【正文】 詳細(xì)說明，并采取無線補(bǔ)救措施，滿足用戶通信需求。三是營(yíng)業(yè)人員在費(fèi)用結(jié)算中，確因收費(fèi)出現(xiàn)疑問，解釋不清或一時(shí)又無法查明的先退費(fèi)后處理，對(duì)突然出現(xiàn)不明話費(fèi)迅猛增長(zhǎng)的用戶，及時(shí)協(xié)助公安部門偵破，為用戶追回?fù)p失。四是對(duì)贈(zèng)送的話機(jī)等通信產(chǎn)品實(shí)行跟蹤服務(wù)，質(zhì)量有問題的屬公司責(zé)任的及時(shí)更換。這樣，在落實(shí)服務(wù)措施上實(shí)行責(zé)任到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的新型工作機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的健康發(fā)展。三、針對(duì)熱點(diǎn)，及時(shí)解決。對(duì)于用戶反映比較強(qiáng)烈的電纜原因造成的電話故障問題，我分公司專門組織了三個(gè)工程隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)處理，對(duì)進(jìn)水的電纜封頭進(jìn)行了重新密封，對(duì)維護(hù)較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過努力，幾個(gè)電纜故障嚴(yán)重的區(qū)域已全部整修完畢，徹底扭轉(zhuǎn)了用戶大量投訴的不利局面。針對(duì)10060派單處理、回單不及時(shí)的情況，我公司制定了《投訴處理考核辦法》、《障礙超時(shí)考核辦法》、《障礙投訴考核辦法》等專業(yè)考核辦法，重新明確了關(guān)于投訴、障礙報(bào)修等服務(wù)問題的處理流程、各部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任、處理不及時(shí)的相應(yīng)處罰。通過這些考核辦法的實(shí)施，明顯減少了障礙和投訴的處理歷時(shí)，在社會(huì)上取得了良好效果。四、加大監(jiān)督檢查力度，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。我公司不斷加大對(duì)行風(fēng)實(shí)施的監(jiān)督檢查力度。一是對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量采取隨機(jī)檢查和定期考核相結(jié)合的辦法，派出監(jiān)督檢查小組，對(duì)用戶定期進(jìn)行走訪，對(duì)服務(wù)質(zhì)量讓用戶打分，對(duì)技術(shù)質(zhì)量按規(guī)程進(jìn)行復(fù)查，服務(wù)質(zhì)量總分?jǐn)?shù)與績(jī)效工資掛鉤，通過以上措施有效的杜絕了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生，受到群眾的普遍好評(píng)。二是服務(wù)中出現(xiàn)問題或有理申告的，主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人不能評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。三是主動(dòng)上門做好用戶的回訪工作，及時(shí)了解用戶對(duì)公司服務(wù)等方面的意見和建議。四是配合市公司在全縣營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一張貼由物價(jià)檢查所監(jiān)制,重新印制的《網(wǎng)通公司主要電信資費(fèi)公示表》及《服務(wù)承諾制度》，公示到了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。同時(shí)為提高用戶的滿意率，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，讓群眾監(jiān)督我們的工作，在平時(shí)走訪的同時(shí)，于每季度召開社會(huì)監(jiān)督員、重點(diǎn)客戶座談會(huì)，征求他們的意見，以改善我們的工作，使我們的服務(wù)更加貼近市場(chǎng)，貼近群眾，貼近生活，使我們的工作處處體現(xiàn)三個(gè)滿意，即政府滿意、單位滿意，用戶滿意。五、服務(wù)社會(huì)，為民造福自2005年以來，我公司服從全縣中心工作這一大局，不斷加大建設(shè)資金投入，目前我公司通信線路已全部通達(dá)每個(gè)村莊，滿足了全縣人民的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學(xué)校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐，公司積極爭(zhēng)取上級(jí)投資建設(shè)寬帶小區(qū)，先后為縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局組建了城域網(wǎng)，同時(shí)為提供更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息，我們不斷與各部門聯(lián)系，擴(kuò)充信息港內(nèi)容，增強(qiáng)信息的可觀賞性和實(shí)用性。我縣已實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)、學(xué)校全部上網(wǎng)。在村村通油路及工業(yè)園等建設(shè)過程中，公司無償投資2300余萬元，積極提供施工及通信服務(wù)，及時(shí)按要求做好桿路遷移及線路改建工作，保證了各項(xiàng)工程建設(shè)的順利進(jìn)行，為我縣招商引資及“大上工業(yè)”促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了方便快捷的通信條件，多次被縣委、縣府評(píng)為“支援地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”、“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”。公司還積極響應(yīng)縣委、縣府“扶貧幫困，結(jié)對(duì)救助”號(hào)召，先后發(fā)動(dòng)職工為災(zāi)區(qū)和困難企業(yè)職工捐款，救助失學(xué)兒童7名，并抽調(diào)單位骨干力量包村駐戶，為農(nóng)民辦實(shí)事、辦好事，先后為所駐村莊修建便民橋一座、修建公路一條，為村民查體300余人，受到了縣委、縣府及駐村百姓的高度評(píng)價(jià)。通過一系列行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)施，公司先后榮獲“省級(jí)文明單位”、“市級(jí)精神文明先進(jìn)單位”、“市級(jí)文明窗口”、“全市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全市公民道德建設(shè)示范點(diǎn)”、“市級(jí)消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。第三篇：行風(fēng)評(píng)議材料提高學(xué)校服務(wù)質(zhì)量 辦好人民滿意教育———武山小學(xué)行風(fēng)評(píng)議材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：教育是服務(wù)行業(yè)，學(xué)校是服務(wù)的窗口。一年來，我校本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的辦學(xué)宗旨，努力提高學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，讓家長(zhǎng)放心，讓學(xué)生開心，辦人民滿意教育。為達(dá)到這一目標(biāo)，學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)文件精神依法執(zhí)教，不斷提高工作效率和辦事效益，勇于接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。在這一過程中我們雖然付出了不少的艱辛，但是得到了廣大人民群眾和家長(zhǎng)的認(rèn)可，也取得了不小的收獲?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：一、改善辦學(xué)條件 優(yōu)化育人環(huán)境學(xué)校是育人的搖籃，為學(xué)生提供好學(xué)習(xí)環(huán)境一直是我們的追求。一年來，在改善辦學(xué)條件方面，我們做了許多的工作，得到了上級(jí)有關(guān)部門的大力支持，學(xué)校的辦學(xué)條件得到了較好的完善。本學(xué)期新建了圖書室，添臵了圖書專柜，購臵了8千冊(cè)圖書，臵辦了玻璃鋼的乒乓球桌、新籃球架等體育設(shè)施。同時(shí)我校爭(zhēng)取到了農(nóng)村少年宮項(xiàng)目學(xué)校的指標(biāo)，該項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)。由于在校學(xué)生多，刮風(fēng)下雨時(shí)學(xué)生的就餐就成了很大的問題，因此食堂急需改造，通過多次報(bào)告和實(shí)地考察，該項(xiàng)目也已經(jīng)啟動(dòng)，到明年就可以解決學(xué)生就餐的問題。積極綠化、美化校園，學(xué)校的環(huán)境得到了很大的改觀，營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，讓學(xué)生學(xué)得開心，讓家長(zhǎng)放心。二、加強(qiáng)班子建設(shè) 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)學(xué)校班子是學(xué)