20xx年客服中心年終工作總結(jié)與20xx年客服工作計劃匯編-文庫吧
2025-09-29 14:17 本頁面
【正文】 戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。2018年客服工作計劃隨著時代滴發(fā)展，客服已經(jīng)成為企業(yè)一個不可缺少的平臺了，這是一種趨勢，也是時代發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。我司客服中心作為新成立的部門，在各位同仁領(lǐng)導(dǎo)的幫助指正下，不斷成長，XX年創(chuàng)下了不俗的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題的存在。為了更好的開展XX年的客服工作，更好的平穩(wěn)年后的銷售斷層，依據(jù)有關(guān)部門，先對XX年制定工作計劃如下：一、規(guī)劃工作計劃目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：1， 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：1，在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
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