【正文】 來信由辦公室分管信訪的副主任負(fù)責(zé)，應(yīng)及時拆閱、登記、閱處。閱處的要求是：、能直接回復(fù)的要盡量回復(fù)，涉及到招生、人事、教學(xué)、實習(xí)、后勤等方面的信件，應(yīng)及時轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。、對于反映學(xué)校工作中存在的問題，必須高度重視，做到件件有著落；要調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)錯誤，盡快解決。重大問題要提出處理意見再報校領(lǐng)導(dǎo)閱示，對閱示落實情況要檢查、記錄。來信中提出需要幫助的合理要求，應(yīng)盡量給予幫助。信訪事項一般應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。掛號信回復(fù)也應(yīng)用掛號信形式寄發(fā)；轉(zhuǎn)送有關(guān)部門的掛號信要有收件人簽名。、復(fù)信答復(fù)問題要觀點明確、文字簡練，打印應(yīng)清晰規(guī)范，復(fù)信應(yīng)加蓋學(xué)校公章，重要信訪件復(fù)信要留底保存。五、設(shè)立的“校長信箱”由由辦公室主任按時開啟，來信及時登記，盡快閱處，處理意見要直接答復(fù)來信人。六、對超出正常信訪范圍、無理糾纏取鬧、有意制造事端、有可能造成不良影響的來訪人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育，必要時交保衛(wèi)部門處理。七、信訪材料的保管。各種形式的信訪事項及處理結(jié)果應(yīng)分類保存，一般應(yīng)保存一至二年。重要的信訪件要立卷歸檔。信訪工作是一項政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校積極性，維護(hù)安全穩(wěn)定團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。一、信訪工作的指導(dǎo)思想和原則信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，建立和健全暢通的信訪渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。二、信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)下，成立“淮安市高職校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在監(jiān)察室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。三、信訪工作程序(一)來信辦理登記編號，按《淮安市高職校信訪登記表》逐項填寫；填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批；凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批；根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍公布。監(jiān)察室按來信類別，做好信訪件的登記、歸檔工作。(二)網(wǎng)上信訪辦理在校園網(wǎng)上設(shè)立校領(lǐng)導(dǎo)信訪電子信箱，辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類，轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室，由辦公室及時在校園網(wǎng)上予以公布。(三)來訪接待熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《信訪登記表》；接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應(yīng)由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；需向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的，填寫《來訪問題呈閱表》同《接訪記錄》一并報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理；對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料并及時歸檔。四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)(一)信訪工作責(zé)任實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨委領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實責(zé)。注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。(二)信訪工作目標(biāo)處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率力爭達(dá)100%。保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。努力控制越級信訪，力爭達(dá)到無越級集體訪和重復(fù)集體訪。對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。五、開展校長信訪接待日活動每周四下午，為校長信訪接待日。全體校領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，集中時間，面向校內(nèi)和校外開展信訪接待活動。認(rèn)真接待處理督辦信訪問題。六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理信訪工作和校長接待日所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。七、信訪工作總結(jié)為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；年終總結(jié)信訪工作。 紫羅小學(xué)信訪工作制度信訪工作是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生、家長、社會的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動師生、家長、社會關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。一、信訪工作的指導(dǎo)思想和原則信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求，充分調(diào)動各方面的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。二、信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校黨支部、校委會負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各處組負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作，按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。三、信訪工作程序(一)來信辦理 登記編號；、分類報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批；、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批； 根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。、對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍公布。、做好存檔工作，按來信類別，整理后存檔。(三)來訪接待、熱情接待來訪人員；、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；、對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應(yīng)由所屬處組解決的問題，通知其處組接待處理；、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的，報送有關(guān)