【正文】 ‘患者需求之上39。則是其中的重中之重。在梅奧，一位護(hù)理診斷師與一位腸胃專家可以耐心地聆聽一位患者長達(dá)一個(gè)小時(shí)的病癥敘述，再仔細(xì)詢問患者的病史，并推斷出潛在的問題，再根據(jù)這些潛在問題，逐一進(jìn)行針對(duì)性的診斷，最后才得出準(zhǔn)確的診斷結(jié)果。其中每一個(gè)環(huán)節(jié)，都細(xì)心周到的考慮到了患者的感受，體現(xiàn)了以患者中心的核心理念。而以患者的角度來看，梅奧診所‘以患者為中心39。所帶來的就診體驗(yàn)確實(shí)是舒適、優(yōu)質(zhì)，并且獨(dú)特的。因?yàn)檫@樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個(gè)醫(yī)療品牌百年來被千萬人口口相傳，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。梅奧全體員工身體力行以實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值觀念，是梅奧診所輝煌至今的根本原因。除了‘患者至上39。以外，梅奧診所有還一條獨(dú)特價(jià)值觀念‘服務(wù)的權(quán)威39。該理念則體現(xiàn)了梅奧診所對(duì)于醫(yī)療過程中服務(wù)環(huán)節(jié)的非常重視。服務(wù)在梅奧診所不僅僅是醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員的日常工作，更是一項(xiàng)特別的權(quán)利和道德的權(quán)威。在梅奧診所里，沒有什么比為患者提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)更重要的事情。梅奧診所對(duì)于支持服務(wù)工作所投入的時(shí)間、精力以及成本都是驚人的。服務(wù)也是最能體現(xiàn)‘患者至上39。的環(huán)節(jié)。患者時(shí)時(shí)刻刻出現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員的眼前，而保持患者的‘至上39。地位則是醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員基本工作。因此，當(dāng)梅奧診所的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為某位患者急需采取相應(yīng)的措施時(shí)，他們不必做出任何請(qǐng)示或得到任何人的批準(zhǔn)。他們當(dāng)下最要緊的任務(wù)就是為患者提供最及時(shí)最優(yōu)質(zhì)的治療以及服務(wù)。書中提及到了一個(gè)亞利桑那州梅奧診所人力資源部部長馬修〃麥克艾爾雷斯在梅奧診所住院期間的一個(gè)有關(guān)員工行使服務(wù)授權(quán)的故事。當(dāng)時(shí)馬修〃麥克艾爾雷斯正于梅奧診所的重癥監(jiān)護(hù)室，當(dāng)他醒來后，值班的護(hù)士對(duì)他說，在他休息期間，有幾個(gè)人來探望過他，其中就包括亞利桑那州診所的首席執(zhí)行官特拉斯特克先生以及他的妻子。然而為了馬修的休息，護(hù)士竟把他們都擋在了門外。事后，馬修〃麥克艾爾雷斯談到：‘我并不介意，她做出了非常好的榜樣。護(hù)士首先應(yīng)該問自己什么是對(duì)患者最好的。她知道當(dāng)時(shí)對(duì)我病情最好的處理方式就是讓我好好休息，因此他才不惜把州立醫(yī)院的首席執(zhí)行官擋在門外。39。正是因?yàn)槊穵W診所把病患放在了首要的位臵，醫(yī)務(wù)人員把照顧好病患視作自己的最高權(quán)限，一位護(hù)士才敢于為了病人的休息，把州立醫(yī)院的首席執(zhí)行官拒于門外。也正是因?yàn)檫@樣一心為了患者著想的信念，使梅奧診所成為了世界聞名的百年醫(yī)療品牌。 書中還有提到，梅奧診所有一項(xiàng)非常新穎并值得借鑒的舉措。在培訓(xùn)方面，梅奧診所特別創(chuàng)新開發(fā)了一項(xiàng)醫(yī)患交流溝通課程。診所內(nèi)的所有醫(yī)務(wù)人員都必須定期接受該課程的培訓(xùn)，以保證醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。，雖然培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同診室略有不同，但共同的訴求都在于通過溝通交流來改善醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，并保障梅奧診所的醫(yī)療質(zhì)量。