【正文】 得并且保持客源，關(guān)鍵在于酒店提供的服務(wù)能否讓顧客滿意。顧客對酒店的滿意度是酒店服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。顧客是靠感受來評價酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的目標(biāo)。(八)威斯汀酒店和艾美酒店的對比威斯汀酒店和艾美酒店都是喜達屋集團旗下的品牌酒店，在參觀了兩家酒店后可以明顯的感覺到他們之間的差異，威斯汀酒店給我的感覺就是昏暗的燈光，安靜的環(huán)境，能夠讓人很快放下心中的浮躁。而艾美酒店采用的是比較歡快的色調(diào)，使用的是白、紅和寶藍(lán)三種顏色，給人輕快明亮的色彩，一走進酒店的大廳，心中就會有一種空曠的感覺，一種面對大海時的感覺，可以安靜、可以歡快，心情明亮。雖然都是喜達屋旗下的品牌，不過兩家酒店之間的客源資料并不會共享，在某種程度上他們之間也存在競爭關(guān)系。國際酒店管理集團旗下一般都會有多個品牌，有不同的風(fēng)格，針對不同的客源市場，吸引不同的客人來酒店消費。(九)金雁酒店的認(rèn)識(金雁的文化、和國外酒店的差別)金雁大酒店是隸屬于廈門航空公司的一家酒店，酒店采用的是中國古典風(fēng)格，有很濃重的中國風(fēng)氣息。這樣的主題文化，吸引的最主要的中國游客，對外國游客的吸引力不足，很難走出中國市場。(十)客房創(chuàng)收通過此次認(rèn)知實習(xí)，我了解到現(xiàn)在客房的創(chuàng)收項目比較少，迷你吧和小冰箱是最主要的創(chuàng)收方式了，其他物品的售賣比較少，且不夠主動，只有當(dāng)客人主動詢問的時候，才會賣給客人。酒店客房的收入中，創(chuàng)收所占的比例還是比較少。客房的迷你吧、小冰箱里面的物品，酒店的進價會比市場上的進價更高，售價也更高，而且一般是找承銷商提供，當(dāng)物品快要過期的時候，會退還給承銷商，酒店不承擔(dān)產(chǎn)品沒有賣出去而過期造成虧損的風(fēng)險。酒店客房中的物品也是可以出售的，并且酒店客房里面的物品一般都是酒店自己設(shè)計的，帶有酒店自身的特點。通過對四家酒店的參觀，四家酒店對于外送服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)都是點餐費用的15%，所以我認(rèn)為這個送餐服務(wù)費收取是有一個統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(十一)對酒店行業(yè)的認(rèn)識通過兩天對酒店的認(rèn)知實習(xí)，對酒店的認(rèn)知不會像去之前一樣停留在認(rèn)為酒店只是一座供客人住宿的建筑，此次參觀了四家酒店，對酒店有了大致的一點了解，對于“酒店是什么?”這個問題，我現(xiàn)在的回答是：酒店是服務(wù)?？腿藖砭频曜∷蕖⒊燥埗际腔ㄥX買服務(wù)，所希望的是酒店提供一種心理舒適的享受。所以酒店業(yè)才會是一種勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，需要大量的人員來為客人提供服務(wù)。(十二)前期準(zhǔn)備與后期得到的異同此次認(rèn)知實習(xí)，我們團隊成員前期都積極準(zhǔn)備，對各個酒店的資料都有查詢、了解，對去酒店的認(rèn)知實習(xí)過程也有很清楚的規(guī)劃，團隊分工明確。在參觀酒店的過程中，因為有了前期的準(zhǔn)備，很多事情都進行的十分順利，但是還是有一些地方準(zhǔn)備的不夠充分，例如在團隊分工中我的任務(wù)是觀察和前廳提問，但是前期準(zhǔn)備的問題沒有準(zhǔn)備充分，所以在交流會上提出的問題沒有重點和針對性，前期準(zhǔn)備中，也沒有考慮到有些問題酒店人員不會給我們解答的情況。導(dǎo)致我們小組在咨詢會上了解到關(guān)于客房的信息比較少。由此知道，前期準(zhǔn)備的充分性和全面性對于一件事情的順利進行的重要性是很大的。(十三)團隊合作這次的認(rèn)知實習(xí)，是通過團隊合作的形式完成的，在去認(rèn)知實習(xí)之前，小組內(nèi)部就有過多次的交流，使境外生和境內(nèi)生很好的融合在一起，大家一起討論，發(fā)表自己的看法，明確分工，集思廣益，在酒店觀察的項目比較多，每個人負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，事后大家一起交流，體會到了團隊合作的力量。