真誠溝通用心服務(wù)-文庫吧
2024-10-13 19:47 本頁面
【正文】 外，還需要我們以最真誠之心去為他們服務(wù)。換位思考看看服務(wù)的對象到底需要什么，以服務(wù)對象為本從他們的需要出發(fā)把服務(wù)工作做到最好，這是真誠服務(wù)的基本。作為一名新進工作人員，為了將換位思考真誠服務(wù)落到實處，在日常工作中我仔細觀察研究單位其他工作人員的工作方法，發(fā)現(xiàn)無論何時無論何事工作人員都站在軍休干部的立場上，為他們想的更多更細。組織出游時，無論軍休干部是否帶有必備藥物是否需要，工作人員都會組織醫(yī)務(wù)人員隨隊服務(wù)；任何時候軍休干部到辦公室反映情況，工作人員都會細心聆聽及時安慰，并盡自己最大的努力解決軍休干部反映的問題；節(jié)假日期間，無論是否當(dāng)值，只要休干一個電話，工作人員都會立即趕赴現(xiàn)場幫助休干處理出現(xiàn)的情況。四所的工作人員做一切工作都抱著一顆最真誠之心，為著一個目的希望軍休干部們老有所得老有所樂，所以我看到的工休人員之間的關(guān)系就有如父子母女般親切友愛。由此，我也樹立了 “用心服務(wù)，真誠無限” 的服務(wù)理念?！睹献印酚性唬骸罢\者，天之道也；思誠者，人之道也”。真誠，是人類永恒不變的價值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)。一句真誠的話語，一句發(fā)自肺腑的贊美，一個不經(jīng)意的關(guān)心的動作，都可以縮短人與人之間的距離，讓人與人之間靠得更近，讓服務(wù)表現(xiàn)得愈加出色。為此，我們在服務(wù)過程中，應(yīng)常懷一顆真誠無欺的心，與己為善，與人為善，真誠地去想、真誠地去做、真誠地去努力，做好一切服務(wù)工作。就在前不久的一天，早上剛上班，我們的一位休干就拿著手機過來找我，說他的手機電話簿里只顯示聯(lián)系人的名字而號碼卻不見了，讓我?guī)退烟柎a輸?shù)矫值南旅?。我拿過手機打開電話簿，確實屏幕上只能顯示一個聯(lián)系人的姓名，而下面一欄是空白的，經(jīng)過一番摸索我發(fā)現(xiàn)只要在顯示姓名的那一欄按一下確認鍵，名字和號碼就出來了。然后我就告訴他號碼不是不見了，而是需要您按一下確認鍵才會顯示。話音剛落，我們的休干又說：那你幫我把號碼輸入到名字下面。聽他這么一說我就知道他不太能接受這種操作方式，但手機設(shè)定已經(jīng)是固定的了，如何讓他能接受這種方式，我進行了一番思索，突然我聯(lián)想到了上下級權(quán)屬關(guān)系，于是我拿著手機一邊操作一邊告訴他：“您看，首先您打開屏幕之后顯示的名字是不是就相當(dāng)于上級找到了這個人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下確認鍵把這個人的名字發(fā)送給下級，下級經(jīng)過查找，就將這個人的名字還有他的號碼反饋給了上級。它是一個兩級的兩層次的東西，所以您就要按一下確認鍵把它發(fā)送出去才能有信息的反饋，剛剛說完，我們的休干就笑
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