的確，除了醫(yī)療設(shè)施以及治療效果以外，醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流過程是患者評(píng)判一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)唯一的指標(biāo)。此外，就醫(yī)的患者多數(shù)是由于生理上或心里上有所不適而前來尋求幫助，因此醫(yī)務(wù)人員在與病患溝通時(shí)更需要額外的注意，其中包括語氣的拿捏，面部表情的掌握，身體語言的調(diào)整以及措辭的選擇等。醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流技巧和水平關(guān)系到了患者對(duì)于依加醫(yī)療機(jī)構(gòu)的印象和評(píng)價(jià)，甚至決定著患者是否愿意繼續(xù)選擇前往這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。因此，針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的交流培訓(xùn)課程是非常有必要的。對(duì)此，XX縣區(qū)中醫(yī)院也對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)素引起了重視。XX縣區(qū)中醫(yī)院采用了科學(xué)化的管理以及培訓(xùn)方法，為醫(yī)務(wù)人員制定了服務(wù)水平以及醫(yī)患溝通交流方面的課程，以提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)水平和效率，使病患對(duì)XX縣區(qū)中醫(yī)院的服務(wù)滿意度得到了大幅度的提升，同時(shí)也減少了因溝通不善而造成的誤會(huì)與沖突。 雖然由于中西文化的差異，社會(huì)制度以及國情的不同，梅奧的經(jīng)營模式是很難在中國照搬并完全復(fù)制的，應(yīng)的其先進(jìn)的管理手段特別是核心價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)管理人員深入思考并值得借鑒。然而，梅奧診所的核心價(jià)值觀與我國著名中醫(yī)學(xué)典《大醫(yī)精誠》的中心理念也是不謀而合的：行醫(yī)都應(yīng)以治病救人為本，不得以謀求錢財(cái)為先。發(fā)大慈惻隱之心，救人于病痛之中。我國自古就有‘醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心39。，每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員都應(yīng)用仁善之心，全心全意地為每一名患者診斷、治療，為了患者們的康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。無論是態(tài)度上還是行動(dòng)上，‘患者至上39。都應(yīng)該成為每一位醫(yī)務(wù)人員的工作理念，成為每一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營理念的重中之重。每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都應(yīng)倡導(dǎo)梅奧診所的核心價(jià)值理念，‘以患者為中心39。，從多個(gè)角度出發(fā)，全方面為患者服務(wù)，成為有奉獻(xiàn)精神，能創(chuàng)造高社會(huì)價(jià)值的醫(yī)療品牌。 第四篇：診所診所 第一條為加強(qiáng)對(duì)私人診所的管理，促進(jìn)私人診所健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，對(duì)私人診所的設(shè)置和監(jiān)督管理制定本暫行規(guī)定。 第二條私人診所設(shè)置申請(qǐng)者必須同時(shí)符合以下條件： （一）非在職醫(yī)務(wù)人員，有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)注冊(cè)后在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)滿5年； （二）設(shè)置二級(jí)西醫(yī)或三級(jí)中醫(yī)診療科目診所的，申請(qǐng)人應(yīng)具有副主任醫(yī)師或以上職稱； （三）男性年齡在65周歲以下，女性年齡在60周歲以下，且身體健康； （四）離退休的衛(wèi)生技術(shù)人員須經(jīng)原工作單位同意； （五）注冊(cè)資金：私人西醫(yī)診所不少于30萬元，私人中醫(yī)診所不少于15萬元； （六）具有常住戶口。 （七）診所場(chǎng)地必須長期固定（非申請(qǐng)人所有，需有5