【正文】 以說解決不了，唯獨你不可以說解決不了，你必須得有答案。這時候你發(fā)現(xiàn)在大千世界當中你找不到答案，沒有專家告訴你有現(xiàn)成的答案，沒有一本書告訴你有現(xiàn)成的答案，要靠你的努力，這就是所謂團隊學(xué)習(xí)。大家知道，《第五項修煉》里面講學(xué)習(xí)型組織建設(shè)有幾個步驟，改變心智模式，團隊學(xué)習(xí)等等實質(zhì)問題就是學(xué)習(xí)成為一種管理。學(xué)習(xí)是管理的手段，所以從這個意義上講沒有誰是專家，但誰又都是專家。大家在一起，每個人的智慧貢獻出來就可能把這個問題解決掉，而管理真正要解決的就是每個人的智慧都可以貢獻出來。所以學(xué)習(xí)問題就演變成一個管理問題，所以學(xué)習(xí)型組織部是教育學(xué)理論，也不是培訓(xùn)的理論，它是管理學(xué)家。為什么要講這么一段呢？我就是要告訴大家，我坐在這兒不是給大家上課，是跟大家做交流，原因非常簡單，就是我的口袋里面沒有答案，你們不要想從我這里得到答案，我所能做的就是把別人做過的事，成功也好，失敗也好，教訓(xùn)也好拿到今天這個場合來和大家做一個交流，匯報給大家，希望能夠引發(fā)你的思路，啟發(fā)你去思考去反思。大家探尋答案的過程實際上不是靠記憶來探尋，我們認為管理學(xué)習(xí)本質(zhì)上不是一種知識的學(xué)習(xí)，本質(zhì)上是管理提高的一種途徑，靠記憶是學(xué)不會管理的，你可以拿學(xué)位。記住一個概念，記住一個范疇是可以的，記住一個理論體系和框架，但是對改善和提高管理能力來說這個學(xué)習(xí)是沒有實際意義的。真正的管理學(xué)習(xí)是要給予反思的學(xué)習(xí)，這又回到張瑞敏講的，為什么知道能力，讀書一讀就明白了，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力講來講去一共十個字，從理論上講一句話，五分鐘就可以講完，不用說的那么復(fù)雜，理論說的非常簡單，你也一定能聽懂，但是真要在實踐中做到，難在不是你不了解，而是難在你知道了不一定能做到。我們自己在多年的工作當中，受教育過程當中，養(yǎng)成的思維、心理、行為方式是我們最難的，有一個動作老也做不到，因為你自身有障礙，如果你不能把障礙突破，你再學(xué)滿腹經(jīng)綸也沒有用。你在實踐當中也經(jīng)常沒有人會告訴你做錯了，特別在中國這個體制下，隨著你地位越來越高，職務(wù)越來越高，成就越來越大，基本上你就越來越光榮偉大，這是中國文化的特點。只要你當了領(lǐng)導(dǎo)，大家就會領(lǐng)會你的精神，你沒錯誤，錯誤都是下面的。大家知道，為什么現(xiàn)在執(zhí)行力的問題會這么時髦呢？其實之所以時髦完全是學(xué)者委員拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁創(chuàng)造出來的。其實在我的學(xué)術(shù)思想中，功利的執(zhí)行力是永遠的，執(zhí)行力完全是為了迎合領(lǐng)導(dǎo)者拒絕反思所產(chǎn)生的學(xué)術(shù)概念。執(zhí)行力為什么會產(chǎn)生呢？就是因為在管理實踐當中，很多領(lǐng)導(dǎo)做了決策以后，這個決策不能變成現(xiàn)實，但是它拒絕反思自己，因為在中國的管理體制中，領(lǐng)導(dǎo)就是光榮偉大而正確的，所以他一反思就是能力不行，或者是態(tài)度不行，總之是不行，所以這樣一種心理執(zhí)行是作為管理問題產(chǎn)生的重要心理基礎(chǔ)，所以現(xiàn)在很多市場化的培訓(xùn)老師，在講執(zhí)行力的時候都是去迎合領(lǐng)導(dǎo)者的心理需要。