【正文】 、醫(yī)患關(guān)系中患者享有權(quán)利有哪些？答：主要有醫(yī)療享有權(quán)、疾病認識權(quán)、保守秘密權(quán)和知情同意權(quán)。5加強醫(yī)患溝通的兩個技巧是什么？答：兩個技巧是：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句：介紹，就是多對患者或家屬說幾句。《江蘇省衛(wèi)生廳關(guān)于加強衛(wèi)生行風建設(shè)的意見》關(guān)于改善服務條件的具體要求是什么？努力創(chuàng)造舒適、整潔的診療環(huán)境。二、三級醫(yī)院為住院病人提供24小時供餐服務。積極解決住院病人洗澡難、上廁所難的問題。5收受回扣、“紅包”數(shù)額在5千元以上未受到法律制裁的做何處理？答：除給予行政處分外，按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第37條規(guī)定，責令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動：情節(jié)嚴重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。回扣、“紅包”的不當收益，全部沒收。6社會主義道德建設(shè)的原則是什么？答：社會主義道德建設(shè)要以集體主義為原則。5衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的中心任務是什么？答：衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的中心任務是：建立良好的職業(yè)道德，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。5急診的道德要求是什么？答：分秒必爭，認真負責，耐心細致。60、在衛(wèi)生改革中應確立哪些基本道德觀念？答：克服重物質(zhì)、輕精神，確立物質(zhì)、精神文明建設(shè)一起抓的觀念；克服重經(jīng)濟、輕政治，確立兩個效益一起抓的觀念：克服重數(shù)量、輕質(zhì)量，確立病人至上、質(zhì)量第一的觀念；克服重法律、行政手段，輕人們內(nèi)心信念、社會輿論和傳統(tǒng)習慣的力量，確定兩種力量一起抓的觀念。6新時期醫(yī)風醫(yī)德規(guī)范是什么？答：關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)；合理治療、精心施治；誠信守法，德技雙馨。6醫(yī)護工作者要發(fā)揚什么樣的行業(yè)風尚？答：救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)。6遵守基本醫(yī)德規(guī)范，要求做到哪六不？答：①不接受病人吃請；②不收受病人錢物；③不冷、硬、頂、推病人；④不刁難、訓斥病人；⑤不以醫(yī)、以職、以權(quán)謀私徇私；⑥不出具假診斷、假報告、假證明。6什么是社會公德？包括哪些內(nèi)容？答：所謂社會公德指的是社會生活中的公共道德，一般包括如下內(nèi)容：平等待人；禮遇于人；團結(jié)友愛；和睦相處；助人為樂；尊老愛幼；尊敬婦女；尊重民俗。6什么是修養(yǎng)？道德修養(yǎng)指的是什么？答：修養(yǎng)一般指人們在政治思想品德、文化、技藝等方面勤奮努力、長期磨練，不懈奮斗所達到的能力、水平與境界。道德修養(yǎng)是指人們在道德意識、道德感情、道德行為等方面所進行的自我教育、鍛煉和改造。6應從哪些方面加強思想品德修養(yǎng)？