【正文】 是 最能影響客戶心情的因素 。 有關(guān)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn) ， 客戶 等 待 10 分鐘 以上 ， 開始出現(xiàn)浮躁 ； 大于 20 分鐘 后會出現(xiàn)煩感 ； 如果要是 超 出 40 分鐘， 很大部分人會因為生氣 而離開。但排隊又是不可避免的，如果讓等待的時間變?yōu)橐欢坞y得的休閑時間，則可在一定程度上有效地降低客戶的焦慮情緒。 本 文分析了國內(nèi)外 對于 排隊 解決方案的 利弊， 通過總結(jié)最終 提出自己的見解。而后論述了基于 51 單片機的排隊機叫號系統(tǒng)的實現(xiàn)原理，并針對整個系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)和軟件設(shè)計作出了現(xiàn)實可行的方案，并完成了實際模型的制作。 該系統(tǒng)的設(shè)計通過取號實現(xiàn)了公平的先后順序排隊，避免了因插隊、搶隊引起的摩擦； 關(guān)鍵字： 單片機、打印機、無線通信、語音系統(tǒng) 青島農(nóng)業(yè)大學海都學院工程系電氣本科畢業(yè)設(shè)計 II Queue number calling system design Based on 51MCU Abstract With the rapid development of the economy, business volume also increased rapidly extended to the business hall, as the representative of the window industry, a large number of customers queuing has bee crowded these outlets to improve service quality, enhance their image barriers, effectively reduce and avoid the employees and customers of the conflict. Behavioral scientists found, jumping the queue is the impact of customer service is one of the main reasons. The results show that, for more than 10 minutes, emotional imp atient to start。 more than 20 minutes then begins to annoy。 more than 40 minutes, often angry and leave. But queueing is inevitable, if the waiting time is a rare leisure time, are in a certain extent can effectively reduce the client39。s anxiety. This paper analyzes the external address queue on the issue of the status quo, analysis of the advantages and disadvantages of various methods, and proposes own opinion. Then discusses the51 based on the queue number calling system for the realization of the princip le, and the hardware structure of the system and the design of software to make feasible solution, and pleted the actual model making. The design of the system by taking the number of the fair order line, avoids the queue, grab the team caused by friction。 Keywords: single chip microputer, printer, wireless munication, voice system 青島農(nóng)業(yè)大學海都學院 工程系 電氣本科畢業(yè)設(shè)計 1 第一章 緒論 引言 近幾年 ， 伴 隨著 科 學 技 術(shù) 的飛速 發(fā) 展和 人們消費水平的提高，各行各業(yè)尤其 是 以企業(yè)的營業(yè)廳 的 服務(wù)質(zhì)量 競爭 越來越大 。 越來越多的企業(yè)將營業(yè)廳的 服 務(wù) 態(tài)度和服務(wù) 質(zhì) 量當作一個 企 業(yè) 的 整體的形象，并且這一做法也深受消費者的喜愛和認可 ，而 營業(yè) 廳的服務(wù)窗口正是作為 企 業(yè) 形象的主要表現(xiàn)形式之一 。 