【正文】 ......................................................................... 38 致謝 ............................................................................................................................... 40 1 南京 鐵通計費系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 一、緒論 （一）研究的背景和意義 鐵通 計費系統(tǒng)的定義為，主要用戶管理從用戶使用 鐵通 運營商的業(yè) 務服務開始，到用戶繳納所需要的服務費用的這一過程。該過程分為兩個階段，第一階段交換計費，信息采集的過程，主要是通過硬件上對于用戶使用的記錄。第二階段是后臺計費財務處理。本文研究的重點主要為第二個階段，在系統(tǒng)主要設計方面實時性和準確性非常重要，會直接影響 鐵通 運營商對其客戶的服務質(zhì)量以及相關(guān)的收入情況。 鐵通 行業(yè)在這幾年逐步走向成熟階段，它所面對的是競爭日趨激烈、復雜的通信領(lǐng)域。雖然表面上全球 鐵通 業(yè)務持續(xù)著年收入逐年增長的態(tài)勢，但因行業(yè)內(nèi)競爭和客戶需求的變化導致凈利潤逐年降低，整個 鐵通 市場的運營方式和供需關(guān)系 在數(shù)據(jù)業(yè)務不斷成熟的同時，默默的發(fā)生著改變。為了提高企業(yè)核心競爭力，鐵通 運營商需要在不斷提高業(yè)務開展能力的同時，相應提升行業(yè)服務水平。為了創(chuàng)收，不得不將傳統(tǒng)的業(yè)務模式進行改革。全球 鐵通 運營商傳統(tǒng)經(jīng)營模式是利用豐富資源，主打資源營銷，將大部分的人力財力投入到單向業(yè)務當中。而現(xiàn)如今，隨著業(yè)務發(fā)展，經(jīng)營模式需要過渡為以客戶為導向，在滿足現(xiàn)有業(yè)務的基礎上，推出新業(yè)務和打包服務。在這個改革過渡期間，新計費方式如何被用戶認可成為關(guān)鍵性因素，同時， 鐵通 運營商原有計費體系將面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。 眾所周知， 鐵通 運營商業(yè)務支撐 系統(tǒng)中，最核心的就是集中計費系統(tǒng)，它是減少話費糾紛、提高服務質(zhì)量、提高管理經(jīng)營效率的關(guān)鍵性工具，也是為達到市場營銷目標、實現(xiàn)先進性服務理念和開展創(chuàng)新型管理模式的重要載體。新模式下的計費系統(tǒng)呼之欲出，開發(fā)并研制一套全新的計費系統(tǒng)成為近年來的軟件行業(yè)的新方向。自行研制或者聯(lián)合軟件開發(fā)一套個性化計費系統(tǒng)，也會對 鐵通 運營商在改善服務質(zhì)量、增強同行業(yè)競爭實力上起到功不可沒的作用。再次，隨著 鐵通 業(yè)務的不斷發(fā)展，相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)逐漸龐大，滄州移動現(xiàn)在面臨的問題就是舊的系統(tǒng)仍然在使用，但又要投入運營新的系統(tǒng)。如何使新老系統(tǒng)很好 的融合在一起，在方便維護的同時保證數(shù)據(jù)的準確性，也是擺在計費系統(tǒng)重新設計者面前的一項重2 要任務。由于各平臺之間的差異，移動一部分舊系統(tǒng)必須要通過相應改造才能順利的在新應用平臺上運行，這在很大程度上是對企業(yè)員工工作量的挑戰(zhàn)并無形中增加相應成本；本項目另一重要研究內(nèi)容是保證內(nèi)部重要的數(shù)據(jù)和相關(guān)運營模式得到安全的保護，不被外界甚至競爭對手所竊取。在目前日益激烈的同行業(yè)市場競爭中， 鐵通 運營商不僅要讓自己在技術(shù)上保持領(lǐng)先優(yōu)勢，還要時刻提防競爭對手的相關(guān)舉動?？蛻粜畔⒌认嚓P(guān)重要數(shù)據(jù)， 鐵通 運營商應格外關(guān)注其保密性。