答：①愛國、為民、立志獻身；②胸懷開闊、謙虛謹慎；③正直、忠誠、熱忱、莊重；④勤學守紀、求實、節(jié)儉。6如何使自己成為既有修養(yǎng)、思想品德又高尚的人？答：①從自身小事做起，防微杜漸，嚴于律己；②善于自省，克服自身缺點錯誤；③誠實守信，是進步的伴侶。6一個人應有整潔的儀容，其中清潔包括哪些內(nèi)容？答：①面容清潔；②口腔的清潔；③鼻子的清潔；④頭發(fā)的清潔；⑤手的清潔；⑥服裝鞋帽的清潔；⑦ 身體勿帶異味；⑧胡須要短（除特殊情況下）。6醫(yī)務人員正確的站姿要求? 答:站立時應站姿端正、頭微抬、目光平和、充滿自信、兩肩水平、挺胸收腹,雙手自然下垂或兩手交叉輕放于腹前,一手握一大拇指,其余四指平放,兩足靠攏,足尖夾角1520度,身體顛晃,手卡腰或隨便倚靠床邊,、醫(yī)務人員扶病人上下樓梯的要求? 答:扶病人上下樓梯時,讓病人走在扶欄的一側(cè),病人應走在走廊的中央,配合病人的腳步與其保持約130度角,、持病歷或書本的要求? 答:持病歷或書本時,應輕握其上1/3處的側(cè)緣,尾部靠腰部與身體成銳角,左手輕托病歷右下角或自然下垂,站立記錄時,將病歷放在左前臂掌側(cè),與身體成銳角,左手握其邊緣,、如何正確處理好同事關(guān)系? 答:日常工作中,同事間要互相尊重,互相關(guān)心,要為大局為重,求大同,“和”為貴,以“禮”相待,在辦公室,值班室要保持室內(nèi)干凈整潔,主動打水,、留給患者良好第一印象的六條途徑？答：①真誠地對待患者感興趣；②微笑；③多提患者的名字，用患者喜歡聽的稱呼；④做一個耐心的聽者，鼓勵患者談他自己；⑤談符合興趣為話題；⑥以真誠的方式讓患者感到他很重要。7語言的溝通是信息交流的重要形式，語言的交流應符合哪些條件才有效？ 答：簡潔、清晰、恰當和適時，有針對性，可信。7語言規(guī)范的內(nèi)容有哪些？答：要求使用文明用語，如“請、您、您好、謝謝、對不起”等，接待病人和家屬時要求態(tài)度和藹，語言親切得體，禁止用床號來代替對患者的稱呼，盡量使用病人社會角色的稱呼。7交談的基本原則和技巧有哪些？答：基本原則有：①誠懇；②大方；③平等；④謹慎多思；⑤樸實。技巧有：①選擇話題；②適時發(fā)問；③少講自己。7窗口單位便民措施？答：①軍人、烈軍屬、殘疾人、老齡人優(yōu)先；②對急診病人實行全程陪同服務，對行動不便且無陪人的病人實行全程服務； ③出現(xiàn)疑問由工作人員處理，免除病人往返；④免費提供擔架、推車、開水、針線、剪刀，方便病人使用。7如何提高醫(yī)院窗口人員的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)？答：①微笑服務，有問必答；②專人負責，及時導診服務；③配備相應便民措施，門診及病房設(shè)有適量的公用電話，門診候診室設(shè)有座椅，免費供應的開水等；④為特殊人群提供服務有為殘疾人、老年人提供輪椅和優(yōu)先服務窗口，為重傷員提供擔架或推車，為方便上班族及學生上課，門診注射室實行24小時全天服務，并開展代理注射，以方便病人就醫(yī)。7與病人交談應做到哪“五聲”？答：即病人入院有迎聲、住院有招呼聲、與病人合作有致謝聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送客聲。80、急診搶救室的便民措施有哪些？答：①對外地病人，無陪人的病人協(xié)助進行各項檢查； ②幫助無陪人患者電話聯(lián)系通知其家屬及單位； ③提供開水、水杯、協(xié)助病人大小便等；④急危重癥病人入院，由護士送至病房和病房護士交接班。8一位護士穿著全套護士服飾在病房巡視，走近一張張病床和病人交談，主任看到了就把那位護士叫進辦公批評了她，護士很不理解，心想我沒有做錯什么呀？