【正文】 隨著手機(jī)賣場(chǎng)越開越多，移動(dòng)八一手機(jī)賣場(chǎng)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)，我市場(chǎng)班作為這個(gè)手機(jī)賣場(chǎng)的管理職能部門，維護(hù)市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，讓移動(dòng)八一賣場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地是至關(guān)重要的，在這嚴(yán)峻的形勢(shì)中，我市場(chǎng)班在2008采取了一系列管理措施，并取得良好成效，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、提升賣場(chǎng)形象，規(guī)范管理移動(dòng)八一手機(jī)賣場(chǎng)重新裝修開業(yè)，進(jìn)駐了手機(jī)經(jīng)銷商29家，提升賣場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是首要任務(wù)之一。我們的經(jīng)銷商無論從外表、形象、素質(zhì)等各方面和主營(yíng)業(yè)廳的人員相比有一定差距,對(duì)于移動(dòng)八一賣場(chǎng)人員較多的情況，采取了統(tǒng)一編號(hào)管理的方法，對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行登記入檔編號(hào)，并佩戴工號(hào)牌上崗，服裝上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，為了讓市場(chǎng)管理更完善，我們制定了規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則，在大廳內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如各個(gè)柜臺(tái)選出1名店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)處理日常用戶的投訴和監(jiān)督自己的服務(wù)，各店各負(fù)其責(zé)，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面，經(jīng)銷商老板管店長(zhǎng)，店長(zhǎng)管店員，廠家督導(dǎo)管促銷，一級(jí)管一級(jí)，通過階梯式管理模式，讓服務(wù)做得更完善規(guī)范。二、整合市場(chǎng)，對(duì)入場(chǎng)品牌手機(jī)規(guī)范管理面對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)多家經(jīng)營(yíng)，進(jìn)貨渠道多，手機(jī)統(tǒng)一管理有一定難度的情況，為維護(hù)賣場(chǎng)形象，杜絕水貨、假貨、三碼機(jī)、五碼機(jī)、假冒偽劣、未經(jīng)信產(chǎn)部許可、無入網(wǎng)許可證的手機(jī)在場(chǎng)內(nèi)銷售，特規(guī)定了各經(jīng)銷商進(jìn)場(chǎng)銷售必先進(jìn)行“貼標(biāo)管理”，進(jìn)入賣場(chǎng)手機(jī)品牌需經(jīng)賣場(chǎng)管理辦認(rèn)可，并對(duì)八一移動(dòng)手機(jī)廣場(chǎng)賣場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)支持，方可在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行銷售，同時(shí)每日要求經(jīng)銷商對(duì)銷售出去的手機(jī)進(jìn)行銷標(biāo)登記，以便對(duì)經(jīng)銷商每日銷售的數(shù)量做更好的統(tǒng)計(jì)。三、加大宣傳力度，增加賣場(chǎng)人氣在眾多的手機(jī)賣場(chǎng)中，提升形象、知名度，增加賣場(chǎng)人氣，提高手機(jī)銷售量，才能讓移動(dòng)手機(jī)賣場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，對(duì)此開展了各種宣傳促銷活動(dòng)，如在春節(jié)、五一、電信日、節(jié)日假日、十一、中秋、圣誕期間，在賣場(chǎng)開展購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)、一元競(jìng)拍、極品超低價(jià)位、限時(shí)搶購(gòu)手機(jī)等一系列活動(dòng)，并通過報(bào)紙、電視媒體宣傳，場(chǎng)內(nèi)懸掛條幅，設(shè)臨時(shí)產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)區(qū)，路演廳手機(jī)秀等等措施進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)于夏季天氣熱，很多用戶在晚上出行購(gòu)物的情況，在賣場(chǎng)內(nèi)開放了夜市，并抓住暑期學(xué)生市場(chǎng)這一契機(jī)，開展了學(xué)生購(gòu)機(jī)可憑準(zhǔn)考證、錄取通知書進(jìn)行抽獎(jiǎng)的促銷活動(dòng)。四、及時(shí)下發(fā)宣傳資料，推動(dòng)號(hào)新市場(chǎng)眾所周知，作為一個(gè)對(duì)外的服務(wù)性窗口，移動(dòng)廣場(chǎng)擁有眾多的消費(fèi)用戶，用戶在選購(gòu)手機(jī)的同時(shí)，則有更多的號(hào)卡隨機(jī)銷售出去，此時(shí)如果營(yíng)業(yè)員資費(fèi)不清，業(yè)務(wù)不熟悉，就無法向用戶推薦。為此，我們對(duì)于新業(yè)務(wù)通知宣傳資料及時(shí)下發(fā)，做到經(jīng)銷商人人知曉，并在大廳醒目位置張貼宣傳單，同時(shí)我們會(huì)在晨會(huì)時(shí)對(duì)更改后的業(yè)務(wù)進(jìn)行一一通知，力爭(zhēng)做好新業(yè)務(wù)的宣傳及推廣工作。第三篇：手機(jī)賣場(chǎng)管理制度中國(guó)聯(lián)通寧武大賣場(chǎng)管理制度一員工晉級(jí)制度： 制定合理的晉級(jí)制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級(jí)考核為一個(gè)月,符合條件即可晉級(jí)，具體方法為。針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(jí)(每級(jí)3050元不等)。1,學(xué)員上崗條件為:(1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退情況。(2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程.(3)得到相關(guān)上崗證書。實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:(1)工作滿三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過 2 次，(2)工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核，(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無顧客投訴，(4)每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80%以上。工資晉升條件:(1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個(gè)人銷售能力較強(qiáng)，（2)工作滿一個(gè)月時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過 3 次以上。(3)對(duì)公司的忠誠(chéng)度高,服從公司及店長(zhǎng)的管理,能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作 任務(wù)。(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用。(5)對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用。(6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。4, 晉升店長(zhǎng):(1)工資晉級(jí)后必須工作達(dá)到 3月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的。(2)熟悉整個(gè)店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面。(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠做到公平,公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比,學(xué),趕,幫,超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。(5)具備卓越的銷售能力,個(gè)人銷售成績(jī)卓越,對(duì)待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的。(6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù), 銷售技巧。.二 店面基本管理制度一,員工管理行為準(zhǔn)則：（1）,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工。按時(shí)上下班,10 分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長(zhǎng)贊助金 30元,超過按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金,超過 60 分鐘算曠工,曠工一次除交成長(zhǎng)贊助金 300 元外自動(dòng)離職,遲到三次以上自動(dòng)離職.（2）,工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺(tái),產(chǎn)品,玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交成長(zhǎng)贊助金 20元。（3）,工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào) 牌,不聽警告者,違反一次交成長(zhǎng)贊助金 20 元。（4）,工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn),整理,填寫資料外不坐收銀臺(tái),違反一次交成長(zhǎng)贊助金20 元（5,）員工禁止在工作時(shí)間玩手機(jī),不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,違反一次交成長(zhǎng)贊助金 20 元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)次取消晉級(jí)資格。（6）員工在接待顧客時(shí),除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,違反一次交成長(zhǎng) 贊助金 10 元（7）當(dāng)班時(shí)不接受