【正文】 將小事做成精品 將細(xì)節(jié)做到極至l 將投訴做成驚喜時(shí)刻提醒l l l l 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。天天做小事，件件無小事。什么是不簡單？能夠把別人認(rèn)為簡單的事，成千上萬遍都做到位，就是不簡單。干部不引導(dǎo)，員工無目標(biāo)。l 投入客戶的需求，產(chǎn)出客戶的滿意。個(gè)人修養(yǎng)l l l 寵辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事l 勝人者有力 自強(qiáng)者勝思想政治工作原則l l l 三心換一心； 批評(píng)錯(cuò)誤要誠心； 做思想工作要知心； l 解決疾苦要熱心；l 用三心換來職工對(duì)企業(yè)的鐵心。道德篇堅(jiān)定理想信念以立德l l l “大上有立德，其次有立功”； 德才德才，以德為先，以德為首；要有毫不動(dòng)搖的立德之本，矢志不移的弘揚(yáng)立德之魂。牢記宗旨以守德l 從善如登，從惡如崩； l 己所不欲，勿施于人。加強(qiáng)學(xué)習(xí)以明德* 自覺把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任，一種精神追求，一種思想境界，以提高道德水平，陶冶道德情操，鍛煉道德意志，確定道德觀念，養(yǎng)成道德習(xí)慣，入心入耳入腦，真學(xué)真信真行，知行合一求真知先覺。第三篇：管理理念管理理念：我們的經(jīng)營理念：因勢而變，因您而變“因勢而變”：強(qiáng)調(diào)招行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場?！耙蚰儭保菏钦行械淖晕叶ㄎ?，是一個(gè)目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招行根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。我們的發(fā)展理念：效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體，效益是目的、質(zhì)量是前提、規(guī)模是手段，三者必須保持動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們的競爭優(yōu)勢：我們相信，以下競爭優(yōu)勢使招行有別于中國其它銀行，并且使招行在中國發(fā)展蓬勃的銀行業(yè)具有重要優(yōu)勢。1)依靠自身發(fā)展成為中國最好的商業(yè)銀行之一2)中國領(lǐng)先的零售銀行3)領(lǐng)先且高速發(fā)展的信用卡業(yè)務(wù)4)高速發(fā)展的非利息收入業(yè)務(wù)5)呈戰(zhàn)略性布局的分行網(wǎng)絡(luò)和有效的分銷渠道6)通過產(chǎn)品創(chuàng)新和卓越的客戶服務(wù)樹立了高美譽(yù)度的品牌7)先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)力以及電子銀行平臺(tái)8)審慎的風(fēng)險(xiǎn)管理9)有效的公司治理和經(jīng)驗(yàn)豐富且勝任的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化：我們的愿景：力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀“力創(chuàng)股市藍(lán)籌”： 既是一個(gè)靜態(tài)的概念，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，要想長期保持藍(lán)籌地位，需要持續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動(dòng)；“打造百年招銀”：體現(xiàn)了招銀成為基業(yè)長青企業(yè)的志向和決心，體現(xiàn)對(duì)社會(huì)、客戶、員工、股東的長期承諾。我們的核心價(jià)值觀：服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健“服務(wù)”：堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢(mèng)想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線的服務(wù)?！皠?chuàng)新”：順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作，并容忍失敗。“穩(wěn)健”：重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。我們的人本理念：尊重、關(guān)愛、分享“尊重”：企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個(gè)人需求；員工在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，忠誠于公司；員工之間彼此相互尊重。“關(guān)愛”：各級(jí)管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)值得到認(rèn)可?！胺窒怼保好總€(gè)員工都是招銀大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)長足發(fā)展；企業(yè)與員工間、員工與員工間應(yīng)公開和誠實(shí)的溝通，相互信任、相互支持，共同成長。機(jī)構(gòu)介紹：招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采用國際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。2006年9月22日，招商銀行()在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市，引起國內(nèi)外廣泛關(guān)注。目前，招商銀行總資產(chǎn)超過1萬億元。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的中國銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中，按照一級(jí)資本排序，招商銀行位居第六。經(jīng)過20年的發(fā)展，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)500多家，在美國設(shè)立了代表處，并與世界90多個(gè)國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。20年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一，為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的探索，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，近年來，招商銀行呈現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增長、效益不斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好”的發(fā)展態(tài)勢。20042006年間，招商銀行凈利潤復(fù)合年增長率達(dá)到44%，截至2007年6月30日，招商銀行資產(chǎn)總額達(dá)11,，比年初增長1,，%。2007年上半年，，%。2007年在中國銀監(jiān)會(huì)對(duì)股份制商業(yè)銀行的