基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案-文庫吧
2025-09-29 10:44 本頁面
【正文】 實(shí)施辦法１、宣傳發(fā)動調(diào)查工作實(shí)施前及實(shí)施過程中，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)積極協(xié)調(diào)街道、村居委會，并組織調(diào)查隊(duì)員在被抽取的村范圍內(nèi)開展?jié)M意度和知曉率調(diào)查的宣傳發(fā)動工作，可在實(shí)施入戶調(diào)查的村設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、張貼調(diào)查公告等。２、調(diào)查方法2014年居民滿意度和知曉率調(diào)查采取四種調(diào)查方式：（１）入戶調(diào)查：調(diào)查員持有效證件（工作證和身份證）進(jìn)行入戶調(diào)查。（２）社區(qū)攔截調(diào)查：在被抽中的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，隨機(jī)攔截社區(qū)居民或服務(wù)對象進(jìn)行調(diào)查。（３）電話隨訪調(diào)查：由調(diào)查員隨機(jī)抽樣后進(jìn)行電話隨訪。五、調(diào)查質(zhì)量控制積極落實(shí)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好組織協(xié)調(diào)工作；調(diào)查員在完成調(diào)查對象的調(diào)查后在調(diào)查問卷上記錄調(diào)查對象的聯(lián)系方式。六、調(diào)查工作時(shí)間安排年終滿意度、知曉率調(diào)查于１１月初根據(jù)要求完成轄區(qū)滿意度、知曉率調(diào)查的組織協(xié)調(diào)和調(diào)查部署；１２月份實(shí)施調(diào)查；１２月初完成調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)錄入、分析報(bào)告，報(bào)告財(cái)務(wù)科。第二篇：基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案2014年***************醫(yī)院基本公共衛(wèi)生服務(wù) 居民滿意度和知曉率調(diào)查方案為促進(jìn)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，保障居民獲得有效地服務(wù)和提高服務(wù)水平，客觀評估基層公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，了解居民對服務(wù)的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照《2011基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效考核實(shí)施方案》及考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定本方案。一、2014年滿意度、知曉率調(diào)查實(shí)施階段 年終滿意度調(diào)查階段：2014年終滿意度調(diào)查由我院各科室負(fù)責(zé)人調(diào)查隊(duì)實(shí)施；鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)轄區(qū)宣傳發(fā)動和組織協(xié)調(diào)，調(diào)查結(jié)果作為年終考核評估重要依據(jù)。二、滿意度、知曉率調(diào)查組織管理做好調(diào)查的組織協(xié)調(diào)工作。為保證調(diào)查工作的順利開展，調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)有效，我院高度重視調(diào)查工作，做好本轄區(qū)滿意度調(diào)查的組織管理和宣傳發(fā)動工作，積極協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室或承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的鄉(xiāng)村醫(yī)生等協(xié)助調(diào)查。組建調(diào)查隊(duì)伍。結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際，明確調(diào)查任務(wù)承擔(dān)機(jī)構(gòu)，組建滿意度調(diào)查隊(duì)（57人），調(diào)查員應(yīng)具有公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)隊(duì)長一名，負(fù)責(zé)調(diào)查工作實(shí)施、技術(shù)指導(dǎo)、問卷收集整理和上報(bào)。調(diào)查員應(yīng)進(jìn)入社區(qū)、居民家庭開展調(diào)查工作；調(diào)查對象的提供承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的村衛(wèi)生室應(yīng)按照滿意度調(diào)查實(shí)施方案的要求主動配合調(diào)查，按照抽樣要求提供服務(wù)對象的聯(lián)系方式，并協(xié)助調(diào)查員實(shí)施現(xiàn)場調(diào)查工作。三、調(diào)查抽樣方法調(diào)查對象抽樣2014年滿意度和知曉率調(diào)查對象分為：一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護(hù)人）五類人群。抽樣數(shù)量由調(diào)查員從被考
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