客服主管工作職責-文庫吧
2025-09-28 20:10 本頁面
【正文】 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；5． 服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；6． 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。二、客服主管的日常工作內容、售后客服人員的工作，負責客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。、在線銷售、售后服務等業(yè)務環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題；，針對客服人員存在的問題進行指導培訓； ； ；，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題； ，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度； 第三篇：客服主管工作職責客服主管工作職責 售前工作充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；匯總并
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