美國拉美戰(zhàn)爭的時候有一個拉美將軍把一封信送給加西亞，接到任務(wù)以后也不問加西亞是誰，也不問在哪兒，也不問為什么要把信送給加西亞，也不問怎樣才送給加西亞，只要需送就行了，這就是執(zhí)行力。據(jù)說現(xiàn)在有些無聊的文人就開始傳送“永遠不要說不”，“永遠不要問為什么”，居然作為書的標題就出版了，所有人都在解讀啥叫執(zhí)行力，他什么都不問怎么執(zhí)行？你想想，什么都不知道怎么執(zhí)行呢？有些老師在課堂上進一步解讀，說一個組織要提高執(zhí)行性文化，提高執(zhí)行力就是要做到六條管理原則、八條行為規(guī)范、九條流程設(shè)計準則，老師講口若懸河，口才絕不在我之下，講的非常好，大家聽了很過癮，尤其領(lǐng)導(dǎo)特愛聽。其實這些歸納起來在我看本質(zhì)上講了三條，基本上和我在家一樣，處理我和我愛人關(guān)系準則大體差不多。第一，叫領(lǐng)導(dǎo)永遠是正確的。第二，如果在實踐中感到領(lǐng)導(dǎo)錯了，那一定是我自己錯了，因為領(lǐng)導(dǎo)不可能有錯。第三，如果實踐證明領(lǐng)導(dǎo)真的錯，請參考第一條領(lǐng)導(dǎo)永遠是正確的。大家知道，高素質(zhì)的人是不太好用的，我們在公共部門，經(jīng)常跟一些司局長聊天，經(jīng)常跟我開玩笑說，郭老師我們發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，我說什么規(guī)律？博士不如碩士好用，碩士不如本科生好用，本科生不如?？粕糜?，我說你說對了，最好用的是臨時工，素質(zhì)越高的人往往越有獨立性，有自己對問題的獨立看法和思考，但是全靠臨時工能建設(shè)我們的組織嗎，能把企業(yè)做大做強嗎？低端人有低端的狀態(tài)，高端的人有高端的狀態(tài)，你駕馭不了高端人這個組織部可能做大做強，在管理是誤區(qū)，但是講執(zhí)行力的人就這么講，為什么？他滿足了領(lǐng)導(dǎo)心理需要，他不愿意反思。這個事兒定完以后做不成，做不成明明是決策本身有問題，這是領(lǐng)導(dǎo)力的問題，決策本身不具有執(zhí)行性，本身就是錯誤不符合客觀規(guī)律的，獲得沒有贏得廣泛的共識就開始倉促上馬所以達不到預(yù)期的執(zhí)行效果，這一切都是領(lǐng)導(dǎo)該做的事情。結(jié)果恰恰領(lǐng)導(dǎo)不去做這個事兒，做不成了就說是下級的問題。反思是一種痛苦的情感過程，沒有反思領(lǐng)導(dǎo)力增長是不可能，如果大家都拒絕反思，管理沒有辦法推進。按照西蒙的管理思想，任何決策都只能是，也一定是，也必然是有效率的決策。如果下級不去反思，只想挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病，任何決策都是有毛病的。在管理發(fā)展史上有西蒙學(xué)派和決策學(xué)派，決策學(xué)派就是任何決策一定是、只能是也必然是有限理性，這樣就帶來一個問題，只要我作為執(zhí)行者不想執(zhí)行所有的決策我都可以挑出毛病。所以你把這個責(zé)任都推給下級，下級不去反思是沒有意義的，所以領(lǐng)導(dǎo)要做的工作得讓下級內(nèi)心認同贊成這個決策，他才能有執(zhí)行力，這個工作是雙方都要做的，而主要矛盾的主要方面在領(lǐng)導(dǎo)。所以，人是機器是做不到的。你要想有執(zhí)行力還有第二個條件，我們說這個條件大部分能做到。有些老師講話一些觀點源于古老的管理思想，第二來源于西方的實踐，你不能說他的說法完全沒有道理，不能說是亂說，但是他犯了一個錯誤，這個錯誤不能把西方的東西簡單的套到中國來。清華大學(xué)中公管學(xué)院，考公務(wù)員考的最差的就是管理學(xué)院的學(xué)生。