經(jīng)濟增長無疑會增加企業(yè)的服務(wù)增加 ,營業(yè)廳 的排隊問題也更加的突出 。 長時間以來 ，人 們 在 醫(yī) 院、 銀 行、 移動 、 國企 、 個企 等 服務(wù)窗口 擁擠 、 混亂 地排 隊 等待 ，有 時 需要等候好幾個 小 時 ， 這 似乎已經(jīng)成為很常見 的 事情 ，極大地影 響 了 消費者的心情 。 對于營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量差，越來越多的人感覺到不滿意，因此提高營業(yè)廳的 服 務(wù)質(zhì) 量、 解決因排隊帶來的疲勞、煩感 、 創(chuàng) 造 更加高效、 人性化服 務(wù)環(huán) 境已成 為 當前 急需解 決 的 現(xiàn)實問題 。 設(shè)計 智能輕松 的 排隊 服 務(wù) 系 統(tǒng) ，解 決 因排 隊 引起的種種 問題 ， 顯得尤為重要，因此本文針對以上問題設(shè)計了一套基于 51 單片機的排隊機叫號系統(tǒng) 。 本系 統(tǒng) 可以真正模 擬 人們的排 隊過 程，通過叫號的順序給出相應(yīng)的業(yè)務(wù)號碼，通過叫號的形式來一次接受服務(wù)，而在這期間人們可以在等候室等候，等候室提供座椅和報紙期刊，舒 緩顧 客等待的急噪情 緒 ，使人 們 人們能夠舒適的等候排隊，真正做 到了高科技化服務(wù)體系。 本文基于 51 單 片機的排 隊 叫 號 系 統(tǒng) ，由取號機、客戶服務(wù)窗口、大廳顯示叫號 和主機 部分 組 成，有 LCD 大屏幕 ，可以 顯 示 客戶被呼叫的 信息， 讓 客 戶 知道什么時候被叫到去辦理業(yè)務(wù) ， 另外還有語音提示客戶，簡單方便的實現(xiàn)了排隊機叫號系統(tǒng) 。 排隊系統(tǒng)的功能簡介 系統(tǒng)的流程圖 下圖為排隊叫號系統(tǒng)的整個流程如圖 121： 青島農(nóng)業(yè)大學海都學院 工程系 電氣本科畢業(yè)設(shè)計 2 圖 121 排隊叫號系統(tǒng)的整個流程 整個過程井然有序，大大提高了工作的效率，真正的做到了科技的人性化。 取號 取票過程是指客戶進入營業(yè)廳之后， 從取號機上獲取自己相應(yīng)的排隊小票的過程。 本系統(tǒng)中采用按鍵輸入信息，客戶在確定自己的業(yè)務(wù)類型之后，通過按鍵輸入自己的業(yè)務(wù)類型， MCU 接收到輸入的信息后，會在對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型所排隊的人數(shù)上面自動加1，并將最終的號碼、前面還有多少人在排隊、日期、時間等信息發(fā)送至 M150II 打印機，進行小票的打印，最后打印完畢，客戶拿到小票到等候室等候呼叫自己的號碼。 在此期間取票機會通過 NRF24L01 無線通信的方式將客戶剛剛打印的小票信息發(fā)送到主機，主機收到數(shù)據(jù)后并作出應(yīng)答，此時取票機準備下一次的取號。因為此部分的 MCU采用 1T 的單片機作為核心，所以整個過程什么的迅速，更加的提高了工作效率。 客戶拿到的小票上面顯示當前日期、時間、排隊號碼、以及前面有多少人在排對等信息。 排隊 客戶在領(lǐng)取自己的排隊小票之后，進入等候室等候叫號。為了更加人性化的服務(wù)于客戶，企業(yè)可以在等候區(qū)設(shè)置座椅，提供報紙、書刊，放置公司的相關(guān)業(yè)務(wù)介紹，增加客戶等候時的趣味性的同時，還可以讓客戶更加的了解本公司的業(yè)務(wù)類型，可謂一舉兩得。 青島農(nóng)業(yè)大學海都學院 工程系 電氣本科畢業(yè)設(shè)計 3 叫號 叫號是指通知客戶到相應(yīng)的窗口進行服務(wù)的過程。 叫號有兩種變現(xiàn)形式，一種通過語音呼叫客戶到相應(yīng)的窗 口進行服務(wù)；另一種方式是通過大廳的 LCD 顯示屏顯示“請 xxx 號到 xx 窗口”，與此同時窗口也會顯示相應(yīng)客戶“ xxx”號碼，客戶可以直觀的找到自己相應(yīng)的辦理窗口。此過程有效地避免了因擁擠帶來的一系列問題。 青島農(nóng)業(yè)大學海都學院 工程系 電氣本科畢業(yè)設(shè)計 4 第二章 排隊機叫號系統(tǒng)的硬件電路設(shè)計 取號機硬件電路設(shè)計 取號機硬件電路包括打印機、 LCD 液晶、無線通信、按鍵、 MCU 五部分組成。 取號輸入裝置電路設(shè)計 按鍵輸入電路如圖 211： 圖 211 按鍵電路 本文的設(shè)計中提供了 3 個按鍵，分 別對應(yīng) 3 中不同的業(yè)務(wù)類型，客戶在選擇服務(wù)類型的時候，只需要按一下對應(yīng)的按鍵即可完成取號過程的所有操作，簡單易懂。 MCU 電路設(shè)計 取號機部分采用宏晶公司出款的 STC12C5410AD 1T 單片機作為主控芯片，是高速 /低功耗 /超強抗干擾的新一代 8051 單片機，兼容傳統(tǒng)的 8051 數(shù)據(jù)指令代碼，但提高了810 倍的速度。