【正文】 運(yùn)輸、存放、銷售的過程中，塑料袋包裝的產(chǎn)品，有可能出現(xiàn)破裂漏氣，產(chǎn)品受潮霉變現(xiàn)象，紙袋包裝的產(chǎn)品可能出現(xiàn)破損污染的情況，對(duì)于這些產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員必須經(jīng)常檢查，一旦發(fā)現(xiàn)塑料袋破裂漏氣，產(chǎn)品受潮或被污染的必須立刻清出柜臺(tái)，若造成顧客因產(chǎn)品質(zhì)量退貨或投訴就追究營(yíng)業(yè)員的責(zé)任。四、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品大多是供人們吃的、喝的，這些產(chǎn)品的質(zhì)量如何，不但關(guān)系到商場(chǎng)的信譽(yù)，更與人民群眾的生命息息相關(guān)，為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，商場(chǎng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。一是對(duì)社會(huì)公開服務(wù)承諾；商場(chǎng)所售商品若出現(xiàn)假冒偽劣或過期變質(zhì)，保證購一退一賠一，因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失由商場(chǎng)承擔(dān)。并把退賠辦法張貼于店內(nèi)，同時(shí)設(shè)立質(zhì)量投訴電話（03968922412），公開接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。二是建立商品換調(diào)制度。凡在人民商場(chǎng)或量販購買的商品，食用不對(duì)品味，只要不影響再銷售，包裝完好，可以調(diào)換，如買后發(fā)現(xiàn)是過期變質(zhì)，偽劣假冒，視其情況有一退二，如在保持內(nèi)發(fā)現(xiàn)破損漏氣，商場(chǎng)保證隨時(shí)給予調(diào)換。三是對(duì)退出將超過保持期的商品在未超過保持期前降價(jià)銷售，降價(jià)幅度在50%以下，并告知消費(fèi)者隨即食用，不得存放，不退不換。四是凡是超過保質(zhì)期的商品，商場(chǎng)就報(bào)廢、銷毀，概不銷售。幾年來，每年報(bào)廢銷毀的商品都在5000元左右。由于做到上述幾點(diǎn)，換來了廣大消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量信任，創(chuàng)立了人民商場(chǎng)和量販的良好信譽(yù)，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。幾年來，商場(chǎng)通過狠抓商品質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。商場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，營(yíng)業(yè)額逐年上升，對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)也逐年增多。企業(yè)員工從6人增加到60多人，其中安排行業(yè)青年30多人，下崗職工近20名，年?duì)I業(yè)額達(dá)400多萬元，年上交稅費(fèi)30多萬元。實(shí)踐證明，堅(jiān)持質(zhì)量為本的原則，靠質(zhì)量樹信譽(yù)，不但促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，也使企業(yè)獲得了許多榮譽(yù)，人民商場(chǎng)先后被縣委、縣政府授予“先進(jìn)企業(yè)”；工商部門授予“重合同、守信譽(yù)”企業(yè)；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授予“質(zhì)量計(jì)量信得過”企業(yè)；省食品衛(wèi)生部門授予“執(zhí)行食品衛(wèi)生法先進(jìn)企業(yè)”；消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“無偽劣假冒商品企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”；被地區(qū)金融部門認(rèn)定為“AA企業(yè)”；市委宣傳部、市 文明委指定為“百城萬店無假冒參賽單位”。人民商場(chǎng)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展向上的趨勢(shì)，是狠抓商品質(zhì)量的結(jié)果！同時(shí)商場(chǎng)接受社會(huì)監(jiān)督，以便取得更好的成績(jī)，回報(bào)社會(huì)，回報(bào)正陽人民。第五篇：商場(chǎng)管理百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)2008923 14:48:51 分享至:關(guān)鍵字：百貨 現(xiàn)場(chǎng)管理第一章 總則第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。第十四條：配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，并加以解決。第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條： 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé)第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。第四十條： 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。第四十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條： 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?。第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。第六十條： 對(duì)新上崗導(dǎo)購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。第六十四條：導(dǎo)購員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。第六十五條：?jiǎn)T工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫出書面申請(qǐng)，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章 商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。第六十八條：督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工