6縣煙草專賣局文明單位建設(shè)工作總結(jié)范文-文庫吧
2025-09-11 16:44 本頁面
【正文】 化分解銷售目標(biāo)，穩(wěn)步落實(shí)銷售過程。因地制宜地選擇培育潛力較大的重點(diǎn)品牌；注重挖掘潛力客戶，不斷拓展銷售空間。三是打破走訪常規(guī)，提高走訪效率。對(duì)客戶經(jīng)理的走訪計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，提高走訪工作效率。四是以新品牌培育為切入點(diǎn)，提升銷售結(jié)構(gòu)。利用新品牌上市宣傳時(shí)機(jī)，力求在較高價(jià)位的新品牌投放初期，幫助其擴(kuò)大市場影響力，提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)。 堅(jiān)持開展零售客戶培訓(xùn)，多方面搭建與零售客戶溝通平，提高客戶滿意度。一是以“集中培訓(xùn)”為主要方式，逐步提高零售戶培訓(xùn)的規(guī)范性。制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)方式力求創(chuàng)新，以開展座談、客我互動(dòng)、邀請(qǐng)工業(yè)企業(yè)代表共同參與等多樣化的方式，讓零售戶上講授經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，為零售戶當(dāng)場解答熱點(diǎn)問題。提高了客戶經(jīng)營水平，進(jìn)一步融洽了客我關(guān)系，提高了客戶滿意度。二是以“流動(dòng)課堂”為補(bǔ)充形式，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，為偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶提供“送知識(shí)下鄉(xiāng)”服務(wù)。由于地理環(huán)境等方面的特殊情況，零售戶地處分散，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶難以集中統(tǒng)一參加培訓(xùn)。以“流動(dòng)課堂”的形式送知識(shí)下鄉(xiāng)，集中鄰近地區(qū)的客戶，由客戶經(jīng)理為零售戶提供培訓(xùn)服務(wù)。流動(dòng)課堂靈活解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶接受培訓(xùn)困難的問題，使偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶接受到與城鎮(zhèn)客戶等量的服務(wù)，受到了偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶普遍好評(píng)。截至10月份，共開展零售客戶集中培訓(xùn)16場次，培訓(xùn)客戶近800人次，培訓(xùn)面達(dá)40%左右，圓滿完成年度培訓(xùn)任務(wù)。 開展標(biāo)準(zhǔn)化市場部和零售示范店建設(shè)。根據(jù)零售示范店建設(shè)的要求，在５月份抓緊落實(shí)了零售示范店建設(shè)對(duì)象的篩選工作，從全縣各片區(qū)篩選經(jīng)營水平較好，店面形象佳，配合度好的客戶，通過與客戶協(xié)商，為零售示范店建設(shè)的初期工作畫上圓滿句號(hào)。目前，我縣44戶零售示范店已經(jīng)正式掛牌，第一批零售示范店建設(shè)初步完成。 注重營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。我單位十分注重客戶經(jīng)理的能力培養(yǎng)，通過多種形式開展?fàn)I銷隊(duì)伍建設(shè)。一是堅(jiān)持開展客戶經(jīng)理輪流講課，不定期安排客戶經(jīng)理上講課，截至10月份，共開展客戶經(jīng)理講課52課時(shí)，收效良好，在很大程度上提高了客戶經(jīng)理的營銷理論知識(shí)水平與表達(dá)能力，并有助于客戶經(jīng)理提高營銷工作能力。二是以“以老帶新”為模式，“結(jié)對(duì)走訪”為手段，提高營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)。采取“以老帶新”模式，鼓勵(lì)年輕客戶經(jīng)理向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，吸收工作經(jīng)驗(yàn)。全面實(shí)行“結(jié)對(duì)走訪”，即老客戶經(jīng)理陪同新客戶經(jīng)理走訪；客戶經(jīng)理相互之間結(jié)對(duì)走訪；市場經(jīng)理及市場部主任陪同客戶經(jīng)理走訪，從而能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查找客戶經(jīng)理在各類基礎(chǔ)性工作方面存在的問題，有效改進(jìn)，提高營銷工作水平。三是開展“1+1+1勞動(dòng)競賽”，營造良好競爭氛圍，全面激發(fā)工作活力。 （二）、專賣管理方面 我局始終堅(jiān)持“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”這一行業(yè)共同價(jià)值觀，緊緊圍繞打假破網(wǎng)、內(nèi)部監(jiān)管、隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)中心任務(wù)開展各項(xiàng)專賣管理工作，全力構(gòu)建規(guī)范、有序、高效的專賣管理體制。1－10月份，我局共查處違法案件73起，其中：，移送案件公安2起、辦結(jié)涉煙追刑案件3起，刑事拘留3人，判刑11人，新辦煙草專賣零售許可證310本，延續(xù)2049本。 深入開展打假破網(wǎng)工作，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。我局始終保持高壓態(tài)勢，緊緊圍繞專賣“打假破網(wǎng)”中心工作，本著“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大案”的辦案理念，始終堅(jiān)持把打假破網(wǎng)工作作為專賣管理的首要工作，在認(rèn)真分析總結(jié)往年打假破網(wǎng)工作的基礎(chǔ)上，積極學(xué)習(xí)各地先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，不斷強(qiáng)化情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮聯(lián)橫合縱的優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)一切有利條件，深入開展打假破網(wǎng)工作，并取得重大突破。完成了“311”售假網(wǎng)絡(luò)案的后繼追
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