【正文】 .......................................................................................................... 18 添加客戶界面 .................................................................................................... 18 維護(hù)客戶信息界面 ............................................................................................ 19 更新客戶信息界面 ............................................................................................ 19 工作安排界面 ........................................................................................................... 20 客戶委托界面 ................................................................................................... 20 卸任界面 ........................................................................................................... 20 增加訂單信息界面 ................................................................................................ 21 第六章 系統(tǒng)測試 ...................................................... 22 系統(tǒng)測試目標(biāo) .......................................................................................................... 22 系統(tǒng)測試方法 .......................................................................................................... 23 本系統(tǒng)測試 .............................................................................................................. 23 用戶管理模塊 .................................................................................................... 23 客戶信 息管理模塊 ............................................................................................ 23 工作安排模塊 .................................................................................................... 24 工作安排模塊 .................................................................................................... 24 部分模塊測試實例 ............................................................................................ 24 測試結(jié)果 ............................................................................................................ 25 結(jié)束語 ................................................................... 26 致謝 ..................................................................... 28 參考文獻(xiàn) ................................................................ 29 1 第一章 緒論 課題背景 近年來，隨著企業(yè)彼此間的競爭日趨激烈，信息管理技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的地位。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)是一種用于存儲企業(yè)客戶信息資源，便于與客戶及時溝通交流，從而增強(qiáng)與客戶關(guān)系、提高企業(yè)管理水平的系統(tǒng)。企業(yè)可以通過客戶信息管理系統(tǒng)管理、分析和統(tǒng)計現(xiàn)有客戶資源，以便快速、全面、準(zhǔn)確的了解現(xiàn)有企業(yè)客戶情況，從而制定長期客戶溝通和訪問計劃，制定營銷戰(zhàn) 略，促進(jìn)企業(yè)長期、良性經(jīng)營發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高顧客滿意度和企業(yè)的盈利能力，是企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展。 本次，我的畢業(yè)設(shè)計就是以此為契機(jī)，設(shè)計開發(fā)一款針對中小型企業(yè)開發(fā)的客戶信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)“以客戶為中心”的信息化管理的經(jīng)營理念。它們輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系，提高企業(yè)的整體營銷能力；即使、準(zhǔn)確、全面的把握營銷動態(tài)，降低企業(yè)營銷管理成本，提高企業(yè)的綜合競爭力，適用于從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的企業(yè)。 目的和意義 幫助企業(yè)在全球 經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場競爭環(huán)境中，建立以市場、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的最大化。