6網(wǎng)通支局長先進(jìn)事跡-文庫吧
2025-09-11 21:53 本頁面
【正文】 大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標(biāo)語、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認(rèn)識通訊工具在經(jīng)濟(jì)建和信息致富上的重要作用。由于當(dāng)?shù)卣拇罅χС郑捎谥Ь謫T工的宣傳鼓動，極大的調(diào)動了村民的積極性，一時(shí)間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對極好的形勢，xxxxxxxxxxx領(lǐng)支局的員工們在分公司派出的兩個(gè)施工隊(duì)的協(xié)助下，堅(jiān)持軟硬件建設(shè)一起抓，他們核對用戶線路檔案資料，開展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。 “要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場淘汰。” 在業(yè)務(wù)發(fā)展基本順手的時(shí)候，一場意外的競爭讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務(wù)就必須跟上。 xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中國電信組xxxxxxxxxx售電話卡的消息后，她即刻意思到市場競爭的態(tài)勢已經(jīng)沖擊到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來了，競爭已給我們網(wǎng)通敲響了警鐘。面對這不能回避的現(xiàn)實(shí)，她一方面安排員工跟蹤，掌握競爭對手的營銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區(qū)，連夜向所有電話用戶宣傳網(wǎng)通優(yōu)勢，做好穩(wěn)戶工作，同時(shí)，又要求全支局員工，要視服務(wù)為網(wǎng)通事業(yè)的生命，樹立服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，靠服務(wù)贏得競爭的主動權(quán)，保住市場，留住客戶。 客戶可以xxxxxxxx，但是網(wǎng)通絕對不能沒有客戶，網(wǎng)通作為一當(dāng)今的一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)橐粋€(gè)電話障礙不能及時(shí)修復(fù)，就可能導(dǎo)致用戶拆機(jī)，冷落一個(gè)用戶，就可能會失去一大批用戶。對此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常說：“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場淘汰”。因?yàn)椤胺?wù)快一步、服務(wù)早一步、為服務(wù)多走一步”就像一粒種子落地生根。 xxxxxxxxxxx一天，夜晚異常寒冷，xxxxxxxxxxxx告電話障礙，說他家每天從半夜（約11點(diǎn)左右）到第二天7點(diǎn)這段時(shí)間里電話就不暢通，請求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是xxxxxxxxxx值班，用戶的申告就是無聲的命令，接到救助電話后，她一面向用戶表示欠意，一面在微機(jī)旁查找障礙緣由。這一夜，她怎么也睡不著，次日天剛蒙蒙亮，她就叫醒機(jī)線員趕往距支局5公里外的用戶家，逐線桿一根接一根的，直到xxxxxxxx路修復(fù)后，她又單騎車趕到那位用戶家道歉?？吹矫β祒xxxxxxxx時(shí)的嚴(yán)局長，該用戶十分感動，他說：“你們網(wǎng)通公司急用戶所急，想用戶所想的工作態(tài)度和
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