為什么呢？本來學(xué)公共管理當公務(wù)員最合適，結(jié)果他們考不上，為什么呢？不是說學(xué)生不優(yōu)秀，因為他們學(xué)的都是西方的理論，清華公管學(xué)院，60%教材都是英文教材，他們考中國的公務(wù)員能考上就奇怪了，因為你學(xué)的美國思想到中國來當公務(wù)員怎么可能呢，管理最講究實踐相結(jié)合的，因為你在這塊兒土壤中做管理，你面對的是中國人不是西方人，所以食糧不化是所有的管理學(xué)院最常犯的錯誤。在西方國家講絕對服從執(zhí)行力在理論和實踐上都是成立的，但是它需要一個條件，而這個條件在中國目前來講仍然是不具備的，或者偶爾具備，總體上不具備。這個條件是什么？簡單的說三個字“職業(yè)化”。絕對服從帶來執(zhí)行力，它靠整個社會提高職業(yè)化水平和制度文化建設(shè)，大家不要小看職業(yè)化這三個字，這三個字帶來了領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力辯證關(guān)系全部的改變。也就是說，如果按照西方職業(yè)化的思路和文化環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的關(guān)系不是我今天和同志們講的關(guān)系，我今天講的就是效果。但是我們是在中國給同志們講領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的問題，什么叫職業(yè)化？西方的公務(wù)員叫職業(yè)化公務(wù)員，西方的軍隊叫職業(yè)化軍隊，軍人叫職業(yè)軍人。西方的企業(yè)工作人員叫職業(yè)經(jīng)理人，這就叫職業(yè)化。整個社會絕大多數(shù)人除了個別自由職業(yè)者，除了個別專業(yè)從事政治活動的政客，其他的絕大多數(shù)人都處于職業(yè)化的道德、制度和文化安排。什么叫職業(yè)化？職業(yè)公務(wù)員意味著什么？你的職業(yè)道德就是服從。不管你自己怎么想的，你有什么看法，不管是誰，只要根據(jù)法律成為你的領(lǐng)導(dǎo)，你都有義務(wù)服從，除非你辭職不干，這就叫職業(yè)化。而西方的公務(wù)員制度和政治體制就按照這個原則設(shè)計的，為了避免政治集團的紛爭，帶來大的政治格局的改變，所有政府工作人員除了職業(yè)政治家以外，其他都是通過職業(yè)化規(guī)范。所以他們職業(yè)公務(wù)員不可以有政治信仰，你從來不可以參與決策，你就是執(zhí)行者。不管哪個黨派贊成也好、反對也好，不管你是什么派，不管誰當了你的領(lǐng)導(dǎo)你都要服從，這就是你的職業(yè)準則。我們的管理都建立在這個特定的體制環(huán)境下，否則講的全部是空話，沒有用的，你把西方的東西套過來沒有意義，解決不了中國的問題。歐洲有這樣的文化，中國沒有。歐洲的企業(yè)有職業(yè)經(jīng)理人，但是在中國沒有。在中國誰要按照西方經(jīng)理人的模式從事和設(shè)計自己的職業(yè)生涯，你會死的很慘，因為中國的文化不一樣。大家按照西方的職業(yè)制度，一個人可以頻繁的跳槽，我今天跟你簽合同，成為你的下級，我在合同約定的范圍內(nèi)，把我的聰明才智貢獻給你，服從你的指揮，合同期滿了我主動可以提出解職，合同結(jié)束我可以再跟另外一個人簽合同，同樣在這個過程中我只要信守商業(yè)秘密，這是職業(yè)準則，只要是在職業(yè)經(jīng)理人市場混的人一定要把握這個準則，否則就不值錢了，我可以頻繁的跳槽，只要我信守職業(yè)準則。所以在西方你可以頻繁的跳槽，沒有人會歧視你，大家都會重用你，但是在中國萬萬不可以。你看看李開復(fù)，地球人都知道，他跳了好幾次了，現(xiàn)在墮落到靠講課和寫書活命，為什么？