會員招募方案-文庫吧
2025-09-29 13:43 本頁面
【正文】 力，W藥店基本掌握了顧客的背景資料，如顧客購買藥品的習(xí)慣、購買頻率、購買數(shù)量(金額)，顧客和店鋪之間的距離、收入水平、年齡和家庭結(jié)構(gòu)，該地區(qū)的常見病、多發(fā)病，顧客希望的服務(wù)種類等。對社區(qū)居民和會員進(jìn)行細(xì)分，尋找出自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，以確定藥店供應(yīng)藥品的種類和結(jié)構(gòu)，有針對性地開展服務(wù)。經(jīng)過一段時間的努力，W藥店建立了一套比較完整的會員和大眾藥歷資料庫。當(dāng)會員下一次來藥店消費(fèi)時，駐店藥師或者店員就能夠比較準(zhǔn)確地把握顧客的需求，有的放矢的開展服務(wù)。一次，會員李小姐來店購買嗎叮林片，在收銀時，藥師友善地提醒道，您前幾天在我們這購買的藥有沒有吃完，李小姐當(dāng)時很差異，感覺W藥店做得很細(xì)致和專業(yè)。藥師接著說，如果沒有吃完的話，請不要和嗎叮林片同時服用，以免發(fā)生不良反應(yīng)。聽完藥師的講解，李小姐連聲說：“感謝!W藥店真好，保障我們顧客的用藥安全有效?！睍r下正值高溫酷暑天氣，C店長利用網(wǎng)絡(luò)平臺和短信群發(fā)，為每一位會員顧客發(fā)了一條友善提醒短信：“尊敬的社區(qū)居民朋友，您好!最近天氣炎熱，請注意做好防暑降溫工作，多喝水、注意休息、必要時可服用防暑藥品預(yù)防中暑，W藥店全體工作人員祝您身體健康!合家歡樂!”當(dāng)然，類似的短信會員顧客還會在節(jié)日和會員生日當(dāng)天收到。對每一位進(jìn)店的顧客，W藥店都會為他們發(fā)放一張防暑降溫保健知識的宣傳單和一杯藥店執(zhí)業(yè)藥師親自熬制的涼茶，讓顧客倍感溫馨和藥店周到的服務(wù)。會員顧客還獨(dú)享W藥店執(zhí)業(yè)藥師編制的預(yù)防心腦血管疾病、高血壓、前列腺增生、骨質(zhì)增生等各種常見疾病常識的宣傳手冊一本。當(dāng)然，會員還能在W藥店定期領(lǐng)到免費(fèi)的社區(qū)衛(wèi)生體檢券，會員專享的健康知識講座門票等。W藥店的會員增值活動越來越多，發(fā)展的會員也越來越多，生意自然紅火起來了。老胡點(diǎn)評：有調(diào)查顯示，對于社區(qū)藥店來說，65%以上的顧客居住在以藥店為中心、直徑500米的范圍以內(nèi)，85%以
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