20xx年客服個(gè)人工作思路范文與20xx年客服個(gè)人工作計(jì)劃匯編-文庫(kù)吧
2025-09-29 14:26 本頁(yè)面
【正文】 的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在XX年度總共就沒有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù))。從XX年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從XX年4月份到XX年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源。10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少。10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好。10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：最開始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù))。弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái))。首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤。盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)
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