個(gè)人技能提升計(jì)劃[最終定稿]-文庫(kù)吧
2025-09-14 15:50 本頁(yè)面
【正文】 念，提升服務(wù)質(zhì)量。俗話說(shuō)“先做人，后做事”，應(yīng)用于我們的工作就是先要自省，有沒(méi)有足夠的責(zé)任心。能不能站在客人的角度想問(wèn)題。能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。個(gè)人的業(yè)務(wù)技術(shù)水平是否過(guò)硬，能不能適應(yīng)工作的需要。 從團(tuán)隊(duì)出發(fā)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。正所謂“眾人拾柴火焰高”，沒(méi)有不可戰(zhàn)勝的個(gè)人，只有不可戰(zhàn)勝的團(tuán)隊(duì)，因此必須改進(jìn)上下級(jí)的溝通方式，增強(qiáng)員工間的分享和交流，努力營(yíng)造一個(gè)和諧向上的氛圍，讓每個(gè)員工都有安全感、歸屬感和成就感，彼此間取長(zhǎng)補(bǔ)短，一起為共同的目標(biāo)不懈努力。 三、具體措施 （一）、理念優(yōu)化 1，優(yōu)化服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性①，秉持客戶(hù)至上的理念，提升基本服務(wù)質(zhì)量；②，銘記陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)，超越客戶(hù)的服務(wù)期待。③，提高積極性，主動(dòng)提供銷(xiāo)售服務(wù)。2，公司手冊(cè)講解。 （二）、技能夯實(shí)1，錄音監(jiān)聽(tīng)并講解。 對(duì)員工的錄音進(jìn)行抽樣檢查，記錄好員工的錯(cuò)誤點(diǎn)，提醒他并及時(shí)予以更正指導(dǎo)，然后再?gòu)闹刑暨x出有代表性的問(wèn)題，對(duì)所有員工進(jìn)行提醒并講解。 2，提成渠道的講解。 務(wù)必跟員工講清并使其了解自己獲得最大利益的銷(xiāo)售渠道是哪些。3，強(qiáng)化各個(gè)知識(shí)單元。 在培訓(xùn)中優(yōu)化各個(gè)細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取無(wú)知識(shí)盲點(diǎn)，例如。這些也會(huì)做成圖片進(jìn)行講解。4，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)。 監(jiān)聽(tīng)員工電話錄音的同時(shí)，還需要規(guī)范員工的應(yīng)對(duì)話術(shù)，爭(zhēng)取口徑一致，給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的印象，提升企業(yè)形象。 （三）、技能強(qiáng)化。1，詳細(xì)講解績(jī)效名詞。 導(dǎo)出員工當(dāng)月各種數(shù)據(jù)，仔細(xì)為其講解。2，投訴分享。 整理當(dāng)月投訴工單，分批次對(duì)員工進(jìn)行講解。3，強(qiáng)化銷(xiāo)售技巧。只有主動(dòng)銷(xiāo)售才是王道，分享銷(xiāo)售語(yǔ)句，例：請(qǐng)問(wèn)保險(xiǎn)您是需要20元保60萬(wàn)還是40元保120萬(wàn)的。 （四）、反饋機(jī)制 員工問(wèn)題以及建議收集采納，經(jīng)過(guò)有效整理后再予以講解。 （五）、激勵(lì)機(jī)制 1，新員工設(shè)立mvp獎(jiǎng)，最佳進(jìn)步獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，最大程度地激發(fā)新員工的工作熱情。 2，在所有員工中尋找標(biāo)兵，并讓其分享自己的經(jīng)驗(yàn)。3，員工的生日問(wèn)候，增強(qiáng)其歸屬感。 4，最差淘汰機(jī)制。使員工有緊迫感，對(duì)工作不敢懈怠。 第三篇：基本技能提升計(jì)劃基本技能提升計(jì)劃 通過(guò)學(xué)習(xí)了解信息技術(shù)在現(xiàn)代化社會(huì)特別是教育領(lǐng)域中的地位和作用，樹(shù)立應(yīng)用信息技術(shù)
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