企業(yè)客戶 在行業(yè)、規(guī)模、產(chǎn)值、信息化 意識等方面的情況參差不齊，這就要求我們企業(yè)要有著完善的客戶信息，對每一客戶要有詳細(xì)的記錄信息， 所以 功能上對系統(tǒng)的需求是明確 的。因此目的分為四個方面：一方面是 企業(yè)用戶 可以通過計算機(jī)來管理各類客戶，分類編號，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，適應(yīng)客戶管理的需求；二方面 企業(yè)用戶的 能通過計算機(jī)來查詢和瀏覽客戶中的客戶，來確定自已需要查找的客戶，為業(yè)務(wù)的更好 開展做好準(zhǔn)備 ，所謂的客戶中的客戶，指的是與我們的客戶有著其他商業(yè)往來的企業(yè)，這樣的企業(yè)往往也可以成為我們的潛在客戶；三方面是企業(yè)用戶可以 對客戶數(shù)據(jù)的排序，也是說可以根據(jù)需要按照某一字段進(jìn)行排序，從而找出具有共同性的客戶，并可將這些 2 查詢和排序的結(jié)果進(jìn)行打印操作；四方面是對客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，這也是本系統(tǒng)的一個重要的功能，以防本系統(tǒng)在發(fā)生人為的損壞時能夠及時恢復(fù)這些資料。這四個方面形成了企業(yè)客戶管理的一個工作整體，采用計算機(jī)自動化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。 系統(tǒng)設(shè)計思 想 一個針對中小型企業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)， 在設(shè)計之初，要有一個正確的設(shè)計 指導(dǎo)思想，通過 對 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、前臺開發(fā)環(huán)境的設(shè)計、后臺數(shù)據(jù)庫各表間的聯(lián)系、以及操作系統(tǒng)等因素，才能構(gòu)成一個完善的體系結(jié)構(gòu)，才能充分發(fā)揮計算機(jī)本身存在的最大優(yōu)勢。根據(jù)目前對客戶信息管理系統(tǒng)的實際需求，本系統(tǒng)的設(shè)計按照下述原則進(jìn)行： 實用性 系統(tǒng)充分考慮到用戶的實際需求，以實際應(yīng)用為出發(fā)點，將最需要、最實用的功能體現(xiàn)給用戶， 本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)的單機(jī)版信息系統(tǒng)，在設(shè)計時 去掉了華而不實的功能，避免了以 系統(tǒng)越龐大、越全面越好的誤區(qū) ，真正為 客戶信息管理系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的支持。 先進(jìn)性 本系統(tǒng) 將充分應(yīng) 用到現(xiàn)有成熟的計算機(jī)技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)上，為用戶提供高性能且使用的系統(tǒng) 。系統(tǒng)開發(fā)采用 .NET 平臺，編程語言采用 C,后臺數(shù)據(jù)庫采用 SQL Server 2020，可以方便滿足用戶對客戶信息進(jìn)行查詢、添加、刪改等要求。 采用 C的好處是，它簡化和現(xiàn)代化了 C++在類、名字空間、方法重載和異常處理的過程， 使它更易用、更少出錯 。 特別對 我們的 開發(fā)者來說，使編程更 加 方便 。 可靠性 系統(tǒng)保證了數(shù)據(jù)的 完整性，保障了系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn) 。 智能性 本系統(tǒng)為了方便 用戶操作所以將頁面設(shè)計得既易懂也更易操作，沒有繁瑣的操作，不用進(jìn)行說明，讓您一看就懂。 可維護(hù)性 系統(tǒng)的設(shè)計要求方便維護(hù)，包括硬件的維護(hù)，軟件的維護(hù)。 3 第二章 可行性分析 軟件可行性分析最根本的任務(wù)是對以后的 開發(fā)方向 提出建議。如果 預(yù)測到的問題 沒有可行的解釋 或者解決方法 ， 我們的開發(fā)者應(yīng)該 停止這 一系統(tǒng)的開發(fā)工作 ，以避免 浪費時間、資源、人力和金錢 ；如果問題 有可行的解決方法 ， 我們應(yīng)根據(jù)實際情況制定出 解決方案，并且 為開發(fā)項目制定一個初步的計劃 。 經(jīng)濟(jì)可行性 軟件經(jīng)濟(jì)可行性是指軟件所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益與開發(fā) 設(shè)計所需要的投資 是否能被企業(yè)接受 ，同時還要看 該軟件是否能滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的要求 。 在信息時代的今天，高效性、精確性、穩(wěn)定性、安全性和有效性已日益成為企業(yè)對自身管理的評價標(biāo)準(zhǔn)和追求目標(biāo)。 客戶信息管理系統(tǒng)（ CRM） 的實現(xiàn)是對這一目標(biāo)實現(xiàn)的最有效最強(qiáng)大的支持。當(dāng)然，這也對參與管理的軟件提出了更為苛刻的要求。其安全性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性固然要好，同時還要具備一些強(qiáng)大的性能，如實時處理事務(wù)能力、參與網(wǎng)絡(luò)管理的能力等。 經(jīng)濟(jì)可行性研究主要是進(jìn)行成本效益分析，包括估計項目的開發(fā)成本，估算開發(fā)成本是否會高于項目的全部利潤 。對于一個公司來說，客戶信 息是很重要的，若丟失這部分信息就會給公司帶來很大的損失， 有了客戶信息管理系統(tǒng)，只有管理員才能進(jìn)入本系統(tǒng)，看到客戶信息，其他人不能進(jìn)入，這樣就會避免因丟失客戶信息而給公司帶來不必要的損失。 技術(shù)可行性 技術(shù)可行性是 系統(tǒng)能否實現(xiàn)的最重要的問題 。根據(jù)客戶提出的 各種需求，從技術(shù)的角度研究系統(tǒng)實現(xiàn)的可行性 。根據(jù)該系統(tǒng) 最終的 目標(biāo)來衡量 現(xiàn)有的技術(shù)是否能滿足我們用戶的需求，一般可從硬軟件的性能要求、環(huán)境條件、使用系統(tǒng)用戶的計算機(jī) 水平和用戶數(shù) 等方面去考慮和分析。 4 體系結(jié)構(gòu) 本 系統(tǒng)采用的是 BS 結(jié)構(gòu)的，即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著 Inter 技術(shù)的興起，對 C/S 結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。