為目標(biāo)，對出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項等進行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷，加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議及患者對醫(yī)院的滿意度等方面，實行對出院患者電話回訪制度。一、回訪時間：患者出院一周后二、回訪人員由住院部管床醫(yī)生及責(zé)任護士按規(guī)定向出院患者進行電話回訪三、回訪內(nèi)容健康問題：包括病情反饋、是否按醫(yī)囑正確用藥、日常生活習(xí)慣、疾病對生活影響、情緒反應(yīng)、健康知識的認知水平等健康行為指導(dǎo)：根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性地進行相關(guān)指導(dǎo)，包括疾病解釋、飲食指導(dǎo)、活動和休息指導(dǎo)等根據(jù)回訪對象存在的情緒反應(yīng)，回訪者應(yīng)從對方的敘述中分析心里問題，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助患者調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對疾病和生活了解患者對醫(yī)院的滿意度，患者的需求及對醫(yī)院的合理化建議和意見對患者提出的問題給予明確的答復(fù)，如果遇到自己不能解答的問題應(yīng)坦誠說明，并在請教他人后及時告訴對方，要提醒督促患者及時復(fù)診，如果發(fā)覺對方病情有不良苗頭，要提醒督促患者及時就診，以免貽誤病情四、注意事項語氣優(yōu)雅、談吐清晰，不帶方言，語速均勻態(tài)度溫和，對于患者提出的任何問題進行詳細的解答對于極端的表現(xiàn)做到不慌亂，不緊張，心態(tài)平和提前根據(jù)其資料進行分析一切可能出現(xiàn)的情況對每位病人的回訪進行詳細的登記長沙三真康復(fù)醫(yī)院2012年第四篇：電話回訪注意事項電話回訪注意事項，顏色，排量，總價，會詐問親屬車提了沒有？，工資多少，會問知不知道其買車，公司，工資，婚姻，小孩，住址：是否有此人，會詐問這是不是家里電 話，是不是一會兒去你家，公司職務(wù)，工資。貸后回訪問題：?？傊瓷暾埍砘卮?，北京所有信息都來著申請表，表上顯示什么回答什么，不添加，不夸大，不怕詐。所有問題，咬定就這樣。不為誘導(dǎo)。第五篇：電話回訪流程電話回訪技巧有哪些？電話回訪的流程又是怎樣的呢？據(jù)韶關(guān)人才市場小編了解，電話回訪是指利用電話,由公司的相關(guān)負責(zé)人向客戶回復(fù)電話,以解決或了解具體問題的答復(fù)情況。那么具體的電話回訪流程是怎樣的呢？如果一個企業(yè)做好了電話回訪，那么顧客和客戶方面的問題也能帶來一定的效果。下面韶關(guān)人才市場和大家探討一下電話回訪流程。一、做好顧客或者客戶的資料準備，想好要回訪的問題。做足好收集顧客和客戶的資料，當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。就會冷場，顧客和客戶就體現(xiàn)不到您的專業(yè)。、對顧客進行問好，寒暄致意一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進行滿意度回訪，你是否突然感受到服務(wù)的真誠，和專業(yè)的服務(wù)。韶關(guān)人才市場建議了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。詢問時主要了解產(chǎn)品使用時的初感。有哪些建議的地方需要改進的，也可以引導(dǎo)性讓客戶回答。三、說明意圖，做好詢問咨詢工作。當(dāng)做好以上工作準備，要對顧客或者客戶表明電話回訪意圖，說明一下你所什么公司的，職位是什么，簡單介紹自己。太唐突的話可能讓顧客或者客戶產(chǎn)生反感，同時要注意禮貌用語，稱呼要對得當(dāng)。四、對所了解回訪的事項進行詳細說明 說明整個回訪所要闡述的情況和內(nèi)容，做好對顧客引導(dǎo)回答的問題。具體說明和記錄顧客所放映的情況，解析清楚產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況。當(dāng)顧客和客戶感受到你專業(yè)的服務(wù)態(tài)度的時候，顧客和客戶也會愿意和你溝通和了解情況。這環(huán)節(jié)是
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