在以往的 系統(tǒng)中，由于這方面考慮欠佳，系統(tǒng)一層的安全防范容易攻破，使得企業(yè)數(shù)據(jù)在安全性上沒有充分的保障，會給企業(yè)帶來潛在危機。 此外，對于 鐵通 行業(yè)的計算機應用研究來說，創(chuàng)建具有實際應用價值強的計費服務系統(tǒng)也是該領(lǐng)域需要完成的主要任務。由于多數(shù)計費系統(tǒng)只是滿足當前業(yè)務現(xiàn)狀，缺乏與實際 鐵通 行業(yè)動態(tài)和發(fā)展方向的結(jié)合，給 鐵通 帶來了盲目的系統(tǒng)開發(fā)。對于企業(yè)本身來說帶來了業(yè)務流程處理分散，業(yè)務水平不高的問題。目前常用的系統(tǒng)都不能滿足企業(yè)很多簡單和實際的需求，隨之產(chǎn)生了很多不良的問題導致整體行業(yè)發(fā)展受到影響。這些問題可以集中為項目 設計模式分散、與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)交互操作過于復雜、計費功能不靈活等。 （二）國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀 最早 鐵通 運營商在構(gòu)建計費系統(tǒng)信息化的時期，受到當時計算機技術(shù)和計算機硬件性能等條件的能力限制，企業(yè)對于信息化和服務意識以及競爭方面的意識比較欠缺。當時的計費系統(tǒng)主要以滿足現(xiàn)有功能業(yè)務為前提，實現(xiàn)以自動化為主的記賬、計費和收費等基礎功能。隨著近幾年 鐵通 行業(yè)各項業(yè)務不斷飛速發(fā)展，原有的計費系統(tǒng)已不能滿足快速發(fā)展的需要，同時也不能滿足客戶對于 鐵通 服務的需求， 鐵通 運營市場也變得競爭激烈。通過計算機和計算機數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷創(chuàng)新 ，可以為 鐵通 帶來更多的系統(tǒng)服務要求，主要集中在系統(tǒng)的靈活性、復雜度和多動能業(yè)務支持的方面。由于 鐵通 市場的競爭日趨激烈，用戶對于服務的需求不斷增長， 南京 鐵通 需要一個系統(tǒng)來滿足這些要求，計費系統(tǒng)需要提供實時性、集中性和綜合性的特點。目前國內(nèi)外計費系統(tǒng)比較重點的問題如下： 企業(yè)競爭力，目前很多企業(yè)還是通過多種優(yōu)惠的方式進行客戶的吸引，除了提供優(yōu)惠外，還會附加一些組合服務等。但是由于不斷和持續(xù)的推出新的服務，原有系統(tǒng)很難對于新的服務進行數(shù)據(jù)支持。 3 客戶滿意度，對于 鐵通 來說，增加競爭實力保留更多的客戶最主要的手段就是提高客戶的滿意程度。阻礙該因素的原因有現(xiàn)有系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，還有客戶的個性化需求。 管理決策準確性，對于市場的占有率來說，主要通過擴充客戶的業(yè)務量上。原有的計費系統(tǒng)對于客戶的信息和相關(guān)業(yè)務分析報表功能的不足，信息不全不細致，導致了決策的模型并不是以客戶服務為中心的服務。 通過上述分析我們可以認識到， 南京 鐵通 對于市場競爭的核心是具有良好功能的計費系統(tǒng)，該系統(tǒng)是 鐵通 整個市場運作體系中的核心組成。設計一個吸引顧客又能高效內(nèi)部運作的計費系統(tǒng)是解決上述問題的最直接的解決方案。 鐵通 都意識到計費系統(tǒng)是其運行和提 高服務質(zhì)量，增加企業(yè)競爭實力的有效手段，通過不斷的客戶需求，這也使得計費系統(tǒng)需要進行全新的構(gòu)建和具體實現(xiàn)。目前計費系統(tǒng)主要的發(fā)展方向有以下幾點： 提高整體服務質(zhì)量、市場的競爭力，從目前 鐵通 行業(yè)的發(fā)展來看， 南京 鐵通提供的服務和相關(guān)產(chǎn)品，其中包括服務質(zhì)量問題都集中在計費系統(tǒng)的領(lǐng)域之中。