銀行業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)調(diào)查問卷-文庫吧
2025-09-29 18:07 本頁面
【正文】 流程及獎(jiǎng)懲機(jī)制，尤其是抓好落實(shí)環(huán)節(jié)；另一方面在轄區(qū)內(nèi)成立專門的組織機(jī)構(gòu)（象信訪辦）負(fù)責(zé)受理、處置等投訴各環(huán)節(jié)，做到善始善終，給投訴者一個(gè)最終處理結(jié)果，堅(jiān)決避免投訴事件先由銀行內(nèi)部處理流程，預(yù)防處理結(jié)果不滿意、內(nèi)部包庇等現(xiàn)象發(fā)生。第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查問卷消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查你的性別年齡１．您知道消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話嗎？（）A知道B不知道，您的合法權(quán)益是否受到侵害？（），合法權(quán)益如果受到侵害，最主要的表現(xiàn)是？【可多選】（） ，合法權(quán)益如果受到侵害，是否向有關(guān)方面要求合理的賠償或補(bǔ)償？（）５．以下消費(fèi)者權(quán)益，您了解哪些？【多選】（） ６．您是通過什么途徑了解消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)知識？【多選】（）A．大眾傳媒，如報(bào)紙、雜志、電視、？【多選】（），？（）， ，您認(rèn)為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象主要有哪些？【多選】（） ，您是如何保護(hù)您的權(quán)益的呢？（），忍一忍算了 ，請求調(diào)解 、假如您采取法律途徑維護(hù)自身權(quán)益面臨的較大的困難是什么？【最多選3項(xiàng)】（）、時(shí)間過長，？（），您認(rèn)為社會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識是否有待提高？（） ？【最多選3項(xiàng)】（） １５、您在哪些領(lǐng)域的消費(fèi)過程中遭遇過侵權(quán)行為？（）A．?dāng)?shù)碼產(chǎn)品B．網(wǎng)絡(luò)購物C．房產(chǎn)住宅D．汽車產(chǎn)品E．家用電器F．食品飲料G．投資理財(cái)H．醫(yī)療醫(yī)藥I．手機(jī)通訊J．其他感謝您在百忙之中抽空幫忙回答此封調(diào)查問卷。最后若您有對改善 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的建議、或關(guān)于社會(huì)各界維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意見、或者作為消費(fèi)者有什么保護(hù)自我權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)，都可在下方寫出：（可不做）第三篇：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查分析報(bào)告銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查分析報(bào)告根據(jù)**銀監(jiān)分局《關(guān)于開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況調(diào)研的通知》的文件精神，我行按照調(diào)查問卷內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：一、金融消費(fèi)者的界定（一）金融消費(fèi)者就是購買金融商品和接受金融服務(wù)者的統(tǒng)稱或泛指。小微法人、三農(nóng)客戶等弱勢群體應(yīng)納入保護(hù)范圍。（二）金融消費(fèi)者與普通消費(fèi)者所受保護(hù)權(quán)利的異同及原因金融消費(fèi)者享有知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的不同情況，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、計(jì)息罰息政策、運(yùn)作方式、風(fēng)險(xiǎn)程度，或者金融服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等信息。金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行解釋說明。金融消費(fèi)者享有自主選擇銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有獲得機(jī)會(huì)均等、自愿交易、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利。金融消費(fèi)者享有個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受保護(hù)的權(quán)利。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，其身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等與金融消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息受法律保護(hù)。金融消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有權(quán)對人民銀行定襄縣支行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評、建議。二、受理請抗投訴**銀行2011及2012年上半年受理投訴分別為32件和19件，均為電話投訴。投訴多集中在營業(yè)時(shí)間上，投訴者多為3040歲左右的客戶，投訴處理滿意率高。三、機(jī)構(gòu)組織情況今年9月，市金融消費(fèi)者權(quán)
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