【正文】 家。 銀行科級崗位競聘演講稿篇二 （一）服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規(guī)則》和《中國工商銀行XX市分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。 （二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。 （三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。 （四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。 （五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。 （六）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。 （七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。 （八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。 （九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守一米線，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。 （十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間。要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。 （十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。 銀行科級崗位競聘演講稿篇三 尊敬的各位領導、各位評委： 大家好。 今天，我以良好的心態(tài)，飽滿的熱情，再次站在這個舞臺上，接受組織對我的檢驗。競爭是人類進步的自然法則，社會在競爭中前進，人類在競爭中成長。競聘上崗是選拔人才的良好途徑，可以達到人盡其才，才盡其能的目的。我積極擁護這種選拔人才的方式，并積極參與，今天，我擬競聘的是***運行管理部經(jīng)理。 下面向大家作一自我介紹，以便大家對我有一初步的了解。我叫***，今年37歲，本科學歷，中共黨員。我于1985年參加工作，曾先后擔任***儲蓄員、***鐘山所副主任、***營業(yè)部副主任、***查員、***監(jiān)督中心主任，現(xiàn)任***部副經(jīng)理。工作中我兢兢業(yè)業(yè)，多次出色完成領導下達的任務，所以多次受到領導和同事們的肯定。今年上半年我行結算與現(xiàn)金管理經(jīng)營目標考核，在全省二級分行中排名第一。 經(jīng)綜合權衡，我認為我具有以下競聘優(yōu)勢： 首先，我具有豐富的工作經(jīng)驗。 我在銀行系統(tǒng)工作已有20xx年的時間，期間我從事過多個工作， 不同的工作經(jīng)歷使我積累了豐富的工作經(jīng)驗。我對銀行系統(tǒng)的各個流程都比較熟悉，對如何做好銀行系統(tǒng)工作有比較深入的見解。這為我做好下一步的工作，打下了堅實的基礎。 其次，具有較強的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。 我性格平和、為人善良、不計榮辱得失，很容易與人相處，有較好的人際關系。自從參加工作以來，我處事踏實謹慎，有大局觀念，凡事以單位利益為重，得到了領導及同事的肯定和信任，無論在哪個工作崗位，我都積極溝通、協(xié)調(diào)各種關系，使各項工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環(huán)境中完成。同時，我的管理水平更是在工作中得以體現(xiàn)：一是建立健全總會計和營業(yè)經(jīng)理考核制度和崗位輪換制度，形成了總會計、營業(yè)經(jīng)理工作制度化，充分調(diào)動了總會計、營業(yè)經(jīng)理工作的積極性。二是及時補充和完善相關制度，擬文對掛失業(yè)務、銀證轉賬業(yè)務等操作流程作進一步的規(guī)范。三是采取有效措施控制和防范代理業(yè)務的操作風險，于8月1日起正式實施XX縣區(qū)支行的代發(fā)工資業(yè)務的集中處理，執(zhí)筆擬定了《xxx分行批量代理業(yè)務集中處理方案》《批量代理業(yè)務實施細則》等制度辦法。這些為今后更好地開展工作提供了有力保障。 再次，思維活躍，具有創(chuàng)新精神。 雖然我經(jīng)驗豐富，但我并不老（笑）。我今年剛剛37歲，正是干 事創(chuàng)業(yè)的黃金年齡，具有年輕人的思維活躍、樂于創(chuàng)新的精神。首先在擔任**期間，我積極進行核算體制改革，組織做好業(yè)務處理流程優(yōu)化的工作，利用系統(tǒng)資源，將會計業(yè)務流程再造與提升營業(yè)網(wǎng)點競爭