【正文】 五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。7配件計劃員崗位職責二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。8配件收發(fā)員崗位職責二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。八、完成部門負責人交辦的相關工作。9維修人員崗位職責二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。八、完成部門負責人交辦的相關工作。10索賠員崗位職責二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。十、完成部門負責人交辦的相關工作。14業(yè)務接待崗位職責二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。15工具保管員崗位職責二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。四汽車4S店售后服務接待：汽車4s店售后服務工作流程接待準備迎接顧客（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。預估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。1安排顧客休息服務顧問與車間主管交接（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。（3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。作業(yè)過程中存在問題（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。總檢車輛清洗（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）通知服務顧問停車位置。服務顧問內(nèi)部交車通知顧客，約定交車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。向顧客說明有關注意事項（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。（２）請顧客在結算單上簽字確認。服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務。送顧客離開接待 ???????????????????????問診/診斷 ????????????????????完工檢查 ?????????????????????清洗車輛 ????????????????????1結賬 ????????????????????11 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表12 積極開展招攬用戶活動13 周密研擬敦促用戶來店方案11 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表負責：接待人員①從客戶檔案中抽出定期保養(yǎng)對象，作成一覽表。操作方法：首次來店后，每隔3個月敦促來店一次。操作方法：與實施日期前一個月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。 必要物品：用戶檔案、定期保養(yǎng)用戶一覽表。②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函。