對于企業(yè)重點發(fā)展和業(yè)務提供來看，對于計費系統(tǒng)的依托主要集中在， 鐵通 資費價額的調(diào)整需要計費系統(tǒng)相匹配，通過計費系統(tǒng)靈活的支持和擴展計費服務；減少用戶對于費用誤差的情況，良好的業(yè)務系統(tǒng)可以有效的避免用戶在計費和繳費中因為偏差而出現(xiàn)的 不滿。以上問題都需要有良好的計費系統(tǒng)提供業(yè)務的支持和數(shù)據(jù)服務。 保證 鐵通 運營商自身利益和效益，對于計費系統(tǒng)來說主要處理的功能不僅是準確有效的進行服務費用的計算和結(jié)算，還有對服務費用的回收，減少欠費情況的發(fā)生，有效的提高企業(yè)資源的利用。通過計費系統(tǒng)有效的控制結(jié)算費用及時收回不發(fā)生費用的流逝問題，這是計費系統(tǒng)重要的功能任務之一。對于計費系統(tǒng)來說需要有足夠的把握對于項目的結(jié)算費用數(shù)和相關(guān)服務費用進行有效、合理、客觀和準確的結(jié)算服務提供，并可以為公司提供有力的結(jié)算數(shù)據(jù)作為支持依據(jù)。 市場經(jīng)營決策，隨著市場各種 不斷競爭的增加，必然加快 鐵通 對于市場經(jīng)營決策的理性化和科學化的管理。往往一個不利的決策會導致公司無法彌補的損失，不光是公司收入受到影響，甚至會對客戶群體產(chǎn)生影響，甚至影響到企業(yè)的生存。計費系統(tǒng)中包含大量的數(shù)據(jù)，其實這些數(shù)據(jù)具有很大的數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵱眯浴? 這些數(shù)據(jù)中可以分析出企業(yè)經(jīng)營狀況和客戶群的相關(guān)特性。通過這些數(shù)據(jù)指 標可以有效的指導公司的服務走向，輔助提供業(yè)務方向的數(shù)據(jù)支撐。 二、需求分析 根據(jù)客戶業(yè)務流程的調(diào)研，計費業(yè)務流程大體可分為業(yè)務受理，業(yè)務數(shù)據(jù)采集和業(yè)務數(shù)據(jù)處理的計費過程，出賬和銷賬的賬務管理等。計費 的整個業(yè)務流程是包含用戶通過使用提供的 鐵通 話費服務和相應的服務產(chǎn)品時，從開始使用的起始點到最后服務結(jié)束的整個周期，通過計算這個周期完成話費的計算。在這個業(yè)務過程中每個業(yè)務節(jié)點的數(shù)據(jù)都是相互關(guān)聯(lián)和影響的。在業(yè)務服務沒有使用完之前，系統(tǒng)不會為該服務計算費用。如果用戶在查看話單具體信息時，信息存在服務費用計算異常時，會對用戶造成很多不必要的麻煩。本系統(tǒng)針對 鐵通 運營商的不同業(yè)務服務都有對應的計費方式和相關(guān)規(guī)定并且都有相應的計費標準。 我們將原始話單定義為根據(jù)通訊設備采用的服務，對不同服務使用產(chǎn)生的不同類型的話費單 據(jù)。話單根據(jù)相應的業(yè)務進行處理，根據(jù)不同的服務費用和話單信息通過匯總和相應的計費核算最后形成用戶收費的證明材料。系統(tǒng)的計費部分進行話單信息采集后，根據(jù)公司制定的業(yè)務費用標準進行話單的業(yè)務批價，具體批價采用公司對于不同服務費用的具體收費標準進行操作。在話費服務中需要區(qū)分地區(qū)之間的號碼，如果是不同國家的號碼時，需要針對這些特殊的單據(jù)進行話費的統(tǒng)一處理和統(tǒng)計。對于用戶的話費單需要區(qū)分本地和漫游的情況，如果話單中通話記錄的單據(jù)始終是本地話費時按照對應的話費標準進行計算。如果話費中出現(xiàn)漫游數(shù)據(jù)時，根據(jù)當?shù)卦捹M標準進行 統(tǒng)一結(jié)算。對于一些特殊情況，需要根據(jù)話單具體的業(yè)務情況進行批價和計費。話單數(shù)據(jù)需要保證準確性和安全的設計原則。賬務管理需要用戶繳費，并對繳費金額進行校對，并將款項直接經(jīng)由計費系統(tǒng)進入財務系統(tǒng)，之后對用戶的賬務進行銷賬。計費系統(tǒng)業(yè)務流程如圖 21 所示。 5 圖 21 計費系統(tǒng)業(yè)務流程 （一）系統(tǒng)需求分析 計費系統(tǒng)的業(yè)務功能的主要問題是如何實現(xiàn)該業(yè)務需求，通過需求明確 鐵通運營服務等相關(guān)業(yè)務的分類和數(shù)據(jù)記錄及相關(guān)費用的記錄等。