不與時俱進與時俱進開創(chuàng)培訓中心工作新局面年度工作總結-文庫吧
2024-09-28 15:37 本頁面
【正文】 標任務確定以后，服務人員是一個決定的因素，關系到整個服務工作質量的好壞。年初，培訓中心管理者的交替、服務人員的流動，曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了XX市各大、小勞動力市場和各職業(yè)介紹所，通過電話聯(lián)系、托人介紹、實地考察等，想方設法招聘合格的服務人員，我們擬定招聘的標準是：“思想品德好，身體健康， 、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年。”經過不懈努力，今年我們曾先后招聘服務員30余人次，考察廚師上10人次，更換廚師班1次，組織服務員業(yè)務培訓20余人次，組織觀看客房服務光碟15人次，10月份，還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進行為期一個月的培訓、指導，采取一手一手的教，一個動作一個動作的練，經過一個月緊張艱苦的學習、培訓，使員工的業(yè)務技術有明顯的提高，服務水平也有較大的改觀。 維修、粉刷客房，更新、改造相關設備。我們在努力提高人員素質和服務質量的同時，也沒有忽視在硬件上的改造，年初，我們在有限的經濟條件下，投入三萬余元，對長年失修的客房及其用具進行更新改造，對所有樓道進行了粉刷，對305號客進行了豪華裝修，對3―6樓走廊及大部分客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調，從而進一步提高了接待能力，達到了基本上能足多方來客和各種會議接待的需要。 強化服務意識，切實轉變觀念，提高服務水平。培訓中心，是本系統(tǒng)的后勤服務部門，其工作的好壞，也對我們全局工作有著舉足輕重的的影響，因而我們始終把加強服務意識貫穿于思想道德建設的始終，把搞好服務放在培訓中心整個工作的首位，在每個客房都放置了《服務條例》、《旅客須知》，無論是局領導，還是機關干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓中心的“上帝”，千方百計搞好服務，使他們真正感到到了培訓中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時來人來客多，服務員人手不夠，中心領導親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)庸奈枇藛T工，為了提高服務水平，
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