《服務(wù)精神》讀后感-文庫吧
2024-09-28 14:55 本頁面
【正文】 服務(wù)精神讀后感《服務(wù)精神》讀后感 這次有幸讀了《服務(wù)精神》——馬里奧特之路，比爾馬里奧特用平實(shí)的語言和親身的經(jīng)歷，通過一次次的成功、失敗向我們介紹了馬里奧特的經(jīng)營之道。 全文對我感觸最深的還是書中貫穿始終的“親歷親為”的理念，管理者必須親歷親為的重要性，只有親歷親為才可以隨時(shí)了解企業(yè)的狀況、了解員工的心聲、了解管理人員的工作效率。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行到一定規(guī)模的時(shí)候，除了親歷親為還需要有一套有效的系統(tǒng)，明確的規(guī)則來幫助企業(yè)，可以使每個(gè)人傳遞一致的產(chǎn)品和服務(wù)，將服務(wù)保持在一定水準(zhǔn)，讓顧客對你的品質(zhì)有信心。穩(wěn)定的品質(zhì)，提升顧客的滿意度，顧客的滿意度提升則出租率提升，顧客會再度光臨，結(jié)果是為投資者帶來可觀的利潤和回收。書中也提到對員工的重視，堅(jiān)信員工是公司最大的資產(chǎn)，關(guān)心好員工，員工才會關(guān)心好顧客。承諾不斷地改進(jìn)，不斷地克服困難，樂于奉獻(xiàn)，勤勞工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，并樂于工作，這些造就了穩(wěn)固歷久彌新的特質(zhì)，也就是企業(yè)核心的價(jià)值觀。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工分布在全世界的時(shí)候，諸多員工導(dǎo)向的做法、措施與理念就是靠對員工的培訓(xùn)，對員工工作與生活的計(jì)劃、內(nèi)部晉升等機(jī)制，讓員工知道他們是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。在以往幾年的工作中，深有感觸的是員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，它是企業(yè)發(fā)展非常重要的基石，沒有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍就無從談到提高生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量，也很難使企業(yè)有新的突破；對員工伙食的關(guān)心、健康的關(guān)心、工作環(huán)境 的關(guān)心、培訓(xùn)提升的關(guān)心都是對員工的一種鼓舞與激勵更會激起員工對團(tuán)隊(duì)的熱愛。 書中對企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)的描述，已經(jīng)在不經(jīng)意間傳遞，企業(yè)提出每做一件事都要專心，不能絲毫放松直到做好為止。用正確的方法做事就需要培養(yǎng)，這就包括關(guān)注到最瑣碎的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的注重也就意味著品質(zhì)的保證，品質(zhì)的保證也就意為著企業(yè)延續(xù)不斷的生存。 書中對企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神也做了不少的敘述，兩位充滿智慧、能力和勇氣的管理者，如果在團(tuán)隊(duì)里不能互相協(xié)調(diào)、配合的話，最后的結(jié)果也只能是兩敗俱傷的局面，個(gè)人主義精神在成熟的團(tuán)隊(duì)里是無法有任何作為的，只有互相支持與幫補(bǔ)才可以讓各自的工作錦上添花。 其實(shí)，這所有的一切在我們的企業(yè)里也都無處不在，對員工的關(guān)愛、對細(xì)節(jié)的追求、對事務(wù)的事必躬親。其實(shí)我還很在意書中提到的員工自我管理意識，領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個(gè)樣，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)在員工心目
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