對于人為因素造成影響需求的過程應該盡量避免，通過數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的保存能力可以結(jié)合網(wǎng)絡提供的業(yè)務服務，對不同服務的收費標準進行明確，并可以通過有效的手段進行費用的分析和統(tǒng)計。為客戶提供查詢和支付賬單等使用信息。本計費系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能如下所述： 注冊和登錄功能模塊，主要功能包括登錄功能，注冊功能，個人信息注冊及更改功能。 賬號管理功能模塊，主要功能包括賬號層次樹功能，賬號管理主頁面顯示功能。 賬單功能模塊，主要功能包括后付費賬單的單項查詢功能和列表查詢功能。 支付功能模塊，主要功能包括多種支付方式的實現(xiàn)。主要有自動支付功能，單次支付功能，電子錢包功能，支付清單功能和交易清單功能。 6 注冊和 登錄功能 該模塊主要功能包括用戶登錄功能、注冊功能、個人信息注冊及個人信息修改功能。我們將通過其注冊和登錄兩個場景的用例進行需求分析。首先，如圖22 注冊用例圖所示，用戶通過具體要求進行信息注冊，其中包含一個特殊業(yè)務場景，例如賬戶注冊第一個手機會被注冊為第一用戶，此外所有手機用戶都是第二用戶。如圖 23 登錄用例圖所示，從圖 23 中可以看出作為用戶如何才能完成登錄，接下來根據(jù)流程圖對注冊和登錄這兩個場景進行詳細的介紹。 圖 22 注冊功能用例圖 手機用戶 注冊為第一用戶 注冊為第二用戶 注冊為預付費賬號 注冊為后付費賬號 extends uses uses extends extends extends 7 圖 23 登錄功能用例圖 當用戶注冊時需要用戶提供手機號碼，系統(tǒng)將校驗手機號碼有效性。手機號碼輸入有效時，系統(tǒng)需要繼續(xù)驗證該手機號碼對應的賬戶下是否存在另外手機號碼，如果沒有，則顯示注冊協(xié)議，用戶同意后，填寫個人信息，發(fā)送驗證碼，用戶填寫收到的驗證碼無誤后完成注冊并提示用戶的注冊賬戶類型，例如是預付費賬戶還是后付費的賬戶。如果該用戶所對應的賬號下已有手機用戶注冊了，則提示用戶是否需要注冊為第二用戶，具體注冊流程與第一次注冊類似，但需要用戶輸入系統(tǒng)所發(fā)的驗證碼。 賬號管理功能 該模塊業(yè)務流程相對簡單，通過賬號管理功能模塊對系統(tǒng)整體進行控制，它是每個功能的入口點。賬號管理功能模塊位于每個界面的左側(cè)，來顯示一棵層次樹，運用樹形結(jié)構(gòu)是為了對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)清晰展示，但是樹形對于開發(fā)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有一定的復雜度。樹結(jié)構(gòu)上有用戶所使用的預付費賬戶名，也有后付費賬戶名。用戶可以選中任何一種賬號，然后刷新頁面右側(cè)區(qū)域的功能。 根據(jù)圖 24 賬戶管理功能用例圖所示，我們根據(jù)用戶作為活動者，可以看到用戶具備的不同業(yè)務活動。在賬號管理功能模塊中還有一個是賬號管理主頁面 顯示功能。這個主頁的主要功能是顯示后付費賬戶的最新賬單和付款情況。如果用戶在樹結(jié)構(gòu)上選擇預付費的賬戶，則會給出提示信息，說明此界面只能顯示后付Alltel 手機用戶 登陸 找回用戶名 找回密碼 uses uses uses extends extends 8 費賬戶的最新賬單和付款情況。 圖 24 賬號管理功能的用例圖 賬單功能 賬單功能主要是用來顯示賬號管理模塊的層次樹上的賬號而產(chǎn)生的賬單，對預付費用戶提供查詢，對后付費用戶提供賬單生成。需要為用戶提供多種賬單的顯示方式，滿足不同客戶的需求。賬單功能有兩種顯示方式： 為用戶展示某一月賬單的詳細內(nèi)容； 將 所有的賬單羅列起來。 根據(jù)圖 25用例圖所示，賬單概要模塊主要提供查看后付費賬號的賬單信息，查看賬號下服務的消費信息和發(fā)送賬單信息到用戶的郵箱中的功能。其中，查看賬號的賬單信息功能和查看賬號下手機服