內(nèi)部使用了 MAX810 專用復(fù)位電路。程序存儲空間 10K，片上集成 512字節(jié) RAM。 STC12C5410AD 系列單片機的內(nèi)部結(jié)構(gòu)如圖 212 所示，包含中央處理器 (CPU)、程序存儲器 (Flash)、數(shù)據(jù)存儲器 (SRAM)、定時計數(shù)器、 UART 串口、 I/O 接口、高速 AD 轉(zhuǎn)換、 SPI 接口、 PCA、看門狗及片內(nèi) R/C 震蕩器和外部晶振體振蕩電路等模塊。 青島農(nóng)業(yè)大學海都學院 工程系 電氣本科畢業(yè)設(shè)計 5 圖 212 STC12C5410AD 系列單片機的內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖 STC12C5410AD 數(shù)據(jù)存儲器 EEPROM。單片機內(nèi)集成了 EEPROM 是獨立的，與程序空間是互相獨立的，利用 ISP/IAP 技術(shù)可將內(nèi)部 Flash 存儲器用作 EEPROM，可以重復(fù)讀寫10 萬次以上， EEPROM 擁有很多獨立的扇區(qū)，每一個有 512 字節(jié)，在使用時，放在同一個扇區(qū)內(nèi)的數(shù) 據(jù)必須一塊擦寫，可以不用滿，整體是按一個扇區(qū)一個扇區(qū)的擦出的。 本設(shè)計中用 EEPROM 來存儲一些在應(yīng)用過程中需要修改且掉電不丟失的參數(shù)數(shù)據(jù)，在程序中可以對 EEPROM 進行字節(jié)的讀寫操作。 MCU 外圍電路設(shè)計如圖 213： 圖 213 單片機最小系統(tǒng) 青島農(nóng)業(yè)大學海都學院 工程系 電氣本科畢業(yè)設(shè)計 6 M150II 針式打印機電路設(shè)計 本設(shè)計中使用 EPSON 的 M150II 針式微型打印機。 針式微型打印機是 市面上通用 的微型打印機， 我國 很早 之前 就 已經(jīng) 有用 EPSON 打印頭 研發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品 。 微型 打印機 構(gòu)造很簡單 簡單、 使用的歷史也長 、 性價比高 、 能耗比 較少 。 最進幾年經(jīng)濟快速 的發(fā)展， 也很大的提高了微型打印機的性能 ， 并且越來越專業(yè)化，現(xiàn)在的很多工業(yè)等儀表均采用微型打印機。它扮演的角色也愈加的重要。微型打印機的使用，使人們可以很方便的保存要使用的數(shù)據(jù)，而不易于丟失。憑借著價格低廉的優(yōu)勢，微型打印機占據(jù)的市場也日益擴大開來。擁有很好的前景。 EPSON M150II 微型打印機機芯主要由直流電機 (Motor)、測速感應(yīng)線圈 (Timing Detector)、干簧管復(fù)位開關(guān) (Reset Detector)、電磁打印針 (Print Solenoid)ABCD、色帶、 與電機連接的滑槽輪以及蝸桿等部分組成。 終端分配如圖 214 所示： 圖 214 M150II 打印機終端分配 M150II 打印機一行可打印 96 個點，若英文字符采用 5 乘 7 點陣的話，則一行可打印 16 個字符，打印速度為 1 行 /秒，它采用 45MM 寬的普通打印紙打印，日常維護和更換較方便。它的可靠使用壽命為 500000 行，體積很小，為 乘 乘 ，重量只有 60g，非常適用于安裝在 取號機 內(nèi)部。 青島農(nóng)業(yè)大學海都學院 工程系 電氣本科畢業(yè)設(shè)計 7 打印機驅(qū)動電路原理如圖 215 所示： 圖 215 打印機驅(qū)動電路 LCD 液晶顯示電路設(shè)計 為了更加人性化的設(shè)計取號機，本設(shè)計中此部分加入了 LCD12864 液晶顯示，主要用于顯示客戶小票上的信息和一下必要的設(shè)置菜單。 具體的驅(qū)動電路如圖 216 所示： 圖 216 12864 液晶驅(qū)動電路 青島農(nóng)業(yè)大學海都學院 工程系 電氣本科畢業(yè)設(shè)計 8 窗口叫號系統(tǒng)硬件電路設(shè)計 窗口叫號系統(tǒng)由輸入裝置、 LED 顯示屏、無線通信、 MCU 部分。本系統(tǒng)主要負責完成由營業(yè)員操作，通過按鍵可以來選擇呼叫下一位客戶或者重復(fù)呼叫當前的客戶。于此同時無線通信模塊會將呼叫的客戶信息及時的發(fā)送到主控端，進行數(shù)據(jù)處理?？蛻袈牭秸Z音呼叫或者大屏幕上顯 示的號碼之后就會前來辦理業(yè)務(wù)。 十分的簡單方便。 叫號輸入裝置電路的設(shè)計 按鍵輸入裝置電路為兩個按鍵，一個負責呼叫下一位客戶，一個負責重復(fù)呼叫，身份的簡單可靠。電路如圖 221 所示： 圖 221 按鍵輸入電路 MCU 電路的設(shè)計 此部分電路的 MCU 采用了和取號機部分相同的 STC12C5