《歧路年華》精選讀后感【共3篇】-文庫吧
2024-09-28 15:00 本頁面
【正文】 持一個中心，牢記兩根支柱，毫不動搖的抓好思想政治建設(shè)，引導(dǎo)筑牢思想防線，弘揚一身正氣、斗志昂揚的精神風貌。 制度的生命力在于執(zhí)行，我很喜歡書中的這句話。試想，如果沒有堅強有效的執(zhí)行力，那么一切制度都是空中樓閣、形同虛設(shè)。在本書中有個經(jīng)典且與眾不同的故事讓人記憶猶新。XX省月亮支行原員工黎天月用客戶信息換取財務(wù)自由案。之所以能夠吸引我，是因為讓我聯(lián)想到本人從事的工作崗位。目前，作為農(nóng)行成都客服分中心的客服人員，我們每天都會和形形色色的客戶打交道，能輕松獲取客戶的很多關(guān)鍵信息。倘若我們的員工和黎天月一樣，為了金錢，產(chǎn)生邪念，對外泄露客戶信息，其結(jié)果肯定不言而喻。也許這樣做可以提高你的額外收入，讓你嘗到一些甜頭，滿足個人私欲，但終有一天，你會在某個寂靜的夜晚心慌神寧難以入眠。捫心自問，這種茍且偷生的生活難道真正是你追求的幸福嗎。曾經(jīng)踏入職場勿忘初心的信念還在嗎。站在人生天平的兩端，金錢。良知。你到底會選擇那一端。這一切，都要拷問自己，都需要你重新去站隊。 勿忘初心，方得始終?；仡欁约簠⒓庸ぷ鲀赡甓嘁詠?，沒有一次給客戶造成財產(chǎn)損失和投訴事件，自成都客服分中心開展三線一網(wǎng)格建設(shè)以來，作為我們小組的黨建聯(lián)系人，我積極配合小組及團隊定期學習業(yè)務(wù)知識，在紀檢線、業(yè)務(wù)線、黨建線的建設(shè)中，建言獻策，主動作為，定期和小組組長、團隊經(jīng)歷、部門領(lǐng)導(dǎo)開展交流溝通。在平時工作中，每天扎實學習班前會內(nèi)容，每周參加小組的低分話務(wù)案例分享活動，以及每月開展的三線一網(wǎng)格建設(shè)活動，通過深層次的分享學習，努力幫助每個小組做到零投訴、零差錯，全心全意的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對遇到的某些特殊緊急情況，我及時上報組長和團隊經(jīng)理協(xié)商處理。我們的工作就是通過電話為客戶答疑解惑，或許也會時不時的遇到一些不講理的客戶，部分同事會因控制不了情緒而對客戶動怒。這些行為不僅影響自身情緒，還會損害農(nóng)行的聲譽和名譽，造成了客戶的流失。其實，主要原因就在于沒有做好基層員工的思想道德教育，疏忽了員工行為管理。如何能更好的避免同類問題的發(fā)生，我們作為小組的黨建聯(lián)系人，就需要及時跟蹤和排查，了解問題的全過程，協(xié)助小組做好員工的心理疏導(dǎo)，通過案例分享或話術(shù)技巧來化解這種矛盾，同時提供一些場景讓客服代表換位思考，自我調(diào)節(jié)，鼓勵他們做一個合格、優(yōu)秀、專業(yè)的客服代表。其次，俗話說言傳不如身教，近朱者赤，近墨者黑。，樹立一個和諧、友愛、崇尚的工作環(huán)境，必須有濃厚的工作氛圍來熏陶，用身邊的榜樣來感染。所以我們要從細節(jié)入手，從生活抓起，每天利用吃飯時間，每周小組交流活動，每月團隊建設(shè)拓展訓練等方式方法，幫助其建立一個互助，友愛的五心之家，通過這些員工的思
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