《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》的思考心得五篇-文庫吧
2024-09-28 14:48 本頁面
【正文】 《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，旨在推動全國政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量，實現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)下全覆蓋的政府服務(wù)評價體系。“好差評”制度的設(shè)立，既有利于轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)、強(qiáng)化宗旨意識，也有利于群眾對政府工作和干部工作的監(jiān)督。 《意見》強(qiáng)調(diào)，要用好“好差評”結(jié)果，健全政務(wù)服務(wù)獎懲機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價?！昂貌钤u”的結(jié)果運用，是確?！昂貌钤u”制度能否落到實處、見到實效的重要體現(xiàn)，有獎有懲、獎懲分明也是設(shè)置“好差評”的初衷，當(dāng)然了，對于“差評”固然不能一評了之，既要從中發(fā)現(xiàn)問題，也要從中解決問題，所以，對于群眾和企業(yè)點的差評，要研究分析癥結(jié)，也要實舉實措整改，這樣才能不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量。 需提及的是，《意見》明確指出，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和“惡意”差評。去年，在中共中央辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激勵廣大干部新時代新?lián)?dāng)新作為的意見》中要求，要妥善把握事業(yè)為上、實事求是、依紀(jì)依法、容糾并舉等原則，結(jié)合動機(jī)態(tài)度、客觀條件、程序方法、性質(zhì)程度、后果影響以及挽回?fù)p失等情況，對干部的失誤錯誤進(jìn)行綜合分析，對該容的大膽容錯，不該容的堅決不容。為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)、為負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)，是新時代干部工作的新要求，彰顯出了以習(xí)近平同志為核心的黨中央實對干部的真情關(guān)愛。區(qū)分因服務(wù)質(zhì)量受到的差評和誤評、“惡意”差評，再次鮮明了為勇于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新、積極作為干部撐腰的這一時代導(dǎo)向，讓干部流血流汗不流淚，促進(jìn)干部在為民務(wù)實清廉的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境中奮發(fā)作為。 弄清楚差評原因，既有助于改進(jìn)工作作風(fēng)，更有利于改進(jìn)工作方式?！兑庖姟窂?qiáng)調(diào)，加強(qiáng)評價數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用，及時歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點難點，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化。當(dāng)“好差評”進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，形成各窗口、各崗位、各行業(yè)集成大數(shù)據(jù)時，哪個窗口最容易受到差評，哪個崗位最容易出現(xiàn)問題，哪個領(lǐng)域群眾評價最低，等等這些都可以通過數(shù)據(jù)分析一目了然。或因流程不夠精簡，或因解疑答惑不夠明確，或因服務(wù)操作不夠規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題是第一步，解決好群眾企業(yè)辦事堵點、痛點、難點才是對差評成果運用好的“后后半篇文章”。 總而言之，對于差評不能一評了之，更不能以簡單粗暴的方式來交差應(yīng)付。群眾企業(yè)的差評，不僅涉及到干部作風(fēng)問題，同時也涉及到工作方式方法的問題，所以，對于差評要有刨根究底的精神，分析原因、查找短板、彌補差距，這樣才能讓“好差評”評出好服務(wù)，對差評不能一評了之。 【篇三】 近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以
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