個人工作報告范文2 xx年，我院在區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大及其常委會以及市中院的監(jiān)督指導(dǎo)下，堅持“公正與效率”主題，牢記“公正司法、一心為民”工作宗旨，大力開展各項審判工作，全面推進法院改革。以開展學(xué)習(xí)“社會主義榮辱觀”，樹立“社會主義法治理念”教育活動為契機，狠抓法官隊伍建設(shè)，法院的管理層次、干警業(yè)務(wù)素質(zhì)、案件的審判質(zhì)量及各項工作達到質(zhì)的飛躍。一、以建設(shè)“平安**”為目標(biāo)，大力加強審判執(zhí)行工作今年1—6月份，我院共受理各類案件556件，審結(jié)421件，審結(jié)率為76%，與去年同期相比，收案數(shù)上升11%，審結(jié)率提高9%。執(zhí)結(jié)案件61件，執(zhí)結(jié)率為43%。刑事審判工作。1—6月份，我院共受理各類刑事案件28件，審結(jié)25件，結(jié)案率89%。刑事案件的收案數(shù)與去年同期相比下降36%。共判處被告人43 名，其中判處十年以上有期徒刑的7名，十年以下五年以上有期徒刑11名，五年以下有期徒刑25名。民商事審判工作。1—6月份我院共受理民商事糾紛案件385件，審結(jié)319件，審結(jié)率為83%。收案數(shù)比去年同期上升11%，審結(jié)率比去年同期提高9%。從案件性質(zhì)分析，主要以金融借貸糾紛、民間借貸糾紛、婚姻家庭糾紛、人身損害賠償糾紛等為主，其中合同糾紛案件共203件，占民商事案件的53%?；橐黾彝ゼm紛案件94件，占25%。人身損害賠償案件68件，占18%。在審判工作中不斷改進工作思路和工作方法，強化調(diào)解疏導(dǎo)工作，在已審結(jié)的319件民商事案件中，其中調(diào)解結(jié)案232件，調(diào)解率達到 73%。行政審判工作。受理行政非訴審查執(zhí)行案件26件，指導(dǎo)區(qū)民委規(guī)范罰款決定書，有效地推動依法治區(qū)進程。執(zhí)行工作。1—6月份，共受理各類執(zhí)行案件143件(不含舊存18件)，執(zhí)結(jié)61件，執(zhí)結(jié)率43 %，執(zhí)結(jié)標(biāo)的金額337萬元，與去年同期相比，收案數(shù)上升26 %、執(zhí)結(jié)率下降26%。自今年2月，按照最高院要求，開展了集中清理執(zhí)行積案專項活動，清理積案83件，已執(zhí)結(jié)積案24件，執(zhí)結(jié)標(biāo)的56萬余元，保障了當(dāng)事人合法權(quán)益，維護了法律尊嚴(yán)。信訪接待工作。“就沖你們的態(tài)度，我說啥也不會再上訪了”。今年3月的一天，一位年近八旬的老人祁秀峰把一面錦旗送到院長手中后，動情的說了這樣一句話。我院為切實解決當(dāng)事人來信來訪中反映的問題，及時改正審判工作中的疏漏，建立健全信訪復(fù)查機制，有效控制了涉訴信訪案件的發(fā)生。1—6月份共接待來訪群眾150人次，信訪案件26件，通過解釋、引導(dǎo)，使10余起有可能上訪的案件處理在萌芽狀態(tài)。同時積極開展司法救助活動，1—6月份共批準(zhǔn)95 起案件當(dāng)事人減、免、緩交訴訟費近42萬元。強化審判監(jiān)督力度，提高案件質(zhì)量。1—6月份共受理各類再審案件8件，已審結(jié)2件(含舊存1件)。發(fā)揮人民法院內(nèi)部監(jiān)督機制的作用，紀(jì)檢室共評查案件 238件。信息調(diào)研、法警工作。1—6月份共編發(fā)信息簡報41條，向新聞媒體投稿被市級新聞媒體采納17篇，有2名法官撰寫調(diào)研論文2篇。法警隊共完成押解和值庭17件68人次，協(xié)助執(zhí)行11件，完成送達234件。二、加強隊伍建設(shè)，努力造就一支高素質(zhì)的法官隊伍今年xx年，我院以開展學(xué)習(xí)“社會主義榮辱觀”，樹立“社會主義法治理念”教育活動為契機，大力加強干警隊伍的教育與管理，不斷提高干警的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的法官隊伍。認(rèn)真扎實地開展好學(xué)習(xí)“社會主義榮辱觀”，樹立“社會主義法治理念”教育活動。按照最高法院和上級黨委的通知精神，我院在全體干警中開展了以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育活動和社會主義法治理念教育活動。為確保教育活動取得實效，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)學(xué)習(xí)教育活動規(guī)劃，同時積極參加市委