在中國這種頻繁跳槽的人是不可能得到老板發(fā)自骨子里的真正重用，因為中國的文化不同，我們沒有真正欣賞職業(yè)經(jīng)理人的習(xí)慣。所以，在中國第一次跳槽叫英雄，英雄無用武之地跳一次槽，第二次跳槽就認為你是狗熊，這個小子沒什么本事就靠跳槽提高自己身價。第三次跳槽你就是一條養(yǎng)不熟喂不飽的狗，沒有一個老板真正的重用你，都會防著你，因為他會想你能背叛他也會背叛我，你就是一條狗，這就是中國，因為中國不接受這個東西?，F(xiàn)在干部制度改革很深入，有一次拿出了一個國有企業(yè)副總經(jīng)理的位置，只要符合條件都可以報考，而且考試很公平，考這這家國有企業(yè)的副總經(jīng)理，另外一家國有企業(yè)的女總經(jīng)理符合條件而且考的非常好，筆試順利過關(guān)，進入面試。組織者為了公平起見，之前保密工作做的非常好，在他面試之前考官不知道考生是誰，考生也不知道考官是誰，有的甚至把你關(guān)進行政監(jiān)獄。結(jié)果那一天面試了，組織者還是百密一疏犯了一個錯誤。把這個女同志現(xiàn)在的這家國有企業(yè)的董事長請來當七個主考管之一，這個女同志不知道，知道打死她也不會來，那天雄糾糾氣昂昂的來參加考試了，她是第15號考生，工作人員當喊下面請第15號考生進考場，就進來了，進來以后往椅子上一坐，按照習(xí)慣得說考官好，剛抬頭就看到了自己的老板，當場就嚇哭了，嚎啕大哭，一邊哭一邊解釋說我不是自己要考的，是他們動員我考的，我考也不是真正要走，只是想檢驗一下自己的實力。她為什么要說這個話，因為她心里明白，萬一要考不上，因為也不大可能考上，等這個公司的副總再回到原來的公司還能做嗎？就中國的老板就會這么想，我待你不薄，年紀輕輕就把你擺在這么高的位置上，結(jié)果你還想走，還有異心。這完全是環(huán)境如同，其實人家并沒有錯，這是一個正常的職業(yè)選擇過程，在西方可能會得到應(yīng)有的尊重。比如前一段時間，大概一個月以前，美國發(fā)生一件很大的事兒。如果在汽車行業(yè)做的同志知道，豐田美國公司出了一個丑聞，豐田美國公司有人辭職了，辭職以后向檢查機關(guān)提供了非常有說服力的證據(jù)，證明美國豐田公司曾經(jīng)故意銷毀300起車禍的資料，因為這300起車禍都表明豐田汽車設(shè)計上有缺陷。結(jié)果這個員工出于人文精神，出于社會公德他就出來揭露了這個商業(yè)秘密，毫無疑問豐田公司肯定要辯駁，但是鐵證如山。豐田也報復(fù)了一下這個員工，起訴他違反職業(yè)道德，因為你從我這兒辭職你應(yīng)該信守商業(yè)秘密，美國法院受理了很快要宣判。但是在中國沒有一個法院敢受理，這么好的人你也敢判。因為他確實違反了職業(yè)道德，他只能叫一種犧牲，為了社會公德做了犧牲，但是他認為職業(yè)道德更重要，大家知道這就是很大的區(qū)別。在西方靠簡單的行政命令，不要靠個人魅力可以達到領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力均衡，也就是我當領(lǐng)導(dǎo)我說你就會聽，在西方國家當領(lǐng)導(dǎo)比在中國容易得多，西方的政府部長可以頻繁的換，總統(tǒng)可以隨便換也沒關(guān)系，保證不會亂，因為他是職業(yè)化群體，換了誰上來大家都會聽的，反正就這么干，整個次序是穩(wěn)定的，中國你試試，換一個校長這個學(xué)校的風(fēng)格都不同。如果你不探討這個，中國沒有這個環(huán)境，到現(xiàn)在為止我們沒有真正的職業(yè)化群體。這就是我們對中國管理的分析，這樣想下來，中國真正的執(zhí)行力是不成立的。中國下級的人力是由領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的，態(tài)度是由領(lǐng)導(dǎo)激勵的，下級愿不愿意為你干，領(lǐng)導(dǎo)當?shù)迷趺礃?