您能給她解釋一下嗎？答：打針、發(fā)藥時戴口罩是職業(yè)的需要，但和病人交談時就不能戴口罩了，這是對病人的不尊重，醫(yī)患 護患之間的關(guān)系除了治療和被治療外應和正常人一樣，讓病人看到你親切的面容和關(guān)心的眼神，會增加他對你的信任，會產(chǎn)生一個好心情，這對病人的康復也是有利的，您不這樣認為嗎？ 8住院病人常見的心理需要？答：①被了解和被尊重；②被接納和有所屬；③了解有關(guān)疾病知識；④適當?shù)奈膴驶顒雍途裆?；⑤有安全感?什么是健康？什么是心理健康？答：健康：是指身體健康、心理健康和具有良好的社會適應能力。心理健康：心理健康表現(xiàn)為：①智力發(fā)育正常；②有自知之明；③有良好的人際關(guān)系；④經(jīng)常保持穩(wěn)定、樂觀的良好情緒。8什么是健康教育？答：健康教育是一種有計劃、有目標、有評價的系統(tǒng)教育活動，通過教育能幫助人們形成正確行為和觀念促進身心健康。8當發(fā)現(xiàn)病人往地上吐痰或扔臟物時，應怎么辦？ 答：應先主動掃凈痰跡和臟物，然后再誠懇地對病人說：“同志，保持這里的衛(wèi)生和清潔，是病人養(yǎng)好病的一個有利條件，請您今后能協(xié)助我們?yōu)榇蠹覄?chuàng)造一個好的休息環(huán)境。8如何幫助病人解除焦慮心理？答：①幫助病人降低現(xiàn)有的焦慮水平；②減少或消除不利的應對方式；③進行健康教育和指導。8下面幾句名醫(yī)名言是哪位名人所說？答：①護理工作是精細藝術(shù)中之最精細者，其中有一個原因，就是護士必須具有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。（南丁格爾）②傷員是您的同志。在一切事情中，要將他們放在最前頭，倘若你不把他們看得重于自己，那么你就不配從事衛(wèi)生事業(yè)。（白求恩）③護士應使千差萬別的人都能達到治療和康復所需要的最佳身心狀態(tài)。（南丁格爾）8職業(yè)道德考評中對服務態(tài)度的具體要求是？答：①熱情對待病人、態(tài)度和藹親切，治療及時安全。②衣著整潔，儀表端莊，語言文明。③同情關(guān)心體貼病人。④執(zhí)行首診負責制，不推諉病人，服務態(tài)度滿意度＞85%。8廉潔行醫(yī)，要求做到哪些？答：①不索要，不收受病人“紅包“禮品，不吃請。②不搭車開藥、檢查。③不出假診斷、假報告、假病情證明。④認真執(zhí)行上級、院方有關(guān)廉潔行醫(yī)各項規(guī)定。⑤無以醫(yī)謀私、損人利己，利用工作之便“撈油水”“亂檢查”增加病人負擔。90、遵紀、團結(jié)、協(xié)作要做到哪幾條？答：①遵守勞動紀律，堅守工作崗位，不遲到、不早退。②嚴格遵守各項規(guī)章制度。③團結(jié)協(xié)作、互敬互學，同志間不鬧無原則糾紛。④尊重他人勞動成果不相互拆臺，詆毀。9職業(yè)道德考評中對醫(yī)護人員做好本職工作有哪些要求？ 答：①虛心好學鉆研業(yè)務。②更新知識，有讀書（刊物）筆記每年不少于6篇。③醫(yī)療文件書寫合格率按有關(guān)規(guī)定。④完成醫(yī)院規(guī)定的質(zhì)量指標。⑤對技術(shù)精益求精，能處理好工作與學習的關(guān)系。9政紀處分有哪些？答：警告；記過；記大過；降級；撤職；開除 9對黨員的紀律處分種類有哪些？答：警告；嚴重警告；撤銷黨內(nèi)職務；留黨察看；開除黨籍。9醫(yī)護人員要對病人做到哪“五心”？答：醫(yī)護人員要對病人做到熱心、專心、精心、細心、耐心。9開展“一請六多”護理服務的內(nèi)容是什么？答：一請：是請字開頭，請進、請坐、請稍等；六多：是入院多介