，是士為知己者死，你有本事我服你，就有?zhí)行力，但是我要不服你，那就不一定了，因為我們的行為習(xí)慣是不同的。所以中國下級的基本狀態(tài)，如果上級做的決策，上級在內(nèi)心跟我們有一種情感的認同，我在內(nèi)心不服你，下級一般對中國上級會采取四種辦法對付他。今天我們講領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行就是要解決這些東西。第一，能躲就躲，比方說第一個決策不贊成，你這個人我不喜歡，我不愿意跟你一起工作，你交待給我一個事兒，我能躲就躲，想辦法推。第二，能拖就拖，也不說干也不說不干，你交待一個事兒就說好好好，但是就是不干，你開一個會我也開一個會，你發(fā)一個文件我也發(fā)一個文件，你逼得狠我就干點兒，你逼的不狠就不干了。第三，上有政策下游對策。你不叫我干拉倒，你只要叫我干我就按我的思路干，你滿意也好，不滿意也好我就這么干了，就按我的思路來了，這個在中國很普遍。第四，讓你人亡政熄，你以為你永遠當領(lǐng)導(dǎo)呀，你有退休的時候吧，有出差的時候吧，有交流走的時候吧，有生病住院的時候吧，總之你一離開崗位我就有機會了，新領(lǐng)導(dǎo)一來就開始提意見。把這些問題分析透了，這個題也就明白了。領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力問題，如果講給領(lǐng)導(dǎo)聽本質(zhì)上就是領(lǐng)導(dǎo)力的問題，你定一個決策對不對，就算錯了大家聽不聽，認同不認同，怎么才能讓大家認同。大家認同了，如果沒有人力怎么辦？你要培養(yǎng)，有能力了沒有態(tài)度怎么辦，要激勵，所有這些問題都是領(lǐng)導(dǎo)力問題，所以我的觀點是領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的問題本質(zhì)上在領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力是管理的主要矛盾和矛盾的主要方面。所以，只要你當領(lǐng)導(dǎo)，首先你要反思，你要不反思任何管理問題解決不了，想把責(zé)任推給下級那只能獲得心理上暢快，實際上是解決不了問題的。現(xiàn)在很多老師講的問題在管理實踐中是不管用的，休息一會兒回來我們講怎么通過領(lǐng)導(dǎo)力提升和改善執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)該怎么做才能達到這個效果。管理的問題是辯證的，從兩個角度講，如果給領(lǐng)導(dǎo)者這個問題一定要講清楚，你千萬不要推卸責(zé)任，而且是主要責(zé)任，當然面對下級，面對執(zhí)行者，確確實實有自己行為改變的空間，這是相對的，這就是剛才我講的管理行為的改善，無論對于領(lǐng)導(dǎo)還是對下級來說都是一個反思的過程。我們不要把責(zé)任推給別人，所以我們講領(lǐng)導(dǎo)力實際上是下級推卸自己執(zhí)行責(zé)任的概念，而執(zhí)行力是推卸你關(guān)注執(zhí)行的概念，本質(zhì)上都是不符合管理學(xué)習(xí)的規(guī)律的。最終你要反思，你要知道很多問題之所以出問題源于我們自己。這個單位的執(zhí)行力差肯定是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力問題，不會只是下級的問題，下級的問題要么是領(lǐng)導(dǎo)沒有發(fā)現(xiàn)，沒有解決，要么就是領(lǐng)導(dǎo)慣的，不然不會有這個